8月5日， 徐州市民孙先生反映， 他买了两台格力柜式空调， 工人上门安装时发现， 他家用于摆放空调外机的平台 距离窗户2米多远， 不好安装，随后离开， 是否再来给装也不确定。 这么热的天， 刚买的空调放在家里成了摆设。
据孙先生介绍，他家住在鼓楼区郡望花园C4区，是联排叠墅，一共四楼，他家是三楼和四楼。2014年装修时，家里安装的是格力中央空调，是从一家商贸行买的，也是商贸行负责安装的，安装好之后一直未入住。
今年春天， 孙先生一家搬来入住。 “楼上漏水，热水管爆水进入中央空调机器里，楼下的中央空调不制冷了，没法修了。后经协调，这家商贸行答应给我重新更换两台柜式空调，我同意了。”
孙先生说， 商贸行从一家大电器商场 买了2台格力品牌的柜式空调， 8月2日送货到家， 8月3日有工人上门来给安装。
“我家的情况是，楼下外面用于摆放空调外机的2个预留平台距离窗户有2米多远，工人看后说，这个距离太远了，无法从家里的窗户出去进行安装，说我家不具备安装的条件，然后就走了。”孙先生表示，工人离开之前也没说是否再来给安装，或者想其他办法给装。
可是小区就是这样设计建设的， 其他邻居家里是怎样安装空调的？
“我向邻居们打听了，他们说当初安装空调时，工人们带来了梯子，用梯子爬到三楼，然后把空调外机捆绑上绳子，用绳子给拽上去的。也有的邻居说，如果不用绳子拽，也可以用小型的吊机吊上去安装……实际情况是，小区里居民家都正常安装并使用了空调，并没有因为平台与窗户有距离不能装空调。”
孙先生认为，
既然消费者买了空调， 商家应该提供安装服务， 而且应该具备安装工具。
记者拨打了4008365135格力售后服务电话就此事进行咨询，一位工作人员表示，建议消费者本人拨打此电话，由他们安排专人负责处理此事。孙先生随后拨打了上述电话说明了情况，对方让孙先生等电话。下午3点多，孙先生回复说，有人联系过他了，说是派人到他家里实地查看，看是否具备安装的条件。
全媒体记者 苏新
编辑 哈哈
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