最近，支付宝、京东年度账单新鲜出炉，
朋友圈刮起了“晒账单，炫一把”的风潮，大家玩的不亦乐乎。
其实，年度账单推出的目的就是让账单透明化，消费透明化，让用户知道了自己每月的花费究竟用到了哪些地方，而在日常的生活中通信消费也成了广大手机用户的一项重要支出。
根据工信部的统计，目前我国手机用户早已超过了十亿之巨，拥有世界上最庞大的消费者群体，手机的通信费花了多少？流量费用了多少？有哪些增值服务？对于许多用户来说，自己都订了哪些业务，更多的人可能只是知道个大概。
也许大家会想到拨打10086了解，其实中国移动早已推出了“增值业务0000统一查询退订”快速查询服务。简单来说，就是用户只需编辑短信“0000”发送到10086，便可快速查询到已订购的套餐内、外的所有包月类增值业务。然后根据查询结果，直接回复相对应的业务序号，即可退订该业务，操作上简单方便，可以说是中国移动为用户提供的又一个“神操作”。
中国移动拥有遍布全国的营业厅、还有10086热线及中国移动APP、中国移动10086微信服务号等渠道，为什么还专门推出了“0000” 短信统一查询退订服务呢？其实从整体来看并不难看出中国移动对于提升用户服务的决心，通过线下营业厅、线上APP平台、电话客服的完善布局，再加上“0000”统一查询退订短信服务，全方位的覆盖各渠道环节，让用户随时随地都能享受快速便捷的服务体验！
从更高的层面来看，这很可能是中国移动做好用户服务长线中的一环，单是从中国移动去年的一系列动作中就可窥见一二，中国移动仅在2018年就推出了很多服务提升项目，比如“短信账单，消费无忧”，“先退费，后查证”，还有宽带安装方面的“线上入网，方便到家”，“急速装维，闪电服务”等便民服务举措；再加上前几年早就推出的“收费误差，双倍返还”的服务承诺，可以看出中国移动在改善服务质量方面一直在持续努力，为用户解决了最关注的、与用户利益直接相关的焦点问题，注重用户体验感知，了解用户的真实诉求，保障用户的消费知情权与选择权。
作为通信行业的领头羊，中国移动结合通信行业的变化趋势，针对广大用户关心的问题，不断推出实实在在的服务举措，给整个通信行业起到了模范作用！中国移动抓住了服务这一立身之本，既有利于提升品牌形象，又表现出放眼未来的远见卓识。
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