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近日，海口市民刘先生向南国都市报反映称，他在海口市龙华区海底捞火锅宜欣城店消费时，打算选在包厢消费，但商家要求收取单独的包间服务费128元，刘先生认为该店此项收费不合理。
“我当时和好几名朋友一同到店，打算要个相对私密一些的包间用餐，但店员告知我们，包间要相应收取一定费用。”刘先生说，“此前不少餐馆设置的最低消费已经被要求取消，我们认为该店现在这样收取的包间费也是不合规的。”
针对刘先生的反映，南国都市报记者使用进行了该店的包间预订，发现在选择预订包间后，预订界面便弹出了“预订包间将会在门店产生服务费”的提示。
海口宜欣城海底捞门店工作人员告诉记者，目前该店小包包间费为128元，可供8-10人用餐；中包包间费168元，可供12人左右用餐。而包间收费是执行海底捞总部对各门店的要求。
海底捞客服回应
南国都市报记者随后海底捞官方客服到，全国海底捞门店确实均有类似收取包间服务费的行为。据介绍，该费用根据具体门店所在的城市不同、大小不同，会有一定的价格差异，价格区间在68-188元之间，以门店实际收取为准。
“之所以收取包间服务费，是由于包间的占地面积、服务配置相对来说高于大厅，相应产生了额外的装修和人力成本，但是在收费前我们会提前告知，由消费者进行考虑，根据实际情况自行选择。”海底捞客服人员答复道。
商务部门接到类似投诉
据，目前海口市商务部门也接到了消费者反映的类似投诉。经商务部门核实，该店收取的费用具体是包厢服务费，且已进行了事先告知，符合相关告知义务，不属于违规行为，消费者可根据实际情况自行选择。
：南国都市报
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