足浴养生馆的工作服务流程及注意事项

2018-12-11 23:58:25 举报

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一、工作服务流程

1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。

2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是

XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。

3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。

4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。

5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的

90分钟技术操作流程，即颈部、左臂10分钟——水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟——足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟——背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟——双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意，根据不同客人情况重点按摩。

6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。

7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老实，要尽快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。

8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来，如果客人提到不足之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。”

9、下钟后，整理包厢，所有物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁边，应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见，希望能再次为您服务，请带好您的随身物品。

10、在营业现场看到客人一定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间一定要为客人引路。

二、特别注意事项

1、进入包厢不能带手机，回头看电视。

2、不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。

3、按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。

4、注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人，做到心与心共鸣。

5、与客人交流时，要注意用语，要体现出你的一种高雅素质。

6、注意观察客人的形态，表情，语言，再来改变说话的方式，按摩力度及手法等。