惠民！四川省人民医院推出“服务患者立行立改十大举措”

四川新闻网成都7月26日讯（记者 李丹)26日，四川新闻网记者从四川省人民医院获悉，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，四川省医学科学院·四川省人民医院认真贯彻落实中央、省委和省卫生健康委党组决策部署，围绕老百姓看病就医的操心事、烦心事、揪心事，广泛听取收集患者意见，始终把“改”字贯穿始终，推出了“服务患者立行立改十大举措”，不断提升医疗质量和服务水平，着力推动医院高质量发展，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

一是进一步改善医疗服务，以危急重症为重点，畅通危急重症病人收治；深化疑难疾病多学科诊疗模式，提升诊疗质量；建立医院患者服务中心，统筹患者服务工作；优化门诊大厅布局，增设患者及陪伴休息空间；建立专家门诊医生助理制度，在神经内科率先试点；延伸药学服务，提供个性化用药指导；深化优质护理服务，探索“互联网+护理”和延伸护理新模式。

二是缩短患者检查预约时间，建立检查集中预约中心和智能化检查预约平台，解决患者预约不便和来回跑的问题，争取八月落地落实；优化检查流程，针对动态心电图、心超、B超、核磁共振、CT等仍然存在1-5天的预约问题，通过流程优化、必要设备的增添、加班激励等途径来解决；本月内完成草堂病区迁移至院本部一台CT的安装工作，基本解决CT预约问题。

三是缩短手术患者等待时间，尽快建立入院准备中心，入院前检查在准备中心集中解决；积极争取政府医保部门支持，将手术患者入院前检查纳入医保报销，降低患者住院时间和医疗费用；开展周末手术，对手术等待时间较长的科室和医疗组试点开展周末手术，落实周末手术绩效；建立日间手术集中病房，医院统筹调剂二十张床位作为日间手术病房，统一管理，优化服务，改善日间手术患者的就医体检。

四是加快推进智慧医院建设，针对医院部分楼层依然存在的排队等待现象，梳理优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各个环节，尽快缓解拥堵现象；实现所有预约挂号线上支付，减少现场缴费取号；争取八月份开通电子票据，方便患者结算；建立院内精准导航地图，通过实时定位和语音指引，让患者轻松找到“目的地”；加快人脸识别、电子就诊卡在就医过程中的应用；尽快推广使用集合二维码扫码和指静脉医保结算的聚合支付系统，实现患者诊间一站式服务；运用5G网络，尽快实现院前急救、远程手术、远程超声等惠民、便民应用；加强信息系统安全防范，确保365天无故障运行。

五是畅通患者意见渠道，建立医院患者统一投诉中心，统一地点，统一电话，统一流程，集中受理快速办理患者投诉，切实维护患者的权益；开展门诊和住院患者满意度测评和意见征集，分类设置测评二维码，定期公布测评结果并纳入绩效考核。

六是改善营养科食堂患者就餐服务，患者就餐时间从目前的早中晚各两个小时，延伸至早上六点半至晚上十点均可就餐；进一步优化美化患者就餐餐厅环境，改善就餐服务；开通患者床旁网上点餐服务，提升患者就餐体验。

七是维护患者就诊住院洁净舒适环境，清理标识错误或可能带来误导的标牌、挂号科室名称与科室实际名称不统一、标识色彩不匹配等问题；建立24小时维修维护机制，门诊大厅、病房、过道、墙体门窗出现污迹、破损、乱张乱贴等，24小时之内发现问题，24小时之内解决问题，分区分楼分层分时分人，层层落实责任；开展厕所整治，做到医院厕所无异味、无污迹、无杂物。

八是改造优化院内景观环境，七月份正式启动医院内部道路的改造工作，优化道路设计，实行人车分流，用花草等形式科学安排隔离，道路整洁美观，黄白线条分明；提升院内绿化水平，补种踩踏草坪，加强花草树木维护，建设花园式医院。

九是解决患者停车不便这一老大难问题，全力配合市政府尽快开工建设地下停车场，争取明年上半年完工并投入使用，基本解决患者车辆排队等待半个小时甚至一个小时才能进院的问题；优化院内车流路线，改造门诊广场，改变目前门诊广场车流和人流混行状况；引进智能泊车系统，扩大优化停车空间；加强车位管理和车辆停放，鼓励医务人员少开车或不开车，优先安排患者车位。

十是维护良好的医疗秩序，开展医疗乱象专项整治，治理医药代表满院飞的问题，医院自主采购事项全面推行“5+2”精细化采购；严禁违规和有偿转诊患者，奖励群众举报和提供线索；严厉打击医疗骗保行为，主动发现问题，主动向公安机关和医保部门移送骗保线索；严查严打“号贩子”、“医托”，规范护工管理；坚决打击医闹等违法行为，确保患者就医秩序的良好有序。

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