经济高速发展的当下，银行给大众带来方便的同时，也让不少人头疼。大众对于银行的要求越来越高，吐槽也越来越多。不少人感叹银行方服务跟不上，工作效率低......银行的一些规章制度也存在一定的不足。画面中的女子黄女士就经历了这样一件尴尬的事情。
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黄女士与前夫郭先生（化名）离婚了。离婚后，由于因郭先生身患重病，黄女士依旧负责他的日常起居生活。后来郭先生去世。前夫郭先生去世后不到一个月，一天上午，黄女士拿着存折到某银行支行，把5万元现金存了进去。存钱时，黄女士再三询问银行工作人员是否需要输入密码，工作人员都回答不需要，理由是活期存款不需要输入密码。当手续办好后，黄女士惊觉将钱误存到了前夫的存折。当场提出让工作人员将这笔钱转出。
银行方给出的答复是：这是第三方的账号，银行无权操作。并给黄女士提出建议，对于已经去世的人应由银行账户户主的继承人去办理公证，公证之后就可以重新设置密码，进而取出账户内的钱款。
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黄女士的女儿作为遗嘱的唯一继承人，拿着遗嘱去公证处公证时，公证处却说：这笔钱存入时，郭先生已经不在世了，不是郭先生生前的财产，公证处不能认定是遗产，因此无法办理公证。
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事情陷入了僵局，黄女士多次跟银行沟通。黄女士说，银行方的态度非常不好，竟然还说“你问死人（郭先生）要去”这样的话。被激怒的黄女士将银行方告上了法庭。
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银行方的代理人称，银行方依章办事并无过错，试想如果银行可以随意处置别人账号上的钱，那么将是一个很可怕的事情。
黄女士的代理人称，原告与被告银行分理处是同等主体之间的存款储蓄关系，虽然是原告的疏忽拿错了存折，但银行不需要输入密码，也存在工作上的失误。现在郭先生已经去世，民事主体已经消灭。无论是情理还是法理，被告都应当将存款返还给原告。
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