广州雅居乐业主反对涨物业费，表决公示“被同意”，质疑黑箱操作

本期上榜

“我连表决票内容都没看到，就被公示为同意！”近日，多名广州雅居乐花园的业主向南都反映，小区就物业费提价表决结果公示，完成“双过半”，但有业主发现自己明明表态反对物业费上涨，未在表决票上签字，最后公示清单出来，自己却被纳入“同意”或“未表决”。

上榜缘由

雅居乐花园业主针对物业费提价表决公示显示，有持反对声的业主“被同意”。雅居乐物业回应，本次开展物业服务费调整的相关流程合法合规，对投票结果有疑问的业主，后续可凭相关证件开箱验票。根据相关法律规定，任何人不得伪造业主选票、表决票、业主签名或者书面委托书，那么物业在征求意见阶段采取的做法是否严谨？对表决票有无进行暗箱操作？

打分对象：

雅居乐雅生活服务股份有限公司番禺分公司

本期得分：65

响应速度：20

处理力度：15

处理成效：15

南都评价：15

雅居乐物业张贴出物业费提价表决公示结果。

物业在每栋楼的大堂张贴了投票清单，有业主表示自己明明向物业口头表达了反对涨价的意见，尽管没有签字，但是投票清单却显示“未表决”。

业 主 投 诉 业主口头反对涨价，公示变成“未表决”

8月28日，雅居乐花园业主张勇(化名)介绍，小区共有1.1万户业主居住，首期交楼时间是2002年12月，最后一期交楼是2012年10月。物业服务费按照别墅、电梯洋房、非电梯洋房分成三个收费标准，其中张勇所住的电梯洋房物业费是2.3元/㎡。

去年下半年开始，物业提出整个小区在原来的物业费基础上全部上涨0.8元/㎡，物业工作人员拿着一份《广州雅居乐花园物业管理费提价表决票》频繁“扫楼”，“让我们签字同意上涨物业费”，给出的理由是物业收费亏损严重，并且公示出相关的账目。

张勇称，这些账目需要专业人士来查清，自己作为外行看得“不是很明白”，只记得里面涉及几十万元的接待费，“小小的物业公司怎么需要这么多的对外接待费”，而物业盈利部分在账目中没有很好地体现，比如停车费、电梯广告费、公摊面积出租等。

“我不是不赞成涨价，而是不赞成物业简单地承诺提升物业水平就涨价，还需要将物业水平达到量化标准，具体到比如一栋楼每天打扫几次，配备多少清洁工……并重新和业主签订合同，否则涨价后物业水平不能提升怎么办？”张勇称，他告诉前来“扫楼”的物业工作人员，如果没有这一系列对物业水平提升的量化标准，并重新和业主签订合同，那么自己反对涨价。

让张勇不满的是，小区的卫生、治安、停车管理等都存在不足。小区清洁工减少，卫生状况“可以说每况愈下”，电梯也频繁故障。小区门口的道路本是市政路，但物业向车辆收临保费，却又没划车位，没对乱停乱放的车严格管理，“只收费不管理”。

张勇称，表达完自己的意见后，物业人员并未要求其在表决票上签字。

8月20日，张勇看到物业张贴出物业费提价表决公示结果，称在8月15日9点，在南村镇政府、镇派出所、雅居乐社区居委会的指导监督下，在社区律师及业主的见证下，在南村雅居乐小学开展对《广州雅居乐花园物业管理费提价表决》进行开箱、验票、点票及统计。

统计结果显示，本次共收回有效表决票6204票，其中表决同意的合计6103票，占业主总人数的54.84%，表决反对的75票，表决弃权的26票，未表决的合计4924票。上述统计结果显示，“双过半”(投同意票业主人数占业主总人数的50%以上，投同意票业主专有部分面积占建筑物总面积的50%以上)，符合《广州市物业管理暂行办法》关于提升物业服务费的相关规定。

张勇质疑，此前并未在小区宣传栏或业主群见到业主可参加点票活动的相关通知，小区有11名业主是业委会筹备组成员，热心小区公共事务，却没有作为业主代表见证点票过程。

最让张勇感到不可思议的是，物业在每栋楼的大堂张贴了投票清单，自己明明向物业口头表达了反对涨价的意见，尽管没有签字，但是投票清单却显示“未表决”。

有业主表示，明确表达反对涨价，也没在表决票上签字，而投票清单上显示“同意”。

明确表达反对涨价，公示显示“同意”

另一业主李静(化名)在小区自住一套别墅，其父母住高层洋房，尽管物业人员“扫楼”时，她和父母都明确表达反对涨价，也没在表决票上签字，“物业拿着一沓表，我都没看到上面内容，说是要同意涨价才能在上面签字！”

而投票清单上显示，李静在别墅区投票显示“未表决”，在高层洋房显示“同意”。她感觉自己“被赞成”，质疑物业作假，并第一时间带着身份证、房产证等资料去物业处要求查验复核，但物业以封箱为由拒绝其要求。

李静表示，她和一些业主聊天，发现其他人也反对涨价，也出现类似“被赞成”情况。

李静提出自己反对涨价的理由，近几年，物业管理水平明显下降，特别是卫生情况糟糕，“有时门口放一堆垃圾，几天没人来扫”，清洁工是外包公司聘请的，据说工资低，对小区环境卫生不上心，热衷捡纸皮废品赚外快，还将废品堆到楼梯走道。

