一次不用跑！秀洲法院打造一流诉讼服务中心

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日前，秀洲法院诉讼服务大厅内人来人往，前来办事的群众络绎不绝。经过导诉台工作人员的引导，办事群众迅速准确地到达相对应的窗口办理业务，整个立案大厅呈现出一个忙而有序的景象。

“小姑娘你再说一遍，我耳朵不灵光了。”当天，在立案服务窗口，一位70多岁的四川籍老奶奶操着一口不甚流利的普通话，她的养老金被前单位拖欠，焦急地询问着。法官助理陆丹在窗口耐心地引导老奶奶填写资料，对她的诉求和困难进行登记，这样一遍又一遍地耐心做工作，当事人露出了久违的笑容。而在另一边，一起离婚案件的两名当事人情绪非常激动，在大厅里大声争吵。法官姚肖萍耐心地劝解着，并带着他们一步步办完手续，最终当事人带着微笑离开法院。

官司难不难打?先试试法院门难不难进，立案难度大不大，效率高不高。诉讼服务中心作为法院审判流程的第一道关口，承担着导诉分流、诉前调解、立案登记、繁简分流、信访接待等多项职能。今年初以来，秀洲法院诉讼服务中心在机构改革后，实行规范化服务制度、岗位责任制度、一次性告知制度、办事公开制度等一系列的服务制度，着力给群众满满的获得感。

“以前法院人最多的地方就是立案大厅，有时候当事人因材料不齐无法当场立案，只能来回跑。”诉讼服务中心相关负责人介绍，现在立案大厅配备专人负责导诉分流，针对来访人员的不同需求进行问询导诉、引导分流和提供便民服务。大厅分设传统立案、网上立案（跨域立案）窗口，立案大厅服务团队还重新编写印制了《民事案件起诉基本材料清单》、《补充、补正材料一次性告知书》，辅助和引导当事人做好诉讼准备工作；对现场立案的，如果材料有所欠缺，工作人员当场发给一次性告知补正内容和期限的通知书，补正后寄给窗口即可。

不跑冤枉路，不跑第二趟，是许多当事人的希望。为提高诉讼服务效率、减少老百姓诉累，秀洲法院诉讼服务中心以“移动微法院”全面运行为契机，大力引导群众使用浙江移动微法院，为当事人提供“一站式、立体化、综合性”的诉讼服务，通过运用信息化技术推行网上立案、跨域立案、延伸立案等，实现了让信息多跑路，群众少跑腿，变“最多跑一次”为“一次不用跑”。

心怀委屈的当事人走进法院，首先被引导到专业调解室，调解不成的再“打官司”。秀洲法院积极以“无讼”理念为指引，在处理民事纠纷时，以化解矛盾纠纷为主线，坚持调判结合，努力促进民事纠纷有效化解。在诉讼服务中心的立案调解室和诉前调解室，专职法官和其他辅助人员进行着诉前调解和立案调解。与此同时，区法院还积极借助、整合区人民调解委员会、律师等社会力量，共同化解矛盾纠纷，不断探索立案调解的新机制。

想民所想、解民所困，为当事人提供便捷周到的诉讼服务，如今已经成为秀洲法院诉讼服务中心必须做到的基本功。下一步，秀洲法院诉讼服务中心将继续创新制度，加强服务，真正保障百姓的诉讼权益。

（原标题《秀洲打造一流诉讼服务中心提升群众获得感》，编辑王雨红）