追求完美质量无止境 格力开展“挑刺行动”

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敢为人先 行业发展初期的闯关者

纵观格力电器的发展史，始终坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。自上世纪90年代起，这家企业正是凭借一次又一次敢闯敢试敢干，实现了从空调组装小厂到年营收2000亿元的家电巨头的蜕变。

1994年，董明珠回到格力电器总部任经营部长。当时的中国家电业，仍处在发展萌芽阶段，市场机制不够健全，空调品牌鱼龙混杂、品质良莠不齐，整个市场处于“野蛮生长”的时代。

就在这样的环境中，1995年，格力在业界提出了质量控制观：“企业百分之一的质量问题，是消费者百分之百的痛苦”。为此，格力成立了“筛选分厂”，对所有外协外购零部件进行“海关式”检查，既全面提升了产品质量，又有效杜绝了技术员与供应商利益交换的问题，还从源头整体带动2000多家配套供应商的质量进步，使售后故障率连续多年平均降幅达20%以上。

2006年，格力电器荣获国家质检总局颁发的“世界名牌”称号，并以此为契机提出质量管理“八严方针”，强化对质量的严格管控；率先对消费者承诺“六年免费包修”政策，对空调行业整体质量提升起到了引领和推动作用。

乘风破浪 市场竞争大潮的搏击者

在外界甚至不少格力电器内部员工看来，董明珠对质量的标准要求非常苛刻、力臻完美，她曾多次说：“对完美质量的追求没有止境。哪怕故障率只有万分之一，对于消费者也可能是百分之百的伤害。”

尽管“好空调，格力造”的品牌美誉早已家喻户晓，但格力电器从未满足，继续在“完美质量”的道路上自加压力、砥砺前行。

2012年，董明珠提出“以品质替代售后服务，没有售后服务的服务才是最好的服务”的质量管理方针，组织管理和技术人员深入全面总结提炼了“四纵五横”管理体系。2015年，格力提出“让世界爱上中国造”的品牌定位，不久之后，在多年如一日对品质不懈追求的基础上，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式横空出世，为空调行业乃至家电领域树立了标杆和导向。

“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式由 “四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年探索实践、沉淀积累的经验成果总结，具有科学性、系统性、示范性和推广性。

格力电器助理总裁方祥建介绍：“以完美质量为终极目标，格力独创了‘质量技术创新循环D-CTFP’和‘质量预防五步法’，解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题。”

2018年，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣获“中国质量奖”和中国管理科学学会“管理科学奖”。目前，“D-CTFP质量技术创新循环”正转化成推荐性国家标准。

不忘初心 美好生活时代的开创者

“质量分两类，一类是看得见的，一类是看不见的。看得见的，是国家的标准；看不见的，是消费者的体验。”在董明珠看来，看得见的国家标准是最基本的底线，而不断满足消费者对美好生活的向往，才是格力矢志不渝、孜孜不倦的追求。

在人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展已经成为我国社会主要矛盾的时期，消费者对于家电产品的需求早已不满足于外形美观、质量可靠，而是要更加绿色环保、健康舒适、便捷高效，这也成为推进家电企业高质量发展的目标牵引和内在动力。

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