新民晚报讯（记者 金志刚）嘀嗒出行今日宣布，正式推出全新的凤凰出租车云平台。这一为出租车公司定制开发的运营管理Saas平台，将从共享司机接单及服务评价相关数据、共建投诉联动处理机制、线上协同办公三个维度，让司机日常工作表现数据化、可视化，从而帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率，更有效地把控服务质量，给乘客带来更优质的出行体验。凤凰出租车云平台也将成为第一个全国统一的、为巡游出租车行业定制开发的IT信息化管理平台。目前，嘀嗒出行已与上海出租车信息服务平台实现官方数据对接。
图说：出租车公司第一时间掌握本公司司机有何投诉，以便第一时间介入处理 来源/采访对象供图
开放司机接单及收入相关数据
很多传统出租车公司会找外包公司来开发管理系统，但大多已比较老旧，后期维护和增加新功能的成本都很高，以至于目前大部分出租车公司还是通过人工Excel表格的形式进行司机、车辆的管理。同时，在日常管理中，出租车公司还面临这样一些痛点：如今使用打车软件接单已经成为大多数司机的习惯，不过对于出租车公司而言，他们虽然可以通过计价器来了解司机总收入，但还很难获悉线上订单在总收入中的占比；另一方面，出租车公司无法获悉司机每天的订单取消率和乘客实时评价，对司机服务质量很难做到系统把控。尤其是对于乘客投诉往往是后知后觉，造成处理不及时。
而凤凰出租车云平台则是从这些痛点出发，通过最新的Saas（软件及服务）技术，让出租车公司只需要账号密码登陆平台，即可清晰查看关于司机的接单收入、接单概况、投诉订单、司机取消、橙星评分等五项运营数据，帮助公司及时准确了解司机的收入及工作表现，作为司机业绩考核的重要参照。
为了给乘客提供更优质的出行体验，凤凰出租车云平台还会将司机的取消订单数以及详情给到出租车公司，希望公司尽可能鼓励和引导司机降低取消率，共同来提升乘客出行满意度，让更多乘客重回巡游出租车市场中。
图说：出租车公司可从凤凰平台上看到本公司车辆和司机的即时详细情况 来源/采访对象供图
目前，嘀嗒出租车在全国已开通81个城市，在嘀嗒平台注册的司机已经超过80万名。在很多开通时间较早，以及与嘀嗒出行全面达成战略合作的城市中，绝大部分出租车均已接入嘀嗒平台，并将嘀嗒作为主要线上接单渠道，这样广泛而深度的覆盖率，有效地保证了凤凰出租车云平台所提供数据的丰富性和完整性，对于出租车公司也具备巨大参考价值。
共享司机橙星分及服务评价数据
对于司机的服务水平，以往出租车公司大多只能通过司机被投诉率来了解部分情况，对于某位司机各方面服务表现很难以做到系统化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服务标准，在嘀嗒平台接单的司机均会收到关于“座套干净、车内无杂物、车内无异味、驾驶平稳、沟通有礼貌”5个维度，和 “接单履约率”1项指标的考评，由此形成每个司机的橙星评分。
图说：出租车公司可在凤凰平台上看到本公司的橙星司机各种表现 来源/采访对象供图
通过凤凰平台，嘀嗒出行将司机的橙星分及评价详情同步给出租车公司，帮助出租车公司细致了解每位司机所获得的乘客评价，更加及时、全面、准确地把控司机服务质量。同时，通过凤凰平台，出租车公司还可对公司整体服务水平进行统计分析，哪些方面优秀，哪些地方不足都一目了然，这为公司具体管理决策提供有效参照。
同时，凤凰平台还可以让出租车公司更及时地获知来自乘客的投诉，从而有效把控和提升服务质量。以往，乘客如投诉出租车司机，一般都会直接投诉到当地交管部门，交管部门再反馈到出租车公司，这样出租车公司就很被动，也延长了处理时效。
通过嘀嗒出行App，乘客可以对司机进行好评或差评，并且可以通过平台进行匿名一键投诉，这些评价及投诉信息，以及嘀嗒平台的处理措施，都会实时传送到凤凰平台，让出租车公司能第一时间获悉；同时，希望出租车公司可以将对被投诉司机的处理措施和反馈，录入至凤凰平台上，从而让双方共同建立良好的投诉处理联动机制，共同提升出租车行业的整体服务质量。
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