职场中如何做到及时沟通与反馈

沟通，是职场上因为工作和他人发生的交流、讨论行为。

反馈，是工作中对某事进行进度汇报、评价、建议和批评等行为。

沟通和反馈每天都在发生，它们会影响别人对你的评价和你的职场关系。一个人能高效地沟通事情和反馈意见，就更容易在职场上实现自己的意图。如果沟通一塌糊涂，反馈不得要领，就会树立敌人，伤害盟友，甚至被自己的领导所厌弃。

反馈是沟通当中的一部分，是带有表态的沟通，也是沟通中最有风险的一部分。妥当的反馈能够让你和同事的关系改善甚至加深，不当的反馈则很可能让你收获敌人。

要想做好沟通，我们首先要理解什么是有效沟通，职场上的沟通要注意两点：一是清晰精准，二是考虑大局。

先说清晰精准。职场沟通和日常聊天不一样，朋友之间的日常聊天是沟通方式，也是交际目的，能让朋友变得亲密，也会给你带来快乐。而职场是紧张、有压力的环境，职场沟通本身并不快乐，只有高效地完成工作，出了成绩，才有快乐可言。清晰精准，就是沟通没有歧义，不造成误会，没有一句废话，没有一个干扰项的沟通。

再说考虑大局。现代职场一对一沟通越来越少，开会大多有三方以上的人，邮件一般也要抄送给相关的同事和领导。在这种局面之下，不带有情绪，谨慎地批评指责，考虑旁观者、参会者、被抄送者的感受，这样的沟通就变得特别重要了。

沟通中最常见的两类错误现实中你可能遇到过很多糟糕的职场沟通，最严重的是两类错误：第一类是不尊重，第二类是想夺权。

第一类，不尊重。

我有一位朋友曾经问我：

我刚入职一个月，领导跟我说，你说话太直，这是好话吗？她跟朋友说话确实非常直率，她在好几个企业都担任总监级别的岗位，这种老职场居然还不明白“说话直”是多严重的问题，不应该。

我告诉她：“这不是好话，这是在敲打你的沟通方式。你领导的意思是，你说话不委婉，没有考虑她的面子。你必须积极回应她的批评，作出改变。”

说话直就是对方感受到了冒犯，这是认为你对她不尊重，不愿意为她的心理舒适而修饰你的言语，克制你的情绪。如果你不想改，继续在直话直说的道路上一路狂奔，两人的关系迟早会破裂。

第二，想夺权。

你可能不一定真有这个想法，但是有一种行为会向别人释放这种信号，那就是越级沟通。

我们来看这个案例：

我是一个国企的基层管理者，工作中发现问题喜欢单刀直入地直接解决。但是我的领导经常犹犹豫豫，我看着就着急。后来有两次，我就绕过他找大领导反映，果然进度加快了。他虽然成绩出众，但在年底评优中一无所获。他实在想不通，后来猜测可能是这两次越级沟通带来了麻烦。

越级沟通是非常冒险的行为，在有些情况下，它非常接近“夺权”行为。

我们强调下职场中的三个基本原则：安全原则、进步原则和收益原则，所有的领导和同事都遵循这三原则行事。越级沟通会有什么后果呢？

第一，越级沟通会影响你的直接领导的安全和进步。

大领导听见你的越级沟通后，会考虑，“这个部门的领导是不是不可靠？”

第二，越级沟通会影响你们全部门的评价。

大领导会想，“这么大的事，这部门的其他人怎么全都没有发现？”

第三，越级沟通会给你带来风险。

更常见的情况是，大领导和你的领导之间的关系更为紧密。他会把你领导叫来敲打一番，同时和你领导达成一个共识：“这个家伙很难管，容易失控。”

第四，越级沟通会给大领导带来时间和精力的额外支出。

现实中，被越级反映的问题大多都是一些细枝末节。我有位亲戚是个国企员工，定期给公司大领导写信，说，“我们是国有企业，要节约不要浪费，比如……”

