男子看剧9分钟，被扣5G流量与200元话费，移动公司：他乱看东西

现在随着手机日益普及，手机功能越来越多，手机的使用率十分高，因话费、短信、流量扣费产生的纠纷也越来越多。遇到扣费问题，用户理应找通讯公司，查清计费方面的问题原因所在，及时得到处理。

最近，就有一位罗姓大哥——罗大哥，说用手机看剧9分钟，被扣5G流量与200元话费，移动公司的人说他乱看东西，因此找到媒体，希望通过记者协调，让移动公司给个说法。事情究竟是怎么回事，请往下看：

罗大哥说：“我在手机上看了一个电视剧，怀疑移动公司乱扣了我的费，多扣了200多块钱，不知道是为什么。”记者问他道：“是不是你流量用超了呢，用超了肯定要被扣钱。”

罗大哥回答：“我手机里本来有5个G的流量，正常的看电视剧，一集才70多兆，17号的1点28分就给我扣了3个G的流量，另外在1点37分时又扣了2G的流量，我看的是标清电视剧，70多兆一集的，为什么在9分钟之内要扣我两个G的流量费，另外还多扣了200多元。出了问题后，我也找了10086，10086让我找移动营业厅，移动营业厅又让我找10086，一直互相推诿，我现在希望他们给我一个明确的说法。”

记者与罗大哥一起找到当地的移动营业厅，问起罗大哥说的事情：“罗大哥对你们移动公司扣费提出质疑，希望给他一个理由。”移动营业厅服务员问罗大哥：“你看电视剧的时候有没有下载呢，就是有没有一边看电视剧，一边有没有开着其它需要流量的软件？比如说你把软件打开后，在还没有关闭的情况下，又用手机看视频，之前的那个软件还在后台继续运行使用流量。”

罗大哥对记者说：“以前有看视频的时候微信没有关，是有过这种情况，她说的这种流量很快的情况是蓝光格式的视频，那个蓝光格式必须要先收费升级为VIP才可以看的，如果你不交钱，就用不成的。”

记者拿过罗大哥的手机对移动营业厅服务员说：“这是他当时收到的移动公司发过来的流量使用信息，17号的1点28分扣了3个G的流量，他是5G的，相当于还剩下两个多G，另外在1点37分时又扣了2G的流量，罗大哥说的是，70多兆一集的电视剧短短9分钟内，怎么就用了两个G的流量。”没想到移动营业厅服务员说：“这种情况目前还没有遇到过。”

罗大哥感到疑惑，对移动营业厅服务员说：“正常情况下，我流量用超了，你们就会给我停机。你们费用这样高，如果不采取停机的措施，你们不是挖坑让我们消费者跳吗？”移动营业厅服务员说：“暂时没有这样的服务。”

记者问移动营业厅服务员：“能不能把流量清单打一张出来？”移动营业厅服务员回答说：“我要去后台系统给你查询，看看你的流量到底是怎么用的。”服务员随即去查看了后台系统，15分钟后，她对罗大哥说：“10086的不是说要给你调帐吗？你总共超出了204元的流量费，现在确定要给你返174元的流量费。”

罗大哥对移动营业厅服务员说：“我有一点不明白，如果你们认可你们的系统没有问题，不属于乱扣费，凭什么样要给我返回这个钱呢？”服务员说：“这出于人情关怀。”据罗大哥说，上个月他的手机就产生了3次乱扣费的情况，说他使用了增值业务费，打了10086说明了情况后，对方查证后就给他返回了的。记者问移动营业厅服务员：“你们现在暂时还没查到那两个G的流量到底是怎么产生的吗？”对方回答说暂时还没有查到。

记者当即拨通过了10086，问了罗大哥前面询问过的问题：“我想搞清楚那两个G的流量到底是怎么用的？”10086工作人员回答道：“凌晨1点腾讯视频使用流量比较多。”记者追问：“我看的是70多兆一集的标清电视剧，怎么可能9分钟用那么多流量呢？”对方回答说：“那应该不可能。”

记者又问：“你们发过来的短信是这样的：11月17日1点28分......相当于9分钟我用了两个G的流量吗？”对方回应道：“这个情况我向公司后台反映过去，让他们查询，然后再回复你。首次回复时间不超出48小时。”记者追问：“这涉及到你们扣了我200多元话费的问题，你们查出来确实有错的话，这200多块钱的话费是不是要返还给我呢？”对方说这是肯定的。

移动营业厅服务员让罗大哥记一下她的电话号码。记者也对罗大哥说：“等那边查出来结果看，如果确实是是扣费有问题的话，多扣的这两百多元话费肯定是要返还给你的，如果确实是你多用了的，那就该付费就付费，你觉得这样可不可以？”罗大哥点头表示同意。这样就达成了一个口头协议，只等查证结果出来。

罗大哥的问题总算得到了初步解决。在媒体的协调下，问题处理还是比较顺利的，但为什么之前罗大哥找了移动公司和10086，两边要互相推诿呢？用户发现了问题，移动公司理当认真对待，及时查证后给人家一个说法，而不应该推托。