细节决定成败，在信贷行业也不例外。
在信贷市场竞争日益激烈的今天，贷款客户是一个很不稳定的群体，信贷员在不经意间就会造成客户的流失。
下面是一位老信贷员用心总结出来的最容易失去客户的十个细节，拿出来和大家分享，希望对大家有一定的帮助！
十个造成贷款客户流失的细节
1. 不知所云，浪费客户时间。永远记住你与客户沟通的机会是非常宝贵的，请珍惜你和客户谈话的每一分钟，提高销售效率，所以在跟客户见面之前，请记住你到底要表达什么内容。
2. 粗鲁、漠不关心或事前不准备。例如对客户提出的某些小要求忘记或不予理会，没放在心上，例如拜访客户前的资料准备不充分。
3. 对产品不熟悉。一旦遇到回答不了的问题就说自己要上级请教，这样会让客户对你失去信任，觉得你做不了主。
4. 夸大贷款产品的利益或服务，过分夸大产品的优势反而容易让客户产生怀疑。
5. 隐瞒贷款办理流程。例如放款之前要扣除手续费，但在和客户沟通过程中并没有说，直到放款前一刻才说。知道产品的所有办理流程是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
6. 尽力从每次交易中，榨取每分钱。例如私自跟客户加收手续费等，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7. 频繁改变办理所需要的材料。一会要补充这个资料，一会又要补充那个资料，这样会令客户反感，质疑你的办事能力和你公司品牌价值，对建立长期合作关系非常不利。
8. 放款后，很少跟顾客联系。以便和客户保持密切的联系，也不关心客户的境况，有时客户出现坏账的预兆也全然不知。
9. 不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的信贷员长期合作。
10. 不回电或回复邮件。有时没有来得及接听客户的电话，但是看到未接电话之后也没有当一回事，没有及时给客户回电话，有些机会就这样流失掉的。
11. 衣着品味差。所谓人靠衣装，佛靠金装，如果你穿着不正规给客户的第一印象会显得你非常不专业。无论你多么努力学习自己的专业技能，更有可能会失去这个客户。
（内容来源：抢单侠小助手微信公众号）
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