招行信用卡是如何在境外刷卡的“红海”市场制定“蓝海”战略的

带一张信用卡出国，早已经是国人最为常见的消费支付方式，国人境外刷卡消费规模在2015年就已经达到了1330亿美元。如此巨大诱惑的境外刷卡市场，都会让任何一家银行的信用卡业务所垂青。

在信用卡业务上一直处于领先并拥有最佳口碑的招商银行信用卡，不仅在2002年首次推出国内第一张双标信用卡，开创了境外刷卡外币消费、国内人民币还款的业务，而且多年将境外刷卡作为重要的信用卡业务，打造了“非常”系列境外用卡服务平台，针对国人重要的国家和地区开展垂直化服务，为用户带来更好的境外刷卡消费体验。这也已经成为很多银行在信用卡业务上追赶的目标。

昨天，招商银行信用卡举行“非常全球，刷新世界”——2019境外旅行服务升级发布会，在“非常”系列基础上推出了“非常全球”计划，将境外旅行服务升级到3.0时代，还联手五大卡组织共同打造合作平台，推出力度最大的境外用卡返现活动，其特点是“无限额”。同时，推出“掌上生活境外出行管家”，全新打造3A优惠平台和4O服务平台，为持卡人的境外刷卡提供“刷新世界”的用户体验。

近年来，中国公民出境消费的规模日益提升，根据《2018年中国游客出境游大数据报告》显示，2018年中国出境旅游规模稳居世界出境旅游第一位，公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%，也带动了境外消费规模的日益提升，联合国世界旅游组织（UNWTO）的数据中， 2018年来自中国的游客在中国境外的花费达到了2773亿美元，增长5.2%而排名世界第一，超过排名第二的美国近一倍。

如今，国人走出国门进行旅行、求学、商务、工作的机会越来越频繁，他们也将中国的移动支付方式带到了全球，据尼尔森发布的《2018年中国移动支付境外旅游市场发展与趋势白皮书》显示，中国出境游客使用移动支付的交易额占总交易额比例已达32%，首次超过了现金支付，其中使用信用卡支付仍然是除现金之外的主要方式。

随着持卡人遍及世界更多角落，境外出行的目的和目的地已经呈现了分散化的趋势，势必也影响到持卡人的需求多元化，而作为持卡人来说，境外消费更多地的是为了体验多样的生活，难有更多的时间、精力和条件去查询信用卡的消费优惠权益，这也使得发卡银行策划的用户境外消费权益活动难以落实到大多数普通持卡人的消费乐趣之中。

如何让持卡人不再花费大量时间研究那些绕口的境外刷卡权益活动规则，能够更好地进行境外旅行体验，这是一个值得发卡银行所共同思考的重要问题，招行信用卡昨天给出了一个“答案”，在已经成为各发卡银行争夺的境外刷卡这片“红海”市场中融入了“蓝海”战略。

这项“蓝海”战略的核心就是境外旅行服务平台化，招行信用卡与银联、Visa、万事达卡、美国运通、JCB五大国际卡组织共同打造这个服务平台，让每一个卡组织的服务都能覆盖到每一位梦想走到世界任何角落的持卡人，而他们只需要打开掌上生活APP一键式参与，就能带上招行信用卡来一场说走就走的全球旅行。

打造平台容易，做好一个平台的服务就不容易了。此次招行信用卡“非常全球”计划中，不仅是打造一个平台，还要为这个平台加入了3A & 4O元素，打造一个让招行信用卡用户最佳体验的平台。

招行信用卡在优惠平台中植入3A（全品牌、全目的地、全客群）理念，让每一个卡组织的卡，在全球任何地方刷卡消费，都能得到“不限量”的返现权益，单卡组织的卡最高为2019元，全部卡组织的卡总额将超过万元。这也是招行信用卡通过多年的耕耘，在境外拥有数千万家受理商户，覆盖了购物、餐饮、住宿、交通等全品类。

笔者在温哥华国际机场免税店看到的招行信用卡广告▲

招行信用卡在服务平台中植入4O（一站式服务、LBS智能展示、一键报名、智能临额）理念，让招行信用卡用户能够在掌上生活APP中的“境外出行管家平台”上通过一个界面、一个按键来实现“傻瓜式”的一站服务，所有招行信用卡都能获得智能式额度调整，让他们的境外消费体验达到最佳状态，这也是招行信用卡多年来一直奉行的服务理念，才铸就了招行信用卡在业内领先的地位。

此次招行信用卡“非常全球，刷新世界”发布会上，五大卡组织同台登场共同参与。从2002年与招行双标卡一同推出的境外刷卡1.0时代，到2009年“非常”系列境外刷卡服务2.0时代，再到2019年“非常全球”计划3.0时代，正是招行信用卡在为用户提供境外刷卡服务方面倾注近二十年不懈努力的结果。

持卡人需求个性化、信用卡服务平台化，正是未来信用卡业务发展中一个趋势，而招行信用卡能够敏锐地抓住了这个时代的机遇，努力实现服务升级来满足持卡人日新月异的消费需求，这大概就是招行信用卡十数年引领行业的“发展基因”吧。

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