佛山华夏陶瓷城一经销商夏先生遭遇了一件麻烦事。
2019年5月中旬，夏先生在山东临沂一厂家X森购进一批规格为400×800(mm)、7.5mm左右厚度的中板产品，共计51000余箱。
产品运到佛山后，夏先生发现有13000多箱产品出现不同程度质量问题，损失货值达30余万元，加上运费，合计接近40万元。
随后，夏先生向X森进行申诉，没想到的是双方陷入“罗生门”。夏先生称，X森厂家出售的是优等品，不应有产品质量问题；X森厂家则称，夏先生所购产品为特价品，并无售后质量的保证。
13000箱产品质量出问题
夏先生回忆，2019年5月初，临沂X森厂一陈姓业务人员询问自己是否有意购买X森一批优等中板产品。
几次协调价格之后，夏先生于5月15日与对方签订合同，“合同上写的是购进42203箱中板，后又与厂家口头协定再进7000多箱，总计50000余箱。”
签订合同之后，夏先生提议派其公司员工到临沂监督整个发货过程。此时，X森厂的陈姓工作人员坦陈，临沂产区多数瓷砖企业业务员无底薪、有提成，因此希望自己能帮助夏先生完成订单的后续整个发货、验货、装车等流程，夏先生则给业务人员以每片砖0.1元的提成。
思前想后，夏先生答应了。
没想到的是，货品到达佛山之后，就被发现部分有质量问题，诸如釉裂、落脏，白坯、杂坯(即抛釉底、通体底)混装，砖坯厚薄不一等。
“这些产品无法在市场流通。”事情发生后，夏先生找X森厂家申诉。X森的佛山业务人员随即到夏先生处检验产品，并承诺如实向厂里汇报情况。此后，事情并没有实质性进展。
夏先生向记者出示了X森厂工作人员提供的抽检明细：以D7色号为例，共7434箱，抽检8箱(每箱6片)，9片出现裂纹，2片落脏；以D1色号为例，共999箱，抽检5箱，6片出现裂纹。另D5、D6、D10、D12在抽检中呈现不同程度的问题，最明显为裂纹。D色号问题较为凸显，其中170箱为5片装，产品不同批次，砖坯厚薄不均、有抛釉底、有通体底，有色差，没有保护膜，有裂纹。抽检明细也显示，D11号及D13号，共392箱，无问题。
抽检明细形成之后，事情仍未解决。无奈之下，夏先生找到了X森老板陈某，并出具抽检视频、问题产品图片。
夏先生与陈某协商的结果是，X森将在一周之内派人到佛山沟通解决问题。但过去大半个月了，直至发稿日之前，X森相关人员一直未与夏先生联络。
“优等品”还是“特价品”？
13000余箱“优等品”出现问题，产品货值以及海运费用总计损失40多万元(未含仓储费用)，夏先生无法接受。
夏先生更不能理解的是，厂家一直声称这些是优等品。“业务员开始说是优等品，签订合同也写的优等品，产品包装箱都显示是优等品。”
夏先生出示了双方签订的合同，合同第一条显示，乙方(夏先生)承包甲方(X森)库存中板产品共计优等中板产品42203箱。
“按照优等品的国家标准，是不可能坯体开裂，釉面开裂的。”夏先生说。
为此，记者联系到X森销售负责人段先生。对于本次事件，段先生表示“无语”。
段先生表示，那些产品确为X森2018年3月产品，一共5万余箱。他说：“部分产品确实存在一些问题，但80%产品为好的(优等品)，客户当时在厂里仓库抽检过，确认好了才下的单。”
对于夏先生提到以优等品的形式卖出的说法，段先生并不认同，“这一点，厂里与这位客户并未达成一致。”
段先生一再强调，工厂没有以次充好来欺骗经销商，最主要的是该批次产品是特价品，对产品可能出现的问题，大家都心知肚明。“厂里以实际价格的50%，甚至更低卖出，而且合同写明产品为特价品，不负责质量售后。”
记者看到，合同第七项显示，“该批次产品作为特价品，不负责质量售后”。此外，据段先生介绍，厂里也在积极沟通解决问题。他说：“我们安排了人员调查、落实问题，也通过其他形式为客户提供了援助。”
律师：合同前后有矛盾
据悉，早期我国陶瓷砖产品有“分级”的概念，即我们常说的优等品、一级品之分。但是自2006年9月1日实施的《GB/T4100-2006陶瓷砖》国家标准取消了“产品等级”的概念，2015年12月1日起实施的《GB/T 4100-2015 陶瓷砖》国家标准并未对此进行修正，意味着该标准实施之日起，陶瓷砖就只分合格品与不合格品，一旦标上“优等品”就涉嫌欺诈消费者、误导消费者。
记者了解到，目前行业内的瓷砖产品包装箱上仍然标注着“优等品”。资深人士提醒，应尽快规范标注“优等品”的不规范行为，避免不必要的纠纷。
律师分析，合同存在一些矛盾之处。首先，甲方(临沂X森建陶厂)在合同第一条强调了产品是优等中板，但第七条又阐明为特价品，合同前后条款有矛盾之处。另外，乙方(夏先生)如确实以低于市场价情况下购进该批次产品，并明确产品为特价品，那么申诉理由并不充足。
截至记者发稿前，事情还没有实质性进展。夏先生表示，走法律程序的话，成本高、代价大，希望同行们能引以为戒。
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