21思维模型：德尔菲法一预测不确定的未来

德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)首创，经过T·J·戈登和兰德公司进一步发展而成的。

20世纪50年代末期，美国政府组织了一批专家，运用德尔菲法要求他们站在苏军战略决策者的角度，最优地选择在未来大战中将被轰炸的美国目标，为美军决策人员提供参考。

1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测，当美国政府执意发动朝鲜战争的时候，兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。政府完全没有采纳，结果一败涂地。从此以后，德尔菲法得到广泛认可。

德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。

一、德尔菲法概述

德尔菲法是专家调查法中很重要的一种方法，它是根据经过调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。德尔菲法一般由组织者、多名与预测问题有关的专家、专业的咨询调查表、专业的调研程序四大要素构成。

二、德尔菲法的四大特点

1、匿名性

从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。专家彼此互不相识、互不往来，这就克服了在专家会议法中经常发生的专家们不能充分发表意见、权威人物的意见左右其他人的意见等弊病。

德尔菲法可以使各位专家能真正充分地发表自己的预测意见。专家们可以不受任何干扰地独立对调查表所提问题发表自己的意见，而且有充分的时间思考和进行调查研究、查阅资料。匿名性保证了专家意见的充分性和可靠性。

2、多样性

德尔菲法在预测的过程中，有多位专家进行预测，有的预测可能需要几十位专家参与，专家的知识背景不一样，来自的领域也不一样，每一位专家都有自己独特的观点，这样就保证了意见的多样性。

3、反馈性

由于德尔菲法采用匿名形式，专家之间互不接触，仅靠一轮调查，专家意见往往比较分散，不易作出结论，为了使受邀的专家们能够了解每一轮咨询的汇总情况和其他专家的意见，组织者要对每一轮咨询的结果进行整理、分析、综合，并在下一轮咨询中反馈给每个受邀专家，以便专家们根据新的调查表进一步地发表意见。

该方法需要经过3～4轮的信息反馈，在每次反馈中使调查组和专家组都可以进行深入研究，使得最终结果基本能够反映专家的基本想法和对信息的认识，所以结果较为客观、可信。

4、统计性

德尔菲法依据系统的程序，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，并对诸多专家的回答必须进行统计学处理，最后汇总成专家基本一致的看法。

所以，应用德尔菲法所得的结果带有统计学的特征，往往以概率的形式出现，它既反映了专家意见的集中程度，又可以反映专家意见的离散程度。

德尔菲法简便直观，无需建立繁琐的数学模型，而且在缺乏足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或未来的状态作出有效的预测。不仅简单实用。还具有一定科学性和客观性。

正是由于德尔菲法具有以上这些优点，使它在诸多判断预测或决策手段中脱颖而出。

例如科技预测、战略预判、经济预测、市场预测、股市预测等多方面，发展到现在，德尔菲法在预测研究领域中占有十分重要的地位。

三、德尔菲法的实施过程

德尔菲法的实施过程一般包含三个阶段：准备阶段、轮番征询阶段和数据处理阶段。

1、准备阶段

准备阶段的工作主要要预测组织者进行，主要任务有：明确主题和目的，挑选合适的专家，准备背景资料，设计调查表。

（1）明确主题和目的，组织者在进行预测之前要清楚的明白自己的目的，并且要把预测目的和各位专家沟通，让各位专家清楚的知道自己在做一个什么样的预测，便于专家认真的思考预测内容。

（2）挑选合适的专家，专家就是在某个领域有影响力的专业人士，可以是大学教授，可以是企业高管、也可以是政府官员，也可以是专业领域的优秀员工，保证选择的专家知识渊博、见多识广、经验丰富，具有极强的分析能力和预测能力。同时还要保证专家的多样性，可以跨学科的选择专家，形成多样性的观点。

例如如果预测股市未来一年的走向，可以邀请经济学家、金融学家、证券公司分析师、操盘手、股评家、股市大庄家、财经媒体记者、有经验的股民等，保证预测专家的多样化会让预测的维度拓宽，最大化保证客观性。

