新媒体观察｜论社交媒体时代的公众舆论——以Saya事件为例

伴随移动互联网的迅猛发展，传统媒体所主导的话语权与信息传播架构正加速消解，以微信、微博为代表的社交媒体平台凭借其庞大的用户群体、高时效性及其在信息传播方面显现出的诸多优势，转而成为了网络新闻传播的重要阵地。在现如今的自媒体时代，内容生产与主流价值观传播的主体趋于多元化，作为一个公共化的网络空间，社交媒体赋予了公众意见发表与话语表达的权利，各种社会思潮与利益诉求在此得以汇聚，再加之其规模的扩大及影响力的与日俱增，对新闻舆论的主导作用也日益凸显。

对于一些突发事件和热点新闻，社交媒体的参与往往会加剧舆论格局的复杂性，一方面，开放式的网络环境为虚假信息的滋生创造了条件，而这些不良信息不仅严重破坏了网络新闻媒体的秩序，也对媒体的公信力造成了负面影响。另一方面，就像李普曼所说，网络媒体时代的公共事件只不过是个体的“成见”与媒体的“拟态”媾和的产物，从这一层面而言，人们对于公共事件的理解大多都缺乏真实性的鉴别，基于各异的价值观、阶层立场与现实利益的驱使，公众的断章取义会直接引发舆论的“一边倒”，这便导致了社交媒体平台事实扭曲现象的频发。

• 事件回顾

这一事件要从2018年9月9日的一篇微博推文开始讲起，一位孕妇发布了一篇长微博，称自己在怀孕32周的情况下惨遭网红Saya的殴打，双方的冲突发生于7日傍晚，因Saya的狗未牵狗绳导致孕妇受到惊吓。而孕妇的丈夫出于保护意识踢了狗，Saya在一怒之下对孕妇进行推搡、殴打，最终致使孕妇先兆流产被送往医院。事件的真实情况有待商榷，但这篇带有强烈个人感情色彩的推文，将Saya及其母亲塑造成了蛮横抗法的形象，再加之“网红”的身份，该微博在短时间内获得了近十万的转发和评论，网友们对Saya的谩骂铺天盖地而来。

此次的网红Saya事件也遵循了社交媒体舆论发展走向的一贯模式，从网友在原微博下发表的评论来看，“网红就了不起？”、“没有人性”令矛头直指Saya，公众舆论呈现出了“一边倒”的态势，网民纷纷指责Saya不牵狗绳而后又蛮横殴打孕妇的行为。

一时间，Saya成为了公众口诛笔伐的对象，相反则鲜有人去质疑那篇推文的真伪，甚至连王思聪也转发该微博，称Saya“美丽的皮囊”实则隐藏着丑陋的心灵。公众理所应当地认为，Saya就该为其行为付出相应的代价。

而后事件却发生了反转，10月14日，Saya发布微博回应此事，她为没有拴狗绳以及与孕妇冲动的争执道歉，但她也表示，自己并没有殴打孕妇。随后，一段现场视频开始在网络上疯传，正如Saya微博回应中所描述的那样，她没有动手打孕妇，只是由于两只狗碰到了一起，双方才发生了争执。而在争执的过程中，Saya的衣服被扯坏，因为走光只得趴在地上，这一细节在孕妇发布的推文中并未被提及。更出乎意料的是，Saya的爷爷因不堪网络暴力，被网友送去家里的花圈气得大病一场。且不论“送花圈”一事的真实性，现实是Saya的爷爷确因此而去世了，Saya的公司最终也面临破产的境遇。在这样一个事件反转中，失去理性的网友又发起了对孕妇新一轮的讨伐，纷纷指责其“心思歹毒”，一部分情绪过激的网友甚至去孕妇的微博下评论，诅咒其流产。这恰恰反映出公众舆论的盲目与随波逐流，每一次的舆论狂欢实则都是谣言作祟。

• 交媒体时代的公众舆论

相比于传统的大众传媒，社交媒体的出现为自我诉求的表达创造了极大的便利，当某一新闻事件曝光后，理性不足、感性有余的网民往往会蜂拥跟帖，想象、成见与偏见的驱使导致了谣言的滋生。客观来讲，大多数情况下，公众的意见表达都是未经思考而形成的，人们在接受海量信息的过程中常处于浅阅读的状态，再加之所获取信息的片面与残缺不全，于是便很难对新闻事件的真实性进行有效甄别，进而作出理性的判断。

以Saya事件为例，该事件在爆发之初就引来了许多微博用户的无故谩骂。首先，他们对事件的具体细节与过程近乎一无所知，仅依靠着文章标题（不排除无良媒体以标题赚人眼球）及孕妇发布的推文便给Saya定了“死罪”，而在报道条件的限制与快餐式阅读习惯的影响下，这种“先定义后理解”的行为也变得愈发普遍。其次，公众舆论也往往带有浓厚的个人主义感情色彩，即便是并未亲身经历，但内心的情感与想象也能够成为激发公众情绪的“导火索”。面对特定的新闻事件，人们的利益诉求也会产生偏差，从而激发其不满现实的批判性表达。在大多数网友看来，蛮横抗法是不能够被接受的，而“不牵狗绳”也是对规则的蔑视，此刻，公众对Saya的怒骂也好，诅咒也罢，其实都出于另一种形式的宣泄。他们将个人的情感融入到了这一公共事件之中，在指责之余，“看热闹不嫌事大”的网友还不忘以恶毒的话语“补刀”，不是说其行为本身有多么可恶，她只是沦为了无数人抒发内心不满与负面情绪的“背锅者”，而此类声音却像滚雪球一般被无限放大。

• 审视 & 思考

在“群情激奋”的社交媒体时代，由公众舆论所引发“消费悲剧”正持续上演，Saya事件更是体现了“人言可畏”的涵义所在，舆论跑偏、舆论暴力等丑陋现象的屡见不鲜映射出了网络舆论的诸多特点以及公众复杂而多变的社会心态。因此，如何在社交媒体这一多态性传播媒介的格局中，有效地进行新闻舆论引导及监管，以此发挥互联网在社会良性运行中的作用，这显然是值得关注和探讨的问题。

就社交媒体新闻舆论引导中的问题而言，目前应在进一步明确引导主体的基础上，强化网络舆论监测，着力提升网络舆论的处置能力，并依靠法律建设规范舆论传播秩序，由此构建舆论引导的新格局。

文：多肉&葡萄

编辑：四零

审核：李玮

方晶

李佳伦