近期一段移动过户视频引发了很多网友的争议，在今年的3月江苏南京一位黄先生已经去世了，但是他妹妹黄有年一直与哥哥相依为命，所以在手机号码上不管联络人还是一些重要的电话都是留着对方的，因此在哥哥去世后，对于电话号码是否可以过户的问题，黄有年去移动营业厅咨询。
黄有年在营业厅找到了相关的工作人员进行咨询和办理过户手续，黄有年将哥哥去世的情况以及需要过户的理由都和工作人员叙述清楚，同时也将哥哥的死亡证明等都拿到营业厅作为证明。但是工作人员却给了一个让人觉得非常奇葩的理由：“因为要保障客户的个人隐私，所以过户是需要双方本人到场”。黄有年却表示：“人死能复生吗”?但再怎么解释，还是被工作人员以“需要双方本人到场”理由驳回。
非常不人性化的规定，并且工作人员了解到这个情况却还是一味地以公司规定来处理，确实是很不妥当。正因为这样一段视频一出，很多网友都表示不能理解，虽然公司有公司的规定，但是这样的特殊情况运营这么多年也应该能够考虑到，相信这样的问题应该发生过很多次，毕竟现在手机号绑定的证件、会员卡等等资料非常多，有时候很多网络上相关软件也同样需要绑定手机号，那如果机主突然去世，这样的过户问题应该是很简单的规定，只要能证明双方的关系或者出一条规定即可。
对于营业厅工作人员以这样荒唐的理由来驳回，确实让人很无奈。很多网友也称：“难道要让灵魂来办理过户吗”？确实不同的情况，公司规定也需要变化的。
后中国移动通信集团了解到此情况，也向黄女士道歉，并且解释称：“黄女士没有去指定的营业厅办理，所以才会导致过户失败”。对于过户问题，只要将原户主和新户主有效证件以及亲属关系的证件带齐即可到指定营业厅去办理。
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