选取专家的人数要根据预测事件的复杂性来确定，一般是10-50人，股市预测具有极高的复杂性，所以人数可以多一些，一旦选定专家，要提前和专家进行沟通，征求专家的同意，坚持自愿的原则，避免问卷回收率低，影响预测质量。

（3）设计调查表。调查表是德尔菲法的主要预测工具，设计好不好将会影响到调查的效果，调查表也没有统一的标准格式，可以根据预测的具体事件进行针对性设计，设计调查表应该注意以下几点：

调查表要简洁。简单明快清晰的调查表，便于专家填写和回答问题。

问题要清楚。表中的各个问题要围绕预测目的展开，不要漫无边际，问题的语言表述要明确，让被调查者一看便知。

不涉及机密信息。调查表不涉及行业和国家机密信息。

设计问卷最后回收期限。防止专家忙起来，忘记填写。

调查问卷要提供足够的背景信息，便于专家客观全面的理解，以做出客观的预测建议。

总之，调研表要多从被调查者角度出发，力求用最简单的方法取得专家的配合和支持。

2、轮番征询阶段

准备阶段的各项工作完成后，就要进入向专家进行正式调查阶段。这一阶段主要是通过反复的轮番征询专家的预测意见来实现的。经典的德尔菲法一般包括四轮的征询调查，且在调查过程中包含着每轮间的反馈，征询程序如下

第一轮，预测组织者讲预测主题和目的，征询表和背景材料，提交给每一位选定的专家，专家们根据自己的经验回答问题，并在规定的时间内把预测结果寄给组织者。组织者把专家的意见进行汇总整理，用准备的专业术语进行统一的描述，然后反馈给各位专家，进行下一轮征询。

第二轮：专家们得到了一份列有上一轮征询中全部专家的意见的调查表（匿名的专家表）和补充的背景材料，专家们通过参考别人的意见和新的背景材料，进行第二轮预测，补充自己的意见形成新的看法并撰写理由。组织者在规定时间内收回专家们新的意见，汇总整理。

第三轮：将第二轮汇总的意见再反馈给各位专家，专家们再根据新的资料进一步思考，提出自己的改进意见和修正理由。

第四轮：将第三轮的统计结果再发给专家，专家再次评价和权衡，作出新的预测 ，并在必要时作出详细、充分的论证。组织者依然要将回收的调查表进行汇总整理、统计分析与预测。

上述四轮调查不是简单的重复，而是一种螺旋上升的过程，每循环和反馈一次，专家都吸收了新的信息，并对预测对象有了更深刻、更全面地认识，预测结果的精确性也逐轮提高。并不是所有被预测的事件都要经过四步。可能有的事件在第二步就达到统一，而不必在第三步中出现。

3、数据处理阶段

在回收最后一轮的专家意见调查表后，预测组织者需要对预测结论进行统计归纳分析，以取代专家意见的最终预测值和预测区间。

案例：新产品销量预测

某医疗设备公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、医疗领域的专家、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。

1、平均值预测：

在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：（415+570+770）/3=585

2、加权平均预测：

将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：570×0.5+415×0.2+770×0.3=599

3、中位数预测： 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下：

最可能销售量： 410 500 600 700 750

最低销售量： 300 370 400 500 550

最高销售量： 600 610 650 750 800 900 1250

最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。

将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为： 600×0.5+400×0.2+750×0.3=695

总结

因为在实施德尔菲法的过程中，各专家能够在不受干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见；预测值是根据各位专家的意见综合而成的，能够发挥集体的智慧；应用面比较广，预测成本较低，所以得到了很多企业的青睐，任何一种理论和方法都有它的缺陷，德尔菲法的缺点就是在综合预测值时，仅仅是根据各专家的主观判断，缺乏客观标准，有的专家由于一些主客观原因，对表格的填写未经过很深入的调查和思考，从而影响到评价结果的准确性。

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