7年500家连锁0关店率？缔美诗，用药妆重新定义“专业主义”

2011年，缔美诗国际集团正式成立，Medical SPA一词出现在大众视野里，医学护肤品被首次引入到生活美容。

如今，7年过去了，缔美诗于今年2月在广州成立了运营中心，随着而来的是全新定位——助力传统美容院的转型升级。7年，500多家加盟店，曾专注于深挖药妆领域的缔美诗，似乎开始将视线投入在更多同行美容院中。

创始人徐红意与她的“专业主义”，让更多人认识到了新美业连锁生态。无论是加盟还是帮助美容院转型，都需要更成熟的系统去承载。大道至简，她显然已完全做好准备。

▲香港缔美诗国际集团创始人徐红意

“我不生产药妆，我只是进口药妆的搬运工”

从某种程度上来说，徐红意更像一位“选品商”，精选全球医美药妆。她的选品足迹遍布全球，德国、法国、瑞士……她更新了传统意义上的药妆概念，即医学护肤品：由皮肤科医师诊断开方，并且有针对性地提出护肤建议和配合使用的一些功能性化妆品，它是可以直接解决皮肤问题的。

而她一直坚持做原品原装进口的医学护肤品，是因为她发现很多产品来到国内分装后，由于标准的不同，如无尘、无菌、工人素质等不一样，最终产品的品质也会不一样。

她就像农夫山泉的那句广告一样，对中国消费者来说，她只是进口药妆的搬运工。

▲前往德国考察，成为Dermasign品牌代理商

缔美诗当前的药妆产品为独家进口的德国Dermasign和澳大利亚Ultraceutical两个品牌，产品线涵盖日常护理和修复，这些产品并不在其他渠道销售，只在缔美诗各门店有销售。

但做原装进口有弊端吗？有的，这是一种“甜蜜的负担”：第一成本高，第二会断货。徐红意经常被加盟商和客户抱怨断货问题，然而国外的价值体系和中国不一样，并不完全以市场需求为主导。

即便如此，她依然坚持使用原装进口的产品，她深知，这才是顾客持续信任的基础。

▲与澳洲尤皙创始人Dr.Heber和CEO Karen会见

专业主义下的体系衍生

然而，产品本身有功效还远远不够，医学护肤品很专业，必须要有一套专业的运营体系和课程体系去承载，才能真正给到顾客想要的效果。

这也是徐红意一直倡导的“专业主义”，专业的培训，专业的课程，专业的系统，专业的服务，专业的运营。

缔美诗整个课程研发体系和项目体系是她亲自参与设计的，她说：“我是中国第一个把皮肤科产品引到生活美容的人，最了解中国人的皮肤，也最了解终端消费者，我知道应该用怎样的方式解决顾客的皮肤问题，所以直接用国外产品是不行的。”

▲中国SPA协会主席唐亚雷参访缔美诗广州分公司

缔美诗团队每年要去国外两到三次，培训学习专业知识，但不是直接学了拿过来用，而是转化成在中国可以落地的课程。

从2009到2010年开始做课程设计，再到2011年面世，期间经过7年不断升级，才有了现在的缔美诗成熟的培训系统，一套独创的“1553训练体系”：15天基础班培训，5天店长班，3天老板班。

她就像一个“翻译”，将皮肤科医生的专业知识翻译成顾客和员工可以交流沟通的语言。就像这么多年来，她只做一件事——把专业做到极致。

▲缔美诗整店输出产品展柜

70%的家居，新零售究竟新在哪？

缔美诗一直主张用科技取代手技，药妆取代美妆，修复取代保养，这样的理念顿时将它与生活美容彻底区分。它是以医学护肤品为基础，结合仪器进行皮肤管理。

它的经营模式体现在：70%的家居+30%疗程=100%效果，这在专业线里是很少见的。顾客70%的时间要在家里使用缔美诗的产品，只有30%的时间在门店做疗程，但在门店里零售只是补充，主要业绩还是来源于服务和疗程。