这些建议特别正确，领导每次还得夸他几句，他受到鼓励，又开始不断重复这种行为，完全不考虑这件事会给领导浪费多少时间。他直到退休都在基层，抱着一堆领导的回信和称赞变老，任何提升机会都没有考虑他。

越级沟通只有两种情况是对的：

第一，和直接领导的关系已经破裂；

第二，直接领导有背叛公司，把全部门陷入危险的行为。

这种情况下，越级沟通之后要尽快申请摆脱原本的部门，申请调离或者直接对大领导汇报。除了这两种情况，一切越级沟通行为都是夺权行为，一定会引来领导的反击。

反馈，要勇敢积极一点反馈是一种特殊的沟通，如果说沟通要放轻松，尽可能不咄咄逼人，那反馈就应该坚持原则，寸步不让。

一个方案、一个计划送到你手上，它怎么做，怎么执行，和你未来的工作是否顺利直接相关，这个时候一定要提出自己的意见。

我们来看下面案例：

我的领导是个控制狂，她布置了工作，会不断地问每个步骤我的想法。我觉得我只是个实习生，为什么她要我说对计划的看法？我的感受真的重要吗？她要求我及时告诉她我手头上事情的进展，她说：“你不给我反馈，主管问起我的时候就会觉得是我对你的工作管理不当。”我的领导是控制狂吗？当然不是了，你遇到宝了。这是一个好公司，一个好领导，领导正在训练你积极反馈的好习惯。

领导反复询问她的想法，关注她的工作进度，其实就是在要求她多反馈。看上去领导在控制她，但领导其实确认的是，她是不是真的赞同这个计划，只有真正赞同，执行的效果才会最好。这不是控制狂，这是最大的尊重。

明白了这一点，你就能更积极勇敢地去对领导作反馈，提出你工作的难处和困扰，而不是把她当做一个催收公粮的干部。

反馈的重点不是评价某个人做得好不好，而是要让大家的事办得更好。反馈不是得罪人，不是提意见，具体操作的时候，你可以说难处提困惑。

沟通和反馈的注意要点沟通和反馈在同一个项目当中会同时出现，沟通出现在早期，而反馈则出现在推进环节。沟通和反馈各自有特点，给你两句口诀：

第一句是“沟通无禁区，反馈有格式”。

领导说“沟通”某事，一般非正式的情况居多，还没有完全敲定。这时你可以尽量交换想法和意见，引导领导向你想要的方向作决定。

但是到了领导对某事要反馈的时候，基本上你就只能在执行层面提出自己的担心，不能再去推翻这个计划了。反馈是比较正式的命题作文，有相对固定的格式，在有的公司里有模板，可以模仿和学习。

第二句是“沟通看态度，反馈看进度”。

沟通的时候做到态度友善，照顾好对方的利益最为重要。

反馈一件事情，优先说进度，我已经做了什么放在最前面，意见和建议放在最后面。做出一些成绩，优先提领导，越是有成绩，越应该请领导提几句期待和建议，这种指点也是建立师徒关系的好机会。

沟通和反馈也有相同之处：

信息准确。有条理，能节省对方的精力。前后一致，避免矛盾。如果出现了长篇大论、信息错误或者是前后矛盾，就是不靠谱、不职业的表现。

至于沟通和反馈中说话和写作的风格，就一条原则：向领导靠拢。

领导喜欢引用资料，中英文混杂，你就也这样；领导喜欢短句，就给他简洁明快的；领导喜欢严谨而枯燥的理论语言，也照着做。

仔细观察你所在的团队，你会发现越是老同事，说话和文字的风格和领导越像，很多习惯用语都一样，这是因为大家都在有意无意向领导靠拢。

无论是口头还是邮件的沟通和反馈，都要注意，不要卖弄热闹。好的职场沟通者不需要口才、文笔很好。职场上喜欢逞口舌之快，炫耀文字之美的人，基本都是在卖弄才华，在热闹上用的时间和精力多了，对准确和高效的追求就打了折扣。

如果你不是广告创意、电视台主持人，工作中妙语连珠毫无意义，而且容易失控。扎实和准确才是我们应该追求的。毕竟，工作就是工作，任何一个人都不应该把工作本身变成娱乐。