开展电子商务运营管理是为了提高电子商务运营的效率的,以下介绍一下电子商务运营管理的收益,并借此证明开展电子商务运营管理的必要性。
(一)信息处理成本的降低
1.减低搜寻和处理客户信息的成本
在电子商务运营管理中,客户是主动和商家进行联系和沟通的,商家很容易搜寻到自己的客户。当然,客户和商家主动联系和沟通之前,还需要商家对客户进行一定程度的信息提供和引导,这时商家必须的成本。但总体说来,通过电子商务运营管理,搜寻和处理客户信息的成本明显地减低了。
2.减低订单处理的成本
在电子商务运营管理中,客户的订单处理是全自动的。理想的电子商务是通过商家之间的系统无缝链接实现的,客户的订单发送给商家之后,由该商家的系统自动地进行分解、分类、分发等处理,然后再经由互相链接的网络传递给相应的商家,最后订单的需求被一一处理。在这个过程中,订单的处理是很自然的,体现到成本上,肯定比之先前降低了。
3.减低事后服务和沟通的信息成本
在电子商务运营管理中,产品或服务的实现完全是按照客户的需求描述实现的。在保证了基本质量要求的情况下,客户在使用产品过程中不会遇到太多的问题,应该说较传统的问题更少。电子商务运营管理要求企业电子商务系统和客户系统也是即时连通的,提供了即时沟通手段和工具,如果客户使用过程中有什么问题,也可及时咨询求助,客户可以更好地解决问题。所以,事后服务和沟通也是非常自然的实现,并不需要太多的成本。
以上通过对电子商务过程的分析,每个阶段的信息处理成本都会有较多的减低。
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