为什么那么多人留在陌陌和探探上？

同样是做陌生人社交，人们熟知的3个软件陌陌、探探和soul，采用了3种不同的社交方式。

陌陌今年一季度财报显示，其月活用户数一直在稳定增长，已经过亿，是3款软件中用户体量最大的，其次是探探，活跃用户数最少的是soul。

而根据易观千帆提供的数据，今年以来，探探的次月用户留存超过并稳定的高于陌陌十个百分点左右，达到了大概60%，而soul则是比较稳定地下降。

完全不同社交方式背后的人性需求，还是软件中吸引用户的内容和社交方式的运营，造成了用户活跃的巨大差距？

在了解了3款软件的具体运营策略后，你会如何看待这个问题呢？

以下是引用三节课作者吴思分别从3款软件对新用户引导、内容运营和社交关系运营三个维度展开的论述：

新用户引导

从产品的生命周期这个视角看，陌陌、探探和soul处在非常不同的阶段上：

• 陌陌创办于2011年，到现在前后经历了大小近百次产品的迭代，产品呈现出复杂和庞大的态势。商业化路径早已跑通，几条业务线同时带来巨大利润。

• 探探创办于2014年，仿照国外的陌生人社交软件Tinder，目前仍然保持着极简的功能设置和用户体验。商业化目前只有付费会员一项业务。

• soul创办于2015年，今年2月份开始投放广告，使得用户量快速上升，功能和内容的复杂程度处于探探和陌陌之间，商业化还在探索期。

由于发展阶段不同，这三款产品在承接新用户的策略上不相同，新用户进入产品时的引导机制也不同。

陌陌，给用户更多的选择

二是通过push向直播模块引流。我注册陌陌之后，刷了五分钟首页上信息流的内容就退出了，然后陌陌立刻给我推送了一条push，直接点击后是一个直播的页面。这说明直播内容是陌陌用来承接新用户非常重要的一部分，团队有意将用户引向这里。另外，由于陌陌的直播系统非常复杂，直播室很多，所以在直播页面上会有指导用户操作的提示。

探探，给用户最少的操作

探探的玩法很简单，也很好介绍，所以，团队索性就在用户正式使用产品之前就将产品的使用功能和会员体系介绍完成，将玩法介绍完全前置于用户体验。具体体现在，新用户点开APP的图标之后，跳出的界面基本可以说清这款产品的玩法：右滑喜欢，左滑不喜欢，互相喜欢了对方就可以配对聊天。

进入探探之后，用户需要输入自己的电话号码，以及上传用户本人的真实头像，上传头像之后会经历一个快速的人工审核，选择宠物或者名人的头像会被拒绝，无法查看其它人的资料。

上传用户头像之后，正式进入产品之前，产品还会推送一个页面，这个页面是在介绍探探会员的特权。

所以在用户正式进入产品，开始与他人产生互动之前，用户就已经了解了这款产品的基本框架：玩法和会员制。将规则前置于用户体验，方便用户很快地进入到产品的使用逻辑中。

探探还有一个做的很好的环节是，个人信息的完善是逐步实现的。最初进入社区时，仅上传真实照片这一步就好，等到新用户对产品熟悉之后，在登录第二天，探探才会跳出提示，引导用户完善资料。

这样用户抵触心理会减轻，也会很乐意去完善资料，让其他人更加了解自己。

soul，让用户做个测试

内容运营

从三款产品的业务逻辑这个角度来看，陌陌更多以内容留存为主，而其他两款产品都以社交留存为主。尽管这样，三款产品还是在内容上有一定的运营动作。

陌陌：以丰富多样短视频、直播为主的内容运营

陌陌是三款产品中内容最丰富的一个，主要原因是陌陌的产品历史更长，通过产品迭代，内部发展了多个内容模块。因此很自然地，这些内容都可以用来承接新用户。

目前陌陌的“内容”可以粗略分为“直播”和“短视频”两个模块，而且这两个板块都已经经过比较充分的打磨。17年陌陌曾长期把重心放在短视频上，通过优化引擎算法，提高了UGC内容的挖掘和分发效率，而直播是一直陌陌最大的增长动力和商业变现来源，内容模式也已经很成熟。

这里也给大家提供一个有趣的数据，有将近50%的陌陌用户，同时也是快手用户。这种用户构成，大概也可以一定程度上保证内容质量。不知道大家有没有发现陌陌的画风和快手很像呢？

短视频

直播

直播是另一部分主要的内容。陌陌的直播内容非常丰富，有免费的，有需要到一定的门槛才能进入的。有一些直播间就是聊天，尤其是看女主播的聊天，由于陌陌上80%以上的用户是男性，让他们知道女性在干什么本身是一件重要的、能够留住用户的事；而另一些直播间就是民间的“非诚勿扰”，用户可以在直播间选择自己的心动女嘉宾，给自己喜欢的女嘉宾提供人气上的支持等。

