有一种服务叫“亲情碧水湾”

有一种感动叫碧水湾，有一种回忆叫碧水湾，有一种思念叫做碧水湾。我们会记住这里每一张真诚的笑脸，我们会想念这里的每一个人！——某国宾馆同行在碧水湾考察体验后在感谢信中这样写道。

广州从化碧水湾温泉度假村，位于广州从化市流溪温泉旅游度假区，是一家以温泉养生为主打的多功能度假村。在经历了十二年的发展之后，碧水湾回头客不断增加，顾客满意度持续上升，在国内温泉行业、在珠三角地区形成了良好的口碑，塑造了令人赞叹的“亲情碧水湾”服务品牌。

自2011年底开始接受同行学习以来，碧水湾已经累积接待了300多批次前来学习交流的企业单位，碧水湾式的亲情服务在同行、甚至非同行当中得到了充分的认可和高度的赞扬。同时，在广大顾客当中也得到了广泛的肯定和赞誉，回头客和朋友介绍而来的客人超过了60%，携程网客人对碧水湾服务的评价自2010年12月至今始终保持在4.9分，位列广东地区首位。近几年来，碧水湾又先后获评“中国最佳服务温泉”、“中国饭店业优质服务奖”、“中国最佳服务温泉度假酒店”等荣誉称号。

究其原因，其实就是碧水湾一直致力于打造“亲情碧水湾”的服务品牌，在亲情化服务方面始终孜孜追求，投入了不少的精力和心思去研究。

“视客人为亲人，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务；服务在客人开口之前；让客人感到尊贵和有面子；比昨天更好，比期望更高”是碧水湾的“服务理念”。碧水湾强调：亲情服务要求突出“超常服务”，为客人提供规范服务以外的额外服务，就容易打动顾客的心，给客人留下美好印象。

在碧水湾，员工真正可以将客人当做自己的亲戚和朋友那样去对待、去服务。员工为了顾客，可以加班加点、可以废寝忘食，他们用自己的全情投入和真心付出，换来了客人的将心比心、得到了客人的赞许、拥抱、感动。

碧水湾的亲情服务，体现在凌晨2点钟，当值员工电话联系到自己已经进入梦乡的朋友，骑着摩托车从三公里外的镇上买回来了客人久违的牛腩汤米粉；

碧水湾的亲情服务，体现在员工及其朋友在凌晨四点多钟起床到山上去挖竹笋，送给北方来的客人带回家去；

碧水湾的亲情服务，体现在两位形影不离的直通车常客有一天仅来了一位时，员工能关切地询问。当得知另一位客人生病后，能主动致电问候并咨询医生提出休养的建议；

碧水湾的亲情服务，体现在员工能连夜为次日离店的客人手抄一份一千多字的健康贴士。

正是因为碧水湾人的亲情服务，使北京客人霍经理激动不已，更使他感慨到：“此次，我们在领略到贵度假村美好自然风光的同时，更深深的被碧水湾的精细服务和亲情服务所打动。感同身受，收获颇丰！此行，我毕生难忘！”

来自深圳的郑老先生在来信中说：此次是我第三次到贵度假村，丝毫没有住腻的感觉，每次都有归家的感觉，甚至比家都好。经历（准确的说是你们的服务）证明，我们的选择是对的。你们温馨而人性化的体贴与服务，给我们全家留下了极其深刻的印象，恐怕这辈子都无法忘记。员工们的精心布置，让人见了百感交集，亲人们纷纷拍照留念，让我们老俩不忍心破坏、夜不能寐。心灵的感动不只在轰轰烈烈上，往往落在细微处的关怀。你们的服务再一次让我感到“细节决定成败”，我到过许多国家，住过无数五星级酒店，但你们是世界一流的服务，最好的服务。碧水湾就像一本“好书”，读你千遍也不厌。

碧水湾的亲情服务，同样感动着深圳的郑小姐，她来信表示：碧水湾员工的服务，让我感到无比的幸福和感动，我去过很多五星级酒店，从来没有受到过这么高的服务及待遇，这不像在外面度假，反而像在家里被家长关心和照顾着，你们的工作人员服务太好、太周全了，是我们学习的榜样。

李先生在离店时留下感谢信：碧水湾，是我和女儿最喜欢的地方。我们去过无数的温泉，始终认为这里是我们的家。从到达酒店门口，一张张笑脸迎面而来，让我们感觉像见到了久违的亲人；每一声问候，让我更加珍惜来到这里的每一分每一秒。我会经常回这个家小住的，饱尝这里的温暖氛围，喝下他们的衷心祝福。碧水湾里有个家，休闲娱乐需要它。乘着兴致快快去，满载温馨慢慢回。

有一种服务叫亲情碧水湾，他可以让携程客人用“那一刻，全车人泪奔”来形容碧水湾的亲情服务所带给他们的感动；

有一种服务叫亲情碧水湾，它可以让入住的一对情侣流着幸福的眼泪写下了一封1600多字的感谢信；

有一种服务叫亲情碧水湾，它可以让来自东北的同行领导用一封3771字的感言来表达自己的感受；

有一种服务叫亲情碧水湾，它可以让离店的外宾在每次节日都不忘用不太标准的中文写下贺卡、买来礼物寄给异国他乡的碧水湾员工；

有一种服务叫亲情碧水湾，它可以让客人把自己喜爱的自带水果留了下来，一定要送给服务她的姑娘小伙们；

有一种服务叫亲情碧水湾，它可以让一家酒店同行在一年内先后安排了6批管理人员前来交流体验、学习借鉴；

有一种服务叫亲情碧水湾，它可以让亚运马术项目竞赛团队用“用心做事，用情服务，亚运接待优质服务酒店”的赞誉来表达他们的肯定。

有一群人叫“碧水湾人”，他们意气风发，他们用心做事，他们真情待客，他们不断为顾客创造着惊喜和感动，他们继续打造着自己所特有的一种服务——“亲情碧水湾”