奔驰再回应：或终止经销商授权！上海车展奔驰展位安保明显增多

处于风口浪尖的奔驰，正在年度车坛盛事——上海国际车展上展出其多款新车。由于“西安奔驰女车主哭诉维权”一事依旧闹得沸沸扬扬，正在参展的奔驰，也难免遭到外界的“围观”。

就在车展首日，奔驰再次对外回应了上述事件，南都记者从奔驰方面获悉，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，并立即执行。

4月16日，身在上海车展现场的南都记者，也在早上和下午多次走访奔驰所在的展台，现场并无异样，但安保力量明显较其他展台多。

上海车展首日，奔驰展台风平浪静，但安保人员明显增强

奔驰再回应：或终止经销商运营

西安女奔驰车主“哭诉维权”的进展依然备受关注。正在上海参加车展的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次对外发布声明，透露事件进展。

南都记者从奔驰方面获悉，前天（4月15日），奔驰代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。

“此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。”奔驰还称将对相关经销商采取如下措施:将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行;如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止;将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程。

至于针对外界质疑的奔驰为何不加强干预经销商处理该事件，奔驰表示，依照相关法规，汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。“尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。”

奔驰在声明的最后还表示，“相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。”奔驰称，将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。

记者走访上海车展奔驰展馆：现场平静但安保人员多

4月16日，身在上海车展现场的南都记者，也在早上和下午多次走访奔驰所在的4.1号馆，并没有发现什么异常。

由于昨天是首个媒体开放日，现场除了工作人员、厂商人员以及媒体记者外，并没有过多外部人员。记者的同事早上前往展台进行拍摄时，看到展台上的人员并不少，比大多数品牌的人流都要密集，但现场都以工作人员和媒体为主，有工作人员告诉南都记者，除了早上发布会期间，稍作控场以外，奔驰展台一直完全对外开放，“发布会的那半个小时左右，主要看看大家的是不是有正规的媒体证，跟平常的采访基本一样，但安保人员确实是有所增加。”

下午时分，记者再次来到奔驰展台，现场看车参展商、中外媒体依然络绎不绝，但就记者环顾的视线范围内，就有七八名安保人员，从安保人员的密度来看，确实比其他展台要多出不少。

在昨天的发布会上，奔驰全新GLE车型正式上市，现场还展出了奔驰的多款在售车型。

采写：南都记者 钟键挺（郑文辉对本文亦有贡献）

编辑：钟键挺