今天，你发烧了吗？——小米如何提升自身品牌忠诚度与联想度

今天，你发烧了吗？——小米如何提升自身品牌忠诚度与联想度

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北京小米科技有限责任公司（简称：小米），成立2010年4月，是中国一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司，同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。

小米手机、米聊，MIUI是小米公司旗下的三大核心业务，“为发烧而生”是小米的产品理念，“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。

小米首创用互联网模式开发手机操作系统，发烧友参与改进的模式；用极客精神做产品，用互联网模式干掉中间环节；建成了全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过1亿台智能设备，MIUI月活用户达到1.9亿；小米商城直营旗下所有产品，包括硬件配件及生活周边，同时提供客户服务及售后支持。

这些令人艳羡的成绩是从何而来的呢？

• 提高品牌忠诚度

品牌忠诚度，也就是是衡量品牌忠诚的指标。由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形成。品牌忠诚度高的顾客对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格，能够认识到品牌的价值并将其视为朋友与伙伴，也愿意为品牌做出贡献。

那么，小米是如何提高其品牌忠诚度的呢？靠创新？拼渠道？凭人性化？还是物超所值的附加品呢？小编认为可以从以下角度进行分析：

1.定位——“为发烧而生”

小米的定位：“为发烧而生”，走性价比之路。小米在创立初就瞄准了智能手机中低端市场的空白，并扎根于此，成为同价位的手机中领跑者。此外小米作为我国首款双核智能手机，凭借着高配置跟中等的价格使消费者在购买使用小米手机时能获得“物超所值”的感受，这也就是所谓的“消费者剩余”，这样的“剩余”为小米打开了市场的同时也积攒了大量的人气。

2.曝光度——智能家居

小米进几年来除了在手机市场上频繁推出新品以外，也加快了拓展智能家居市场的步伐。小米智能手环、小米电视、小米智能人体传感器、小米智能电饭煲等家居产品几乎涵盖了我们生活的方方面面，要购买家居产品时，小米几乎成为了我们会纳入选择品牌之一。这极大的增加了小米的曝光度，为小米培养了一批潜在的新客户，即易于吸引新客户，就是品牌忠诚度的价值体现之一。

3.有效沟通——消费者互动

小米通过小米社区、米聊、微博等社交软件同客户进行互动消费者在小米官网、官博上留言，将自己的需求进行反馈，小米综合意见进行调整，在新产品上进行调整，这样小米的新品迎合了消费者的需求，使得消费者有了参与感，提高了消费者对于品牌的信任感。此外小米每年举行的ROM美化大赛组织发烧友一起刷机，定期选拔一些发烧友加入公司的产品开发团队加强了用户与品牌的互动，培养用户对公司的情感。

4.消费意见社区化——宾至如归

小米建立的小米社区日活人数较多，每天都有若干的粉丝集并发表各种吐槽，这些吐槽都成为小米挖掘自身痛点的关键传统的“研发-上市-消费者购买-消费者反馈-数据收集-企业改动”的模式时间成本高且具有“滞后效应”，不利于企业第一时间能捕获消费者需求。而小米的这种模式能在研发阶段就能捕获消费者需求从而做出改动。例如MIUI每周的改动就是小米与“米粉”合作的结晶。消费意见社区化使小米真正的走入消费者群体中，也加深用户对小米的归属感。

• 拓展品牌联想度

品牌联想度也是品牌建设范畴的一个概念。品牌联想是指提到某一品牌时消费者大脑中会浮现出来的所有这一品牌有关的信息。领导品牌、强势品牌的一个重要特点就是能引发消费者丰富多彩的联想。

说起小米，我们会想起橙黄色的简单logo，会想到小米手机，想到智能家居，想到米聊，想到小米路由器、电视机等等……这就是这个品牌所提供给我们的联想信息。从以下维度思考，我们将得到更加清晰、全面的认识：

1.小米会让我们联想到什么价格层面呢？

无论是其手机系列还是笔记本电视或智能家居方面都能做到价格亲民且质量极优，性价比极高。

2.小米会使消费者联想到何种使用方式?

小米系列产品日益科技化，人工智能性突出，给许多消费者带来了全新体验

3.小米的产品有何附加值?

小米系列的产品涉及领域之广，其智能科技化给小米的产品添加不少闪光点，也给产品增加了附加值，其中的科技含量在同类型产品中有着良好口碑。

4.小米附着了何种文化内涵?

小米没有森严的等级制度，崇尚创新、快速的互联网文化。在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。

品牌核心价值是品牌提供给消费者的关键利益，是消费者认同喜欢某一个和愿意购买某一个品牌的主要动因，而小米“为发烧而生”的产品理念是品牌联想中让消费者记得最清楚并且能一提到小米马上能联想到的信息。小米通过其个性化的品牌核心价值让消费者记住了小米。

而当品牌的核心价值是消费的功能性利益时，品牌核心价值往往就是产品特征的一部分。因此，产品的独特特性也是建立在品牌的核心价值上的，小米的独特核心价值证明了小米产品的独特性。

加之小米对于其品牌声望感与领先感的塑造，捕获了一大批“米粉”。（声望感与领先感指的是联想中对品牌的整体评价，如质量、技术及企业整体实力在行业中的领导地位。）很明显，在现如今的国产品牌中，消费者为小米树立的良好口碑与对其的赞美可是不容小觑的。

并且，小米这个品牌做到了目标消费者和目标消费者心目中理想人格，与目标消费者联系起来，的确做到了使其目标消费者感觉到一种归属感。当消费者对一个品牌使用对象的联想与自己正好吻合或接近时，选择这一品牌的可能性就大增。这也是小米的品牌联想度做的较成功的一点。

当一个品牌成了某种产品类别的代名词，如"果冻=喜之郎"，“凉茶=加多宝”，有助于品牌在这一产品类别上立稳脚跟，使其它品牌侵入的难度倍增。品类占位对很多品牌而言是主要的品牌资产，而小米占领的已不只是手机市场，还有智能家居等新科技产品市场，如此发展下去，成为品类的领导者将不成问题。

当然，市场并非是一家独大的，品牌的建立最终目的是与竞争者一较长短。因此，品牌联想时能反应出与竞争者的鲜明差异与优势是必需的，如小米的竞争对手Apple、华为等，小米需保持自己在竞争中的长处，并不断吸收竞争比较中自身较差但对手较强的部分，不断提升优化自身品牌。

通过以上分析，我们可以看出，小米的成功并非机缘巧合也不可一蹴而就，一个品牌的建立很难，而要让品牌真正的站起来，更难。而如何能够让自己的品牌在如今缤纷的市场中站稳脚跟且走出自己的路，是每个营销者都需要深思并不断尝试的。

阅读完本文，你有什么想法呢？欢迎大家在评论区与小编进行思维的碰撞~

By 张佳鑫

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