日常生活中，不少商家为吸纳顾客，在开业期间往往会做一些活动，比如冲多少钱按比例送多少钱，这不仅吸引人气，也让消费者得到了实惠。而近日，有市民向我们反映，他曾在一家寿司店充值后，遇到对方在没有任何告知情况下突然关门，当他要求商家退还剩余金额时，却得到这样答复。
余额还有1031元，为何只退31元，还有1000元是怎么回事？原来，今年5月份，王先生看到西区崇文路一寿司店，开业期间冲2000元送1000元，想着店铺离家近，且这个优惠活动比较划算，他毫不犹豫的就充值了2000元。
当事人王先生说，我们上个星期来，店子很乱，在卸装，因为我有老板微信，我就问他，你还做不做。他说还在搬地方，要不我先看下你余款，他说你余款还剩下1031元，他说当时送你的1000元就不退了，但是你剩下的31元，我退给你。
对于商家的理由，王先生不认可。王先生认为，根据当初店家的承诺，他充值2000元送1000元，那么自己在该店就应有3000元的预存款，无论商家以何种原因关门，至少都应按优惠比例退还他，而不是只退还他31元。
记者也电话采访寿司店负责人，她告诉我们，店里其他会员都是按这个处理的，只会退没消费完的，赠送金额是不会退的。顾客要是觉得不合理的话，你们觉得要投诉也好。当事人王先生说，我要不把这一千块钱消费了，要不就折算成相应的折扣 就是6.7的折扣就是670块钱，最关键我不能接受他没做了，没有任何方式来通知，来告知这个消费者。
播报记者也采访了景上律师事务所陈鹏律师，他说，冲2000送1000，商家在发布这个信息之后，他实际是一种要约，消费者在交纳2000元之后，双方就形成了一种合同关系。
同时也采访了宜宾市保护消费者权益委员会秘书长李玉才，存了2000，经营者就要承担3000块钱的义务，按照这3000块钱向消费者提供商品或者服务，未按照约定提供的，应该按照消费者要求履行约定，或者退回预付款。
充值送金额，本是商家聚人气，顾客得实惠的互赢活动，却不曾想闹成这样。那么在遇到这种情况下，作为消费者来该如何维护自己的合法权益呢？
宜宾市保护消费者权益委员会秘书长李玉才说，第一个找当地工商部门，工商部门能审查对方（商家）当初的（宣传） 看有没有违法性质，第二个可以找当地消费者协会，由消委会来协调，把双方找到，做一个初步调查 然后促使双方调解，如果经营者确实拒不履行义务的，我们会（让）消费者向法院起诉，第二个我们会对经营者的不诚信行为，通过有关渠道来处理和曝光。
景上律师事务所 陈鹏说依法成立的合同就有法律效应，应当受法律保护 在双方形成合同关系之后，各方都应该按照合约来履行自己的义务，商家没有按照之前的约定来履行是一种违约行为，那么商家可以要求经营者继续履行合同，就继续按照之前发布的信息来履行。
诚信经营，是每个商家应履行的最基本义务。商家无论遇到何种困难，第一时间应是保障消费者权益，而不该有敷衍或推诿的态度。在此，我们也希望该寿司店的负责人能与王先生有一个妥善的处理办法，圆满处理此事。
来源丨酒都播报（ID:ybtvjiudubobao）
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