近日我们接到读者来信，以下为内容原文：
我是一位18个月龄宝宝的妈妈。我于2019年7月4日在北京爱乐乐享国际早教机构乐成中心店给宝宝购买了120课时，价值24685元的早教课程。
在上9节课期间，有发生1次因游泳器材尖锐，宝贝头部磕伤。2次上课后出现腹泻，1次因其它宝宝带病入教师，引发我的宝宝与另外一名宝贝高烧和肺炎（有住院证明及家长聊天记录为证）。
因为不满爱乐早教机构卫生管理严重漏洞，家长及生病宝宝随意进出教室，不测体温。游泳玩具不消毒。管理混乱，多人对接约课不知道找谁，班主任离职联系不上人、机构装修影响正常上课环境等原因，我于2019年3月13日，因长期服务无法满足签订协议时承诺的服务，因此提出解除合同，提出退费要求。120节课，只上了9节，竟然被告知要扣除1万多元服务费，因此多次与店方协商。
协商过程回顾
2019年4月18日，第一次协商结果爱乐乐成中心店长给出解决方案
爱乐顾问会帮助我转卖剩余课程，以单节课380元扣除9节课，剩余21265元转卖课程，并于5月15日将款项汇入我个人支付宝。
2019年6月14日，款项仍未到账，期间拨打无数电话，均无法跟早教机构取得联系。后亲自登门协商。爱乐早教派总部负责人出面协商，负责人以公司不允许转卖课程为由，拒绝上一次协商方案。提出新的解决方案如下：
扣除9节课程费用，并扣除16.5%的服务费，共退回18761元。
2019年6月15日，因不愿再耽误个人生活耗费精力维权，因此前去门店与总部负责人达成协商一致，接受解决方案，并签订退费单，收回我的所有合同证明，承诺30个工作日退款到账。（有退款单证明文件）
2019年7月31日，因已经超过约定的退款时间半个月。因此多次拨打电话询问结果，店方班主任告知，因有媒体已经曝光了这件事，因此总部拒绝退还费用。
对于总部给到的最终结果，我深切的感到痛心。我只是一个普普通通的宝宝家长，长达5个月的维权让我身心俱疲。店方很难取得联系，如没有媒体的监督，相信店方更会肆无忌惮的侵犯消费者权益。
爱乐乐享早教乐成中心店就坐落在北京朝阳区市中心，一家号称10年的知名早教机构竟然在光天化日之下，如此规定霸王条款，并无底线的多次欺骗消费者，拒绝履行相应责任。在媒体曝光后还要求消费者去非法删除稿件，才可以退款。试问，在首都脚下，在教育监管部门的管理下，竟然发生如此不合规不合法不合情合理的恶性事件，难道没有相关部门可以管了吗？天理何在？还有王法吗？
跟我一样的广大受侵害的家长还有很多，他们在网上留言，却很无力去对抗这样的蛮横机构。希望还教育行业一个健康的环境，让我们的孩子可以在阳光下健康成长。
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