8月19号，江苏交通控股有限公司总经理张迅、副总经理顾德军走进政风热线我来帮你问厅长全媒体直播，现场就我省高速公路的投资建设和规划，高速公路的运营、养护、管理以及行车、服务等方面回应群众诉求，答疑解惑。
现在听众反映问题处理如何？今天的政风热线节目中，江苏交通控股公司营运安全事业部副部长刘煜敏进行了现场回复。
1、王先生反映，96777服务电话，接线人员数量太少，好多电话都打不通，经常前面几十人在等待接听。
答：今年6月底以来，全国取消省界收费站各项工作全面铺开，年底将实现全国高速公路一张网运行，近期用户对ETC办理、激活、售后等问题关注度高，通过96777客服热线等人工咨询量暴增，近阶段出现热线排队现象，对于用户没有打通热线电话获取高速公路信息服务表示歉意。江苏交通控股公司将在高峰期加强客服力量，安排加班、备班、新增客服人员来保障服务。
同时，公司还采取多项措施畅通用户服务渠道：一是用户可通过江苏高速96777两微一端在线客服机器人自助查询苏通卡办理、激活常见问题，也可通过拨打96777客服热线苏通卡自助语音服务获取办理、激活、信息变更、销户等咨询服务。二是出行路况等信息可通过微信公众号“查路况—高速简图”自助查高速公路路况服务信息。三是苏通卡线上诉求，如有苏通卡等诉求，也可通过微信公众号“苏通卡自助诉求”工单提交苏通卡办卡售后、车牌占用、发票开具等常见问题诉求。四是加快推进智能语音客服应用开发进度。
2、吕先生反映，苏通卡为什么不能像信用卡一样绑定一张储蓄卡，或使用微信或支付宝等自己充值呢，必须要到柜面或买所谓的蓝牙盒子充值呢？很不方便的。
答：由于储值卡属于先充值后使用的卡种，而ETC收费车道交易为离线模式，车道扣费只是从苏通卡卡面账户里扣钱，也就是说ETC储值卡充值过程只是在账户充值，需要一个蓝牙盒子之类的外接设备将账户金额圈存到卡面账户里，这是目前科技技术所决定的。而目前主流的记账卡是先通行后付费，车道交易只是作扣费标识，然后由客户车辆绑定的银行账户进行后台扣款，因此不用通过蓝牙盒子充值。为优化充值体验，目前柜面发行的蓝牙OBU可以替代蓝牙盒子，直接圈存了，另外用户也可以直接办理银行卡作为ETC卡介质。
3、南京市徐先生反映，江苏高速公路全国一流。应该把江苏的服务区的好的理念推广到全国，去占领全国高速服务区市场。服务区市场应当有苏宁、苏果这样的品牌在里面的经营，体现我们江苏应有的印象。
答：江苏高速公路服务区近几年的发展离不开社会各界的关注与支持，在服务区招商经营中，始终以防范经营风险为出发点，满足人民群众的需求为立足点，公平、公正地开展招商工作。近年来，我们同江苏本地企业友好合作，取得了很好的合作成果，后期我们将不断加大双方的合作力度。同时，我们也将更加注重同具有江苏印象的特色品牌合作，以满足社会公众多样化、品质化、美好化的需求。
4、昆山吉先生反映购买的新车在昆山车管所上的新牌照，去办理ETC高速通行卡，却被告知车牌以前在上海办理过ETC业务，让自己去办理取消业务才能在昆山重新办理。打了上海ETC客服与昆山ETC客户都没有给处理好。
答：经查该车牌已在上海办理过，根据交通部规定，申请ETC需遵循“一车一卡一标签”原则，因此该车牌在江苏无法办理。我们集团所属的江苏通行宝智慧交通科技有限公司已经电话联系吉先生，已请用户提供车辆行驶证、车主身份证照片，并协调上海释放该车牌。该用户已经可以办理江苏ETC卡。
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