男子950元买了假的蜜蜡手串！淘宝客服：想维权需要自己做鉴定

蜜蜡是琥珀的一个品种，受到喜欢文玩的朋友们的青睐。不过对于一些外行来说，很难分辨其中的真假。哈尔滨一名男子就从网上购买了一串蜜蜡手链，结果这串手链不仅让他在朋友面前丢了面子，还让他维权时遭受了二次打击。

哈尔滨的李会庆很喜欢手串之类的文玩配饰，一个多月前他戴着一串蜜蜡手链和朋友去逛古玩市场。结果就有个圈内的朋友看出了问题。

哈尔滨市民 李会庆
人家那个懂行，一看我这个东西，“哥们儿，你那玩意别带了，你这个手链应该是假的。”

李会庆觉得挺尴尬，他这串蜜蜡手链是去年年底在淘宝网上买的。因为是外行，李会庆在下单前可是相当谨慎。

哈尔滨市民 李会庆
他的客服在沟通过程中跟我一再承诺，说这个东西是天然的，保真的，质量肯定没有问题，也支持退换货，也支持验货。

有了卖家的种种承诺，李会庆就在这家叫“润缘珠宝”的淘宝店铺花了950块钱买了一串蜜蜡手链。哪知道戴了没几天，就被人说他买的蜜蜡手链是假的，李会庆立即联系了淘宝店铺卖家。

哈尔滨市民 李会庆
跟卖家联系就说这个东西有问题，我的意思就是退款退货就可以了，但是他就再不理我了。

联系不上卖家，李会庆只好把情况反映给淘宝网客服。一名淘宝网客服人员表示，他们对假货的态度也是要坚决打击的。

淘宝网客服工作人员
是打击假货的，而且本身不管是淘宝还是天猫，都是不允许售假的。

不过客服人员告诉李会庆想要维权，必须得证明他买到的蜜蜡是假货才行，这就需要做鉴定。

哈尔滨市民 李会庆
他（客服）一定坚持让我去做鉴定，我说这会产生一笔费用，而且也不少，他没有说别的，必须鉴定，要不然没法进行下一步。

为了弄清自己买到的蜜蜡手链是真是假，李会庆花了300块钱到哈尔滨市产品质量监督检验院做了鉴定，并且出具了权威的金银珠宝玉石饰品鉴定证书。证书上的检验结论是：仿琥珀手链。

在鉴定证书的备注上还写着：具塑料特征红外吸收谱带。李会庆立即把鉴定证书的照片上传给了淘宝客服，可是经过漫长的等待后，他的维权依然没有成功。

哈尔滨市民 李会庆
然后我再打电话，他说给你发过短信了，你这个东西被驳回了，应该是提交的证据不足之类的。

李会庆翻看手机的短信，发现淘宝客服需要他配合提供以下相关凭证之一：1，品牌方、厂家的真假鉴定凭证；2，卖家承认假货的旺旺聊天记录；3，工商行政处罚决定书，说明假货等。可是淘宝店铺的卖家都不理他了，就更不用说让卖家承认自己卖的是假货，或者提供证明了。而且这个淘宝店是外地的，让相关部门去处罚也有难度。　

哈尔滨市民 李会庆
让我提供的这三条东西，我都不知道上哪儿去做，而且我发现这个商家，现在还在淘宝网上正常营业，我就不知道这个假货维权部门是怎么处理的这个事。

李会庆心里挺不是滋味，在淘宝客服的建议下做了权威的鉴定，可是到头来维权申请还是证据不足被驳回，让他有种被坑了两次的错觉。李会庆再次拨打了淘宝网的客服电话。

哈尔滨市民 李会庆
店家继续卖假货的话，老百姓很难通过正常途径来维权，升级到最高层次也就驳回处理不予理睬。

如果没有支持到，就是凭证的一个原因。
哈尔滨市民 李会庆
因为证据不充足是吗？

对。

李会庆的这张鉴定证书是由质监部门出具的，背面还印着国家认可实验室等字样。权威性和真实性自不必说，可是就是这样一张在全国范围内都具有权威性的鉴定证书，到了淘宝怎么就不好使了呢？面对记者的询问，这名客服人员又改口了。

记者
国家认可的鉴定证书也不够充分是吗？

比如您当地的质检局出具的报告就可以。
记者
这个就是当地质检局出具的报告。

行，那我知道了，这个只要是国家认证的都是可以的，因为我也不清楚他当时为什么把您的这个驳回了，所以只能再帮您提交升级，升级上去。

经过沟通淘宝客服人员发给李会庆一个全网举报中心的链接，让他再次填写举报内容。一但审核通过，那么淘宝平台将对违规店铺实施扣分处理，甚至有可能直接关闭店铺。