盒马开业三年首关店。5月31日，将迎来盒马鲜生首家店停止营业。4月30日，盒马鲜生宣布昆山新城吾悦广场店将关闭门店。
自盒马鲜生成为新零售代表以来，盒马鲜生受到海内外关注。美国著名财经网站TheStreet刊发文章提到，盒马鲜生是阿里巴巴新零售战略的最好案例，而巨头亚马逊将模仿盒马鲜生，将全食超市改造为线上线下无缝对接的购物场所。当前，盒马鲜生已明确的模式有盒马小站、盒马mini、盒马F2、盒马菜市四种新小业态模式。据盒马鲜生创始人侯毅透露，盒马用户的粘性和线上转化率高，线上订单占比超过50%，营业半年以上的成熟店铺更是可以达到70%，而且线上用户转化率高达35%。盒马的新零售商业模式已经成型。然而，盒马鲜生哪些地方出现了问题呢？
盒马鲜生出售的海鲜抗生素超标 线下体验服务差被视为阿里新零售的“一号工程”，背靠阿里巴巴集团,充足的资金、流量和技术，让盒马鲜生成为新零售中的“宠儿”，然而近期的食品质量和线下服务问题频发，受人诟病。4月底，广州市市场监督管理局对市内生产经营的11大类食品进行监督抽检，盒马鲜生有两批不及格。抽检信息显示，黄金贝和散装称重的花甲王中的氯霉素超出标准规定。
而服务方面，盒马号称快速配送，门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。而同样是服务方面，其线下体验有顾客投诉不能让人满意。在北京乐成中心B座盒马鲜生体验店里，有客户反馈盒马鲜生现场效率低下、接单慢、不好吃、座位不足……有客户投诉道，蟹等一个小时还没上菜，而另外一个菜也还没有上，他吐槽到“这蟹还不如吃生的”。另外，盒马地域歧视、餐厨垃圾混放、过期食品标签门也陆续曝光。目前，盒马鲜生已在中国多个城市布局，根据公开信息显示，2018年盒马鲜生在全国约开出了86家新店，然而在疯狂扩张的路上，盒马鲜生明显减慢了脚步。笔者梳理发现，目前在广州拥有7家门店，里预期目标10家门店差3家。当前门店包括其中包括保利中环店、家信广场店、广百新一城店等。编辑：林小琪
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