先去银行柜台找工作人员协商。客户去银行柜台最好找到当时给自己办理取款业务的柜员，说清楚当时的情况，尽量还原事情的经过，包括取款金额、大约时间、用银行卡还是存折取得。银行柜员可能不会马上答复你，会先处理其它业务，请客户回去等待通知，如果柜员当场否认有假钱，那没必要跟他啰嗦了，直接跟银行内部主管协商吧。银行网点工作人员一致否认，不承认有假币，那就可以去人民银行或者银保监局投诉该银行了，监管部门会调查此事，要求银行举证该事件有无过错。
如果你取到假钞是在离开柜台之后又回到银行说，由于你有一段时间不处于银行监控之下，那么就很难说清你是不是故意掉包了。所以这种情况下，银行一般是不会承认当冤大头的。所以我们当发现从银行取出的钱为假币后，就应当立马向银行工作人员反映，并要求银行调取监控核实银行给假币的整个过程，之后可以通过查询冠字号码判断这假钞是不是银行出品。
正常情况下，银行会在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询。如判定为银行付出假币，会对客户进行全额赔付，若不是银行付出假币，银行将对假币实物进行收缴。
正常情况下，一旦在银行取到假钞或怀疑假钞，最好不要离开，而应现场检验，置换，或留下相应的影像记录！这样一站，真的是假钞，可以迅速到银行提供证据，要求给予兑换！
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