小程序后台详解第三章——订单管理

为了更好的帮助运营小程序的会员朋友熟悉后台，我们将在近期为大家推出免费的售后客服部培训课程，通过分版块展示具体的操作页面的形式来帮助商家更好的管理自家小程序。今天，我们将为大家讲解小程序后台的第三个板块——订单管理。

第一、订单管理

商家登录小程序后台，可以在订单管理栏目对订单进行管理。并通过输入订单编号、订单状态、订单类型、支付状态、时间、收货人手机号、收货人姓名、门店、商品名称、来源终端、到店自提等信息查询订单的具体情况。

下拉也可以直接看到更多更详细的订单信息，其中还包含了储值抵扣等内容。商家可以选择点击详情或发货按钮对订单进行管理，还可以导出Excel表格进行统一的数据分析管理。

第二、服务订单管理

不同于第一个栏目的订单管理，服务订单管理一般是针对提供上门服务的群体，商家可以对这部分订单进行单独的管理。输入订单状态、支付状态、服务类型、时间、下单时间、订单编号、门店、商品名称、排序等信息，查询订单的基本状态。

第三、服务码核销

服务码核销功能主要针对的是预约上门服务类订单。用户在成功预约商家的某项服务（例如上门维修）之后，会收到一个服务二维码和相对应的编号。商家在提供完服务之后，会跟客户进行对接，将这个服务码编号输入这边板块进行查询并做好核销工作。

第四、提货码核销

提货码核销功能主要针对的是实物类商品销售订单。与服务码核销功能类似，商家会根据用户提供的提货码进行查询并做好核销工作。这个运营方式跟在美团上预约、预定是一样的逻辑。

第五、批量发货

针对有大量发货需求的商家来说，批量发货是一个很方便快捷的功能，商家在对接好客户的需求之后，形成一个统一的发货清单，在下载了最新的发货模板之后，再选择上传已有的发货清单Excel文件即可。需要注意的是，只有待发货且已支付的订单才能完成操作。

第六、配送订单管理

点击配送订单管理栏，商家可以输入订单编号、收货人手机号、收货人、时间范围、下单开始时间、下单结束时间等信息，随时查看订单的状态，包括快递公司，快递单号等详细的信息。

第七、查看支付记录

对于商家来说，如果没有一个系统化的统计工具，将自己的收款信息整理出来是一件比较费时费力的事情，有了查看支付记录功能，商家可以通过订单编号和付款时间来查询自己每一个月（商家设定）的收款情况，包括支付方式（微信、支付宝、现金），支付金额，支付状态，支付时间，交易流水号几个方面的内容。

第八、退款申请管理

这部分主要用于集中管理用户的退款问题。所有申请退款的用户订单都会在这里显示，商家可以看到每一个退单的退款金额、退现金账户金额、退款创建时间、退款状态（主要分为：待商家处理或审核通过）、审核时间、失败原因等基本信息，方便商家更好的处理用户的售后问题。

第九、点餐订单管理

点餐订单管理主要是针对餐饮行业的商家，一般来说，商家会在每一张桌位上贴上相对应的点餐二维码，用户通过扫码点单消费，再选择支付方式进行付款，所以记录都会自动更新，显示在查询下方的Excel中，方便商家进行数据统计。

第十、售后管理

售后管理主要包括售后单列表、售后设置、售后退款管理三部分的内容，商家需要结合实际情况在后台进行设置，涉及从售后有效期、收货地址、联系人、联系方式到会员昵称等多方面的内容。

温馨提醒：商家可以随时随地在手机移动端小程序操作后台回复用户信息了。