北京世纪金源香山商旅酒店测评报告

本测评不接受任何形式的商业赞助。

本期爆点——舒心的环境，糟心的客房。

8月23日，我们的测评员来到了本期测评酒店——北京世纪金源香山商旅酒店。该酒店于2003年开业，2010年装修（信息来源：携程）。酒店位于环境优雅的香山东南麓，紧邻北京植物园。本期我们测评的客房为：30平米标准客房。由于酒店开业较早导致客房内配套实施老化、破损严重！站在客房内无法相信这是五星酒店的配套设施！这样的五星酒店究竟是如何挂牌的？

严重破损的遮阳帘！

卫生间水龙头及淋浴区瓷砖布满大量水锈！

布满水垢的烧水壶！

多处家具破损痕迹！

客房卫生同样也不容乐观！

客房配套家具整体昏暗老旧年代感极强

酒店测评

酒店档案：

酒店名称：北京世纪金源香山商旅酒店

酒店星级：五星

开业时间：2003年，2010年装修

酒店地点：北京市海淀区北正黄旗59号

房间价格：429元

房间类型：30平米标准客房

测评时间：2018年8月23日14:00-18:00

测评房间：109

测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全

评分制

五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

【测评part 1 “完美至极”】

门童服务：测评员当日下午多次出入酒店，门童均在岗，并积极服务到店客人。（10分）

前台：首次办理入住手续用时4分钟。（10分）

客梯：1、酒店共设4部客梯，其中一部内部设置有残疾人按钮。

2、酒店客梯设置一卡一刷，安全系数高。（10分）

安全测试：下午16点许，测评员持他人身份证办理入住，前台表示未经过原住客同意无法为其办理入住。（10分）

顾客隐私：测评员用外线电话拨打酒店前台索要客人房间号，前台表示未经过原住客同意无法私自透露客人的房间号。（10分）

房间设施：安全疏散示意图清晰，中英两种语言标识完整。（10分）

客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器，热感喷淋器。（10分）

房间设施：客房内有不间断电源，并且标识清晰，方便使用。（10分）

卫生间：客房提供的一次性牙具，牙刷颜色有区分。（10分）

拖鞋：客房提供的拖鞋有颜色、大小区分，使用方便。（10分）

空气质量：

室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为12微克/立方米；

室外甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为12微克/立方米；

客房内部数值高于优的标准（35微克/立方米），故测评结果为：优。（10分）

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

国务院新发布的《环境空气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

客房杯子清洁程度：

采样位置：白色茶杯内壁

采样状态：无水空杯

测试结果：肉眼观察杯内无灰尘，仪器检测菌落含量 0 RLU。（10分）

ATP荧光检测仪的相对光单位（RLU）数值显示结果说明：

小于等于13：通过，表面洁净

14-28之间：警告，表面没有彻底清洁

大于等于29：不合格，表面很脏

注：手持式ATP荧光检测仪可用于：食品、医药卫生、医药、日化、工业水处理、国防以及环保、水政、海关出入境检疫及其他执法部门等多种行业。

房间噪音：下午16点许，空调打开时，测得房间噪音值是43分贝；关闭空调后，测得房间噪音值是33分贝，均符合“客房内理想的隔音效果是噪声不大于45分贝”的标准。（10分）

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

《旅游饭店星级的划分与评定》要求客房门窗、墙壁有相应隔音措施，客房内理想的隔音效果是噪声不大于45分贝。

【测评part 2 “差强人意”】

房间设施：门廊处无灯控设置，床头灯控设施虽标识清晰完整，但未设置有房间灯光“一键式”总控制开关，使用不便（8分）

吧台饮品：客房内迷你吧及小冰箱仅提供免费茶叶、咖啡及矿泉水，小冰箱未摆放收费饮料。（4分）

根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2010）规定，3.18应提供客房微型酒吧（包括小冰箱）服务，配置适量与住店宾客相适应的酒和饮料，备有饮用器具和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应宾客要求提供冰块。

床垫：客房提供的床垫为国产品牌——爱蒙。床垫偏软，没有明显塌陷。（8分）

网速：8月23日下午15点29分，测评员对客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于12兆宽带，速度较慢。（4分）

客房卫生：

床头柜、茶几、办公桌有少量灰尘。（8分）

电视柜、小吧台表面灰尘虽较少但污渍较多。（4分）

小吧台上层、床头靠背大量灰尘。（4分）

卫生间：面积较小，且浴缸、淋浴一体，使用不便。（8分）

洗护用品为酒店定制国产品牌。（8分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得在6.0左右。（8分）

根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。

洗手池水龙头冷热标识设在下方，但表面布满水锈。（8分）

水温：测评员对洗手池的水温进行测试，热水出水较慢，放水15秒后测得水温为27.2度。（6分）

酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出46-51度的热水。

消防通道：安全出口指示灯常亮，消防通道开启，进入无障碍，但只设置有一道门，且采用简易门锁，可反向进入楼层，存在隐患。（8分）

【测评part 3 “失望透顶”】

房间设施：客房门能自动闭合，有门铃和防盗门栓，但猫眼未加盖保护，存在安全隐患。（猫眼未加盖时，可从外部利用偷窥装置看见室内情况。）（0分）

床品卫生：枕头、被罩洁净无灰尘，但是褥子和床垫上有残留毛发、床单及床垫有多处污渍。（0分）

入住贴士

【健身房】

时间：

健身房 13:00—21:00

游泳池 13:00—22:00（周一至五）10:00—22:00（周末）

【矿泉水】

客房提供2瓶免费矿泉水。

由于第二十期的获奖者临时有事未能参与故以下内容均来自赵先生的夜间体验：

【关于夜里10点后，房间的隔音是……】

房间22点以后隔音效果完全没问题，既听不到隔壁房间的任何声音，也听不到户外的声音，包括走廊也没有听到有噪音。

【关于沐浴时的感受是……】

淋浴水温稳定，只是淋浴开关破旧很难扭动，浴盆太小没法泡澡。

【关于床品的舒适度……】

枕头被子都足够舒适了，床垫儿有点儿太软了。

【关于酒店其他的客房服务……】

上午11点向前台要冰块，前台答应了之后，结果到了12点退房时间也没送过来。所以充电线和感冒药也就没要。

【您对本次活动的看法是……】

酒店整体来说不错，在大格局和服务态度上尽心尽力，可是细枝末节还有待进步。

北京世纪金源香山商旅酒店位于环境优雅的香山东南麓，步行约5分钟到达香山公园，约10分钟到达北京植物园。酒店是由主楼及多幢风格不一的别墅配套而成，酒店门厅、大堂整体装修高档大气、庭院环境秀美。

本期测评员预定的是30平米标准客房，客房内环境和酒店整体风格大相径庭，客房内设备老化、家具陈旧、卫生问题严重，无法让人相信这是五星酒店的配套设施！面子工程固然重要但是希望贵酒店可以按照五星酒店客房标准严格执行和监管，让前来入住的客人可以真正的感受到这是一家五星级酒店！