通过专业的场景、无声导购系统等实现“占据了客户梳妆台”，让顾客成为你的粉丝。

同时，缔美诗也不是医美机构，仍是以产品和人员技术为主，皮肤管理仪器只是起到辅助作用。目前门店内用的两台仪器为澳大利亚进口，其余的仪器则是徐红意亲自去国外寻找到技术，在国内做的仪器OEM。

缔美诗并不追求仪器的高大上，只追求功能。在门店，仪器的作用只是深度清洁，让药妆更深度地导入，主要作用于真皮层的浅层，所以安全又有效果。

▲缔美诗江苏淮阴门店

小而美的连锁，却做到0关店率

在2014年底，缔美诗彻底开放加盟。前期缔美诗没有市场部也没有导师，只是不断地做输出培训。直到今天，她依然认为，缔美诗的培训体系是最大的竞争力。

对于加盟商，她的条件并不苛刻，但有两点必须遵守：“第一，不可以抱着投资者的心态来开店，因为缔美诗是最专业的，如果仅仅只是为了投资，店肯定开不好；第二，必须参与缔美诗的培训，否则不能加盟。”由此可见，她对缔美诗的培训体系相当自信。

仔细探寻缔美诗的发展路径，你会发现这并不是一个追求开店率的企业，7年500多家店，对于美业很多连锁巨头来说并不是一个了不起的数字。但关店率为0、50%的加盟店又开分店的数据，却着实惊了不少人的眼球。

在行业关店潮的背景衬托下，这样的数据异常醒目。不靠加盟赚钱，为何有着极高的开店成功率？我们仔细研究了缔美诗这套整店输出系统。

▲缔美诗江苏宿迁门店

• 扶上马，送一程。缔美诗整体输出培训、体系、店务，加盟商只要来培训就可以了。与大多数厂家派美导下店支持不同，缔美诗要求加盟商必须到公司总部学习，而培训是长期免费的。开业后，加盟商可以向公司申请有经验的皮肤管理师下店指导，一个月或三个月，时间自己把控。

• 15万元开业套餐。相对较低的加盟费，却包含了产品、仪器、教育培训、互联网技术等方方面面。首先，缔美诗要求的是这家店能生存下来。在前半年中，通过强化团队专业，诊断客户的皮肤树立口碑，基本到下半年不需要再去做太多的销售工作便可以达成复购与返单。

• 选址不限，区域保护。缔美诗并不建议花费太多投入抢占一线市场，此外没有别的限制，但会给到加盟商一个区域保护。每个城市的选择会协助加盟商，店内的平面效果图由公司统一提供，包括互联网平台的后台维护也是由缔美诗帮助加盟商做。

• 拓客与留客。刚开业会给加盟商拓客引流策略，以线上、线下相结合的方式，但缔美诗并不侧重于拓客，而是在留客。据缔美诗给出的开业第一年盈利预测：100平米、4个项目、4个员工、投资30万，1年盈利60万。而这仅仅需要50个会员就够了。缔美诗的做法是，把客户转化为用户，把会员做成铁杆粉丝。有了消费者的持续买单，才能开分店。

• 简单易复制。缔美诗每家门店在60～200平米之间，每一家店的投资额度在20～50万。整个装修风格接近于轻医美的感觉，员工不超过5～6个，且全部都是专业技术人员，技术最佳者为店长，“重”技术、“轻”运营，顾客服务为上。

▲活力四射的缔美诗团队伙伴

后记：今年，随着广州运营中心的建立，缔美诗全面聚焦于传统美容院的转型升级。老一批消费群体逐渐退去，年轻消费者美容意识觉醒，消费者断崖促使越来越多美容院做出改变。

在缔美诗中，有一半加盟商都是做传统美容院出身，徐红意发现传统美容院要进行转型，需要改变经营者的思维，这其实比新开美容院更难。而一旦帮助他们转型成功，她觉得自己的幸福感和成就感直线上升，同时对行业也是一个非常好的帮助。

因此，她做出了改变，希望让更多的从业者改变窘境。8个月过去了，缔美诗在广州增加了100多家店，速度并不快。她说：“我的目标很简单，3年时间达到1000家店，而这1000家店做到80%～90%成功率，这就够了。”

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