电商双11记忆：不吃不睡一小时卖300多万，24小时奖员工五六万元

河南商报记者 杨桂芳 陈薇/文 张郁/图

在电商的世界里，除了大品牌在流量上博弈，更多的是草根崛起的故事。

而让你最想不到的是，和你聊天的店铺客服可能是一个身价千万的男老板，他会为一个微小的问题气得摔键盘，也会为双十一“蹭蹭”上升的销量欢呼庆祝。

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靠电商起家的“草根”们

锦荣合作商户李明就是靠电商起家的人中的一个。在2014年之前，他还在一家企业做男装设计工作，看到周边的朋友开淘宝店，他抱着试一试的态度进驻淘宝卖女裤。

“当初就想着卖一条裤子能“赚一盒烟钱”吧”，对于开淘宝店的初衷，他戏谑地说，当时感觉这是一个“空手套白狼”的职业，身边不少店主完成了草根逆袭的转变，可也发现越做越是一个大“坑”。

“赚一盒烟钱”的想法成就了他和妻子二人的淘宝“夫妻店”，二人既是老板，又是客服，还是理货员。

“夜里三四点还在回答客户的问题，”李明说，遇到一些难缠的问题，自己会气得摔键盘，算下来摔坏了七八个。

不过，他赶上了电商行业爆发式的增长。“第一个月的时候，从一天卖几百元到一天卖上万元，”李明说，淘宝店第一个月就赚钱了。

订单越来越多，他手下的员工也越来越多，从夫妻店逐渐变成了一个约20人的团队，甚至双方的父母也过来帮忙。

这次双11他增加了人手帮助理货、发货。可他提到，商户更倾向于平销，不喜欢短时间的销售冲刺方式，更盼望平常的销售。因此对于此次双11，他显得更为谨慎。

“这是一个平台创造出来的自己的节日，和非大品牌的商户们关系并不大，”对于双11，李明说，但电商也是一个创造奇迹的地方，如果有思路和想法的话，几年内就可实现有车有房的生活梦想。

对生活的梦想则映射到网络中，商户们都在一年一度的盛大节日“双11”忙碌着。增加人手、催货备货、美化店铺、研究竞品等，每一个细节都有着双11的快节奏。

“电商都有自己的节奏，没有节奏的话就是一滩死水，”河南网商园的商户张龙是一位80后创业者，他在2005年涉足淘宝店铺，本着可以玩《传奇》又能赚点钱的想法，慢慢摸索又在淘宝上做箱包店铺，一度成为排名前TOP5的淘宝店面。

这次双11，他计划备货量是日常销售的4-5倍，人手也相应增加。

据张龙回忆，店铺第一次参加双11，团队根本没有把这个“节日”当作一会事儿，而是当作了电商日常的促销活动来做。

“没想到一个单品卖了60万元，”张龙说，当时没有备那么多货，单子多，就只得不停的向工厂催货，让工厂生产周期从15天缩短到7天。

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曾为双11的狂欢开香槟庆祝

临近双11的备货尾声，走进河南网商园，会有“呲呲呲”的胶带缠绕包裹的声音。

在河南网商园33栋楼电梯口附近，会不时看到码好的包裹通过平板车向外输送。

一头是看得见的包裹穿梭，另一头是等待双11“清空”的购物车。所有的一切都在等待11月11日凌晨的时钟响起。

园区内的首尚格释是一家做原创设计的电商服装品牌，从2006年开始做淘宝店，渐渐成为电商里数得着的原创服装品牌。去年，更是涉水线下店面，准备打通线上线下双向渠道。

11月7日，河南商报记者看到了双11前的工作场景：办公室、设计室、走廊等随处可见的印有“决战双11”、“不吃不睡不关机，誓死决战双11”、“血战双11、电脑不关机”等金句的条幅、每人必穿的印有“决战双11”红色POLO衫、甚至还有为观看双11晚会而准备的两个投影仪，为员工通宵准备的气垫床、沙发区，以及面包、咖啡等。

“去年双十一，第一个小时卖了300多万，”首尚格释负责人陈世民说，“大家特别嗨，半夜开香槟庆祝，运营人员把泡好的泡面、剥好的火腿肠送到客服人员面前问吃不吃，都忙得头也不抬的说不吃不吃。”

对于我们来说，双11是电商从业者们的“春节”，每个人都很兴奋，不愿意睡觉，也不瞌睡。

最兴奋的是，当时全场工作人员采用现金发奖的办法，双11的24个小时被分成一个个目标，每个目标就是一个节奏，大家被这个节奏带着走，每冲到一个目标，就是现金奖励，仅仅24小时，就发出去了五六万元的现金。当天时间，其销售额比着预期翻了两倍还多，今年全年的计划是冲到2亿元的销量。

和商户们一起期待爆款的网商园

兴奋的不止有店家，还有网商园的工作人员，这也是网商园陪商户们度过的第6个双11。

早在双11未到来之前，园区就协调了一个约5000平方米的临时备货仓库，解决商户们仓库紧张问题；还通过校企合作的方式为商户们输送了近500名电商服务人员；商管团队当天更是24小时工作状态，走访每一个商户，给商户们送水果、面包、热粥等。

网商园意识到，双11已经不止是一两家平台的双11，而是一个线上线下、多平台的双11，为此，还给企业联系了几家新一代崛起的电商平台，并打通线上线下推广渠道。

距离双11还有3天，在园区内，“双11大战在即，斗志燃烧吧小宇宙”等红色的条幅迎风招展，混合着来往的车辆声、运送包裹的声音以及一个个不由自主加快的脚步声，反而显得人们更为紧迫。

首尚格释在5月份时就在为双11规划产品布局，计划如何抢占流量入口；公司里的“全员客服化”，从管理到运营到客服，在一个月前全部做好客服技能培训，熟悉产品，练习打字。

而玩具界的流量IP正弘玩具，今年则准备好了3款主打产品，等待着“爆款”流量王的诞生，工厂里的打包工则在连夜加班加点，将产品打包码好，等待双11之后的发货高峰。

“现在电商流量在稀释，平台大部分流量给了TOP商家，野蛮竞争的时代已经结束，想做一款爆款产品越来越难了，”一位不愿具名的商户表示，自己一年仅直通车等推广费用就高达500万元。

“一件产品才能赚十多块钱，我得卖多少产品才能赚500万元，”他说，一个月的销量都聚集在这一天，前后都是很久的“期待期“，而且人们消费越来越理性，这个时候在电商竞争中能活下来的，都有些底气。

即使有焦虑，但更多的是期待，大家都在等待自家店铺中的“爆款”，在24小时里，如何再次刷新销量记录。

（编辑 吕瑞天 施尚景）