车主上支付宝查询车险价格后频遭骚扰 蚂蚁金服却称个人信息安全

文/小高

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近日有道哥财经粉丝向《道哥财经》爆料称，自己早前使用支付宝中的蚂蚁车险服务来查询车辆上险的费用，却没想到从此推销电话不断。“自从我上支付宝查过车险后，不停有人打电话问我要不要买车险，并且能直接叫出我名字。”

据上述爆料人提供的材料显示，其在2019年10月份车险即将到期前，通过登陆支付宝查询车险的相关信息后，不断遭到兜售车险的人员骚扰。令人感到诧异的是，当这位粉丝向销售人员提出自己并不需保险，能否不要再给其打电话进行业务推广时。

这名声称自己是大地保险的业务人员却告诉他，如果信息不想被推送，需要其登陆蚂蚁车险关闭其VIP服务。“我只是登陆蚂蚁车险查询了一下报价，根本没有下订单，更没有填写相关个人信息。对方是如何知道我的手机号码的？”这让他觉得自己的信息被支付宝给贩卖了，不然信息怎么会那么精准呢？

对此，《道哥财经》连线蚂蚁金服热线服务人员，对方称VIP服务是用户自己开通才能使用的，而对于用户接二连三接到推广电话，个人隐私是否会遭到泄露？上述服务人员则称“这个信息是安全的，对方（保险公司）给用户拨打电话是通过虚拟号码，并不会得知用户的真实号码。”

矛盾的是，如果按照该人员所述，保险公司通过虚拟号码来给用户拨打电话，被保护的反倒是保险公司了，因为用户的信息是真实，不然对方怎么拨通呢？

针对上述质疑，该人员只是反复强调“用户的真实信息是不会遭到泄露的，其他不太清楚。”便挂掉了电话。

支付宝泄露用户数据早有先例？

《道哥财经》通过检索发现，早在2014年就有媒体报道，支付宝技术员工李某，利用工作之便，在2010年分多次在公司后台下载了支付宝用户资料，资料内容超过20G。该用户资料被多次出售给电商公司、数据公司用以牟利。据李某供述，该数据的最大买家为凡客诚品，花重金购得支付宝用户资料1000万条。

颇具玩味的是李某的行为，是阿里巴巴在进行2012年例行内部审计时发现的。阿里巴巴在对其进行调查后移交公安机关侦办。彼时，支付宝发布公开声明致歉，称其对于李某的行为我们深感痛心，并对由此给用户带来的不安深表歉意！

此外，支付宝在声明中还表示：“据李某自述，其销售的数据为2010年前不含密码、不含核心身份信息的部分非敏感交易内容，不涉及用户隐私及安全。同时，我们一直以来对于敏感数据如身份证信息、卡号、密码等全部采用先进加密技术处理，无论是在该事件之前还是之后，任何人都无法获取。可问题是，既然用户信息保护工作做的如此扎实，为何还会发生上述事件？

无独有偶，2018年1月3日，微信朋友圈被一张晒自己支付宝年度账单及预测的截图刷屏。当时不少人纷纷晒出自己的年度账单，来紧跟“潮流”。但很快有人发现，在查看支付宝账单的首页下方默认勾选的《芝麻服务协议》，字体很小，稍不注意，就可能被忽略，不知不觉中就签了一个协议，这个协议就是授权给芝麻信用公开你的支付宝年度账单信息，你的个人信息无形中透漏给了芝麻信用。一时间，网友开始质疑支付宝涉嫌过度收集用户个人信息的声音充斥网络。

虽说后来支付宝再次发出公开致歉声明并取消了默认选项，但大多数网友似乎并不买账。不少人开始反思，大数据时代下个人的信息真的安全吗？像支付宝这样几乎日常必备的软件是否在悄然无息中就把用户的信息倒手给其合作伙伴，来获取利润？

蚂蚁车险中暴露的隐私安全

公开资料显示，蚂蚁金服早在2017年就接入了18家车险公司 ，而8家车险公司也宣布采用蚂蚁金服的数据，比如淘宝消费，水、电、煤的缴费，高德地图的使用情况等等，来细分不同风险的用户，实现千人千面的精准定价。

当时市场上不少声音赞同此番合作。因为在传统定价模式中，车险定价更多考虑“从车”信息，比如车型、车龄、配置、车辆是否有出险等。然而，通过消费大数据分析，不少车险公司可以将海量的信息通过人工智能等技术进行深挖，对车主进行精准画像和风险分析。这样一来，车险公司就能为用户量身定制相关套餐，降低其维护车子所消费的不必要款项。但这也引发不少用户担忧，个人隐私是否会因此遭到泄露。

毕竟支付宝手握数亿用户数据，涉及到几乎每个人手中的“钱袋子”，而蚂蚁金服此次向18家车险公司开放的数据“敞口”，令许多用户开始担心，自己的数据及隐私还能保密吗？

对此，蚂蚁金服保险事业群平台运营部总经理徐艳回应道，在信息使用方面，开放的是用户画像能力，而非简单给数据。对于合作保险公司，除了必要的客户服务，回访以外，要求伙伴进行数据隔离，不得用于其他商业目的，切实保护用户数据与隐私安全。

而这样的官方回复是否能够打消用户的后顾之忧？我们不得而知。互联网给人们带来机遇，但同时也带来了风险，用户个人信息如若泄露，互联网传播速度之快，一旦被非法组织或个人利用，造成的损失无法想象。

同时，时代在进步，大家的观念也在改变，相比过去更加注重隐私权，大数据时代下个人信息安全如何保证？是所有涉及到用户信息收集企业要考量的，企业要使用用户个人信息，也必须要取得用户的授权。

尤其是在互联网时代，用户信息几乎就是一些互联网公司的核心竞争力，但需要说明的是用户的个人信息是企业的价值源泉，没有了用户的个人信息，这些企业也没有了动力来源，企业的发展也就无从谈起。