向别人道谢，询问，回答别人问题等，都需要使用礼貌用语

一般来说，说话的礼节基本上包括以下几个方面：

1、向人询问时的礼貌用语

在与人交际过程中，向人询问在所难免。看似平常的一句话，往往可以反映出一个人的修养和文化程度。向人询问时，首先，要选择恰当的称呼语，如“小姐”“先生”“师傅”等。不加称呼语，直接用“喂”来称呼很无礼，至于使用一些不礼貌的称呼语，如“老头”“戴帽子的”就更加不礼貌了。其次，要使用请求语，如“请问”“麻烦您”“劳驾”等。对于对方的回复表示诚挚的感谢。

2、回答他人询问时的礼貌用语

在人际交往中他人来电话或有不同方式的询问时，应该热情地回答人家。比如：在路上遇到有人询问时，应停下脚步，仔细听取别人的询问后进行回答；在办公室有人提出问题时，应暂时放下手中的事情热情接待。在回答时应细心、细致、周到、准确。如果是外地人员问路，就应该应普通话回答。如果是问到公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能不清不楚。如果被人问到不清楚的情况，应向对方表示歉意，或者找其他人帮助解答，不能胡乱作答或是弃之不理。

3、得到关心、帮助时的致谢用语

如果得到了他人的帮助，无论大小，都应该真诚地表示感谢。这是你对别人提供的帮助表示肯定和尊重的一种礼貌行为。表示感谢的行为可以各式各样，其中如口头致谢、书面致谢可以不分时间、不分地点，在各种场合使用，所以也是最直接、最有效的方式。当别人帮了你大忙时表达感谢的语气要更重些，只用“谢谢”两个字远远不够。如“真得好好谢谢你，你帮我解决了一个难题”“要不是你帮忙我真的不知道如何是好”。

4、致歉用语

在交际过程中打扰了别人，或是给别人到来了某种不便，应及时向对方表示歉意。表示歉意的话语通常有：“对不起”“请你原谅”“很抱歉”“打扰了”“真是不好意思”等。向人表示歉意时，不能半遮半掩、扭扭捏捏，应真心实意地致歉，同时还要注意说话方式。如因一些小事影响别人活引起别人的不快，应马上道歉；损坏别人的东西要主动提出赔偿。除了口头致歉，还需要有改正过失的行动，这才是最实际最有效的道歉。

表达歉意能够缓和人际关系中的紧张气氛，使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。

5、申请加入谈话的用语

在别人谈话进行时，不应该旁听，假如有事需要与某人说话，应等待别人说完，你再开口表达自己的意思。谈话中遇到急事需要办或离开，应向谈话对方提前申明表示歉意，谈话人数超过三人时，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，应不时地与在场的所有人攀谈几句，不然会使其他人感到受冷落。

6、给别人发言的机会

在谈话过程中，要给别人发表意见的机会，别人说话，也应实时的发表个人见解。要善于聆听对方谈话，最好不要打断别人说话。

7、注意话题

在人际交往中，最好避开疾病、生死的话题，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。尽量不要询问女士的年龄、婚姻情况，所谓“见了男士不谈钱，见了女士不谈龄”。对方不愿回答的问题不要刨根问底，不然会使双方都很尴尬。

8、注视对方

一般在说话与人保持一米的距离，注视对方，这也是一种不可忽视的礼节。