入局中国市场十余载，Travelzoo瞄准国内新中产群体

如今，消费升级、对高品质生活的追求逐渐成为国内消费者的生活态度，学会享受生活变成一种趋势。旅行、逛街、美食、娱乐等活动，占据着人们工作之余的闲暇生活。

今天聊一聊旅游行业。当下国内服务于旅游行业的平台不在少数，例如携程、去哪儿网、马蜂窝、同程旅游、驴妈妈、途牛等，证明了国内消费在旅游市场的强烈需求。除了以上垂直的旅游平台外，近年小红书等内容平台，也在间接影响着消费者。

近日，亿欧接触了一家全球性互联网媒体公司，提供旅游度假、娱乐及本地优惠信息。Travelzoo旅游族创建设于1998年，2003年在纳斯达克上市，创始人拉尔夫·巴泰尔是记者出身。Travelzoo旅游族中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲，将公司定位为是一家带有电商性质的媒体公司。在她看来，媒体平台出来的Travelzoo为接下来的发展奠定了良好基础。

Travelzoo于2008年开始布局中国市场，在北京、上海、中国香港、台湾、广州等设立了办公点。目前服务于国内的消费群体约200万人，据了解，旅游族的群体主要是北上港深的新中产阶级（Travelzoo将其定义为每个家庭年收入在30万-50万的用户群体、熟悉掌握移动端和PC端的玩法、拥有车、孩子以及有过旅游经验。）

Travelzoo在全球拥有25个办公点，张可玲认为优势就在于可以在全球各地为中国消费者提供有当地特色的玩法。“我们觉得，国内的新中产群体很大一部分没有时间做详细的旅游攻略，他们更需要旅游服务公司提供省心、纯粹的攻略，Travelzoo可以提供这样的服务。”她补充说道，一个国家比较健康的发展，应该是新中产群体占最高比例。目前国内市场中一二线城市里逐渐诞生了很多新中产群体，并有慢慢扩大的趋势。

Travelzoo非常注重产品质量，通过筛选、打磨、测试和评估四大维度打造产品，进而推送给用户。张可玲表示，接下来，Travelzoo将投入精力打造产品、深耕高质量产品和服务新中产用户。据旅游族的会员数据显示，其平台用户女性基本在70%，年龄层在25-40岁。

目前，线上电商获客成本高且红利期已到。对于纯流量平台来说，获客永远是绕不开的话题。Travelzoo认为，吸引消费者数量和增加用户粘性是同等重要且同步进行。“因为获客成本在增加，我们又热衷于提供性价比高的产品，这意味着增强用户粘性极其重要。“张可玲告诉亿欧。

据透露，Travelzoo也在不断尝试跨界营销来拉新。张可玲认为，从行业来看，旅游和零售也可以找到合作的点。新零售是以人为出发点，更懂消费者，利用大数据了解到消费者喜爱的吃喝玩乐，从而定制更贴心的服务或者产品。因此，有了大数据、AI智能、5G等技术，可以使得整个生态圈变得成熟，这些也能为旅游服务提供更好的体验。

关于如何打造产品？Travelzoo公司主要以PGC的方式生产内容，让内容具有可控性，可配置性。Travelzoo旗下拥有一批专业的内容制作团队，他们来自于技术、美食、旅游以及新闻各个行业，会到旅游当地体验，通过亲身体验和技术的结合从而打造一整套产品组合。“因为我们的生意是面向人，需要带有感情色彩而不能纯粹用机器来代替。”为更加方便用户对旅游族平台的体验，接下来将打通APP、PC端和小程序等。

而消费者，注册且使用过一次Travelzoo的产品，就会成为平台会员。同时，会员电商，Travelzoo也在开展会员电商项目。张可玲认为，会员制电商的趋势存在于旅游行业。

而对于竞品来说，Travelzoo的服务有何差别呢？张可玲也分别介绍：

马蜂窝在国内定位为一家自由行服务平台，它与Travelzoo有重合也有区别。马蜂窝平台主要是消费者模仿他人，如何去做旅游攻略。至于这个景点的好与坏，如何做选择以及如何在最短时间解决消费者问题，马蜂窝不能完全提供的。马蜂窝更多分享的是国内旅游者如何玩转旅行。在国际化时代，Travelzoo的区别是，可以为新中产消费者引导外国人在当地更纯粹的玩法。

小红书是国内的生活方式平台和消费决策入口，尤其深受很多女生喜爱。张可玲认为，小红书更主要是种草美妆美容产品，与旅游相关的内容更倾向于推荐，旅游途中所需要的产品，而不是旅行的产品。Travelzoo所提供的产品服务则是贯穿整个旅游计划。

而大众点评，更多是用户旅游完之后，旅游地点的更本地化的信息和评论。Travelzoo则是一个旅游攻略。当用户没有达到目的地时，告诉用户一些性价比最优的玩法。

最后张可玲提到，作为一个外国公司，进入中国市场10年以来，最重要的是具有自己的优势，实现真正的本土化，找到适合中国市场的路子。