“我担心涨价后，物业管理没有任何提升，和以前一样”，李静说出自己的担忧，她和部分业主的看法一致，涨价的前提是物业服务要跟上去，如果还是按照现有的服务水平，不支持涨价。

在番禺雅居乐物业门口张贴有《致全体业主的一封信》，详细地提出物业费涨价的原由。 回 应 物业称经营成本大幅提升

南都记者在雅居乐物业门口，见到《致全体业主的一封信》，详细地提出物业公司涨价的原由，“近年来人力成本及物价水平持续上涨、小区设施设备逐年老化，能耗增加等使得经营成本大幅提升”，2017-2018年小区年度营业收入约5000万元/年，其中人力成本为3475万元，广州最低工资标准近10年里增幅达到144%，人力成本增长对社区运营造成巨大挑战。

物业列举了管理费涨幅的合理性，比如小区花园洋房按套内面积收管理费，而同类社区按建筑面积收；小区管理费包含公共水电费，而大部分小区管理费不含公共水电费，每月按时按户分摊收取。

物业也制定了“近期重点提升计划”和“管理费提升后服务提升计划”，比如新管理费标准实施次月，在环境卫生提升上，执行“提升保洁人员工资待遇，提高作业员工的素质及稳定性；投入保洁机械设备，提升作业效率；物业公司联同热心业主定期对园区环境卫生品质进行巡查监督”。

有业主质疑这些计划太笼统，“列举的是一些常规项目，即使有新增项目，也没有详细的标准、程度、次数”，“给保洁人员提升多少钱待遇？投入几台设备？巡查监督不是物业公司的日常事务，还得热心业主一起干？”

业主有疑问可查验复核

针对业主提出的质疑，雅居乐物业的负责人何小姐表示，本次投票结果将向全体业主公示60天(公示时间：8月21日至10月20日)，投票表决结果汇总表于客户服务中心以及各楼栋大堂公告栏张贴公示，如对本次投票结果有疑问的业主，请于公示期间，由业主本人携带业主房产证及身份证等有效证件到客户服务中心进行登记，申请对表决票进行集中查验复核，后续物业将在政府单位的监督指导下，重新打开票箱封条，对有疑问的表决票进行查验复核，具体时间待通知。

何小姐另外出具物业的书面回应，针对“个别业主反馈其表决意见为反对，但公示结果为未表决”，解释称“此次表决是以书面征求业主意见的形式，对广州雅居乐花园物业服务费提价事项进行表决。其间，部分业主仅口头上表述意见，并未在表决票上填写表决意见，无有效之书面表决，此类仅能视为未表决。”

雅居乐社区居委会主任魏艳丽表示，对于业主的投诉，政府部门有了解情况，“问过住建局、物价局，物业关于涨价的相关程序合理”，如果业主表示明明不同意涨价，公示却显示同意，业主可根据物权法相关规定，去物业公司查验自己的投票。

律师说法：

任何人不得伪造业主表决票

有法律界人士表示，根据现有的相关管理规定，业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见和电子投票等形式。采用书面征求意见形式的，应当将征求意见书送达每一位业主；无法送达的，应当公告，公告时间不少于7日。需要投票表决的，表决意见应当由业主本人或者业主书面委托的代理人签名。任何人不得伪造业主选票、表决票、业主签名或者书面委托书。选票、表决票和书面委托书应当妥善保管，以备查询。

根据《广州市物业管理暂行办法》第四十三条规定，业主大会会议表决结果公示期间，业主对表决结果有异议的，组织召开业主大会会议的机构应当记录并及时答复。公示期满，业主对表决结果没有异议或者异议不成立的，应当公告业主大会决定。

采用书面征求意见形式，业主对表决结果有异议的，可以查验本人表决意见，组织召开业主大会会议的机构应当及时提供业主本人表决意见以供查验。查验的业主表决意见与公示的表决结果不一致的，应当重新统计、公示表决结果。

另外，组织召开业主大会的机构违反规定，拒不答复业主对表决结果的异议或者拒绝业主查验本人意见的，由物业所在地的街道办事处、镇人民政府责令限期改正，并通告全体业主；造成损失的，责任人依法承担法律责任。

南都点评：

雅居乐花园大多数业主在接受媒体采访时，表达出并非一味反对物业费涨价，也能理解物业成本的上涨，但是在现阶段物业管理水平每况愈下，对涨价后管理水平是否能真正提升打问号，担心涨价后管理还是老样子。在法治社会，物业与其千方百计地在表决票上做文章，不合法还失了人心，倒不如召集业主代表碰面，以坦诚的态度解答业主关于此次提价的一系列疑惑。上涨的物业费究竟去了哪？将物业管理提升后的标准量化，按业主要求大力改进物业管理，让出入小区的业主看得到感受得到服务的提升。正如一位业主所说“服务做得好，雅居乐的业主会介意那上涨的0.8元/㎡？”

采写：南都记者 杨婷

摄影/视频：南都记者 李冠祺 实习生 张驰