低门槛+娱乐性+部分软色情意味的内容，成为直播吸引新用户的杀器。

点点

另外，陌陌也发展了与探探相同的功能：点点。同样是右滑喜欢，左滑不喜欢。用户可以在这找是否有自己喜欢的人（脸），但这很像是一款防御性功能，留住对这一功能感兴趣、有热情的用户，避免他们流失到探探。

探探：以刺激用户管理自我形象为主的内容运营

soul：以定位用户兴趣爱好为主的内容运营

soul的内容逻辑和陌陌、探探都非常不相同。

在soul的内容feed流页面上，主要内容有关注、推荐、最新、音频、搜索五类内容。与陌陌、探探不同的是，用户对另一个用户的了解是基于产品对人的分类，即，这个用户是哪个星球上的人，或者用产品的话术来说，是基于所谓的灵魂。在内容上，尽量突出内容本身的特性，弱化个体色彩。

而在刺激用户内容生产上，运营团队能做的非常少：

由于用户对彼此的了解非常之少，印象管理驱动个人主页优化的动力不足。

内容页面生成不是基于地理位置，而是基于兴趣，使线下见面成为一个小概率的事，进一步削减了互动的热情。

而唯一剩下的，就是基于人对另外一个陌生个体的好奇以及强烈的倾诉欲望。而中年人很难对他人保持着充沛的好奇心或很少有对着陌生人陈述自己的动力吧，所以soul 的用户群当中，有将近50%的用户在24岁以下，是三款软件中年龄最小的，这也就不足为奇了。

所以soul的核心动力是，人对另一个个体的强烈好奇或者是倾诉欲望所激发的社交动力。无论是哪一种，相比于基于地域的及时社交，都有更少的欲望卷入，可以说是陌生人社交界的一股清流了。但这也导致了，soul的内容太像一个树洞，内容的社交力弱，内容实现留存的效率低。

如何驱动内容生产或许是团队不得不面临的问题。

社交方式

陌陌：基于外在条件的互动

陌陌的内容丰富，但社交也是实现留存重要的一个方面。

直播间实时互动

直播间是用户和主播互动的地方，依靠主播的个人魅力，可以有效地留住一部分用户。另外，正如上文所说，很多陌陌的直播间已经成为民间的非诚勿扰，主播作为专业的主持人来hold住全场，介绍女嘉宾的情况，引导男性用户为女性投票，最终实现用户之间的配对。

但是陌陌直播间的互动和探探用户互动非常不同，探探是基于脸，而陌陌更多地基于条件，双方要对彼此的日常生活有一定的了解，比如，是否是离异，是否有娃，以及一些经济上的条件，并在此基础上决定，要不要展开长期的交往。

最近在线

陌陌提供了“最近在线”的入口，用户在“消息”页面可以看到附近有谁在线，对于那些想迅速找人聊天或者线下见面的人来说，可以迅速勾搭。

“聊天室”、“派对”实现多种互动

“聊天室”和“派对”可以缓解男女资源不均的问题，开展一些基于兴趣或者是小圈子的互动。

探探：基于更好的女性用户体验互动

建立严格防骚扰机制

由于探探是女性用户为主，为了保证女性用户的使用体验，探探曾经以壮士断腕的决绝自己封禁了几千万的用户，并且做出了大量针对女性防骚扰的机制，例如如果男性直接发送约吗等令女性不舒服的词汇很有可能会面临终身封禁等。

建立最短社交路径

三款产品中，探探的社交路径最短，社交效率最高。事实上，探探本身的产品功能设置，极大地提高了用户之间社交的效率：

• 真实头像拉进了用户之间的距离

• 基于“附近的人”、“刚刚活跃”的社交增加了社交的及时性，进一步提升互动的动力

• 产品的功能“强迫”用户在最少的时间内必须的做一些社交向的动作，喜欢或者是不喜欢

• 互相喜欢的自动配对，系统发送聊天内容帮助破冰

• 超级喜欢的实时推送提升双方的配对可能性

这些功能上的设置提升了用户社交的效率。

愉悦的社交体验

可以说，在社交上，相比于陌陌和soul，探探的社交过程是愉悦的，右滑喜欢，左滑不喜欢，只有喜欢才会被通知，被不喜欢用户也不会受到通知，因此产品到用户不会有负面的反馈。正如探探创始人潘滢所说的那样：

用户右滑喜欢一个人的时候，对方是不知道的；如果对方不喜欢，另一个人也永远不知道。这样双方都没有心理压力，没有拒绝，也没有尴尬。

另外，探探社区内用户质量也一直较高，很多高颜值的年轻人，这让使用过程成为一个愉悦的、正向的过程。这种积极的情绪体验，也会增强用户的使用愿望。

系统自动引导聊天，帮助破冰

而在互相喜欢之后。系统会自动给双方发送消息，格式如下：谢谢你喜欢了我！咱们一起聊聊XX话题吧。通过这样的形式实现破冰，引导两个人开始聊天。

soul：基于兴趣和性格的倾诉愿望

同样，soul的社交逻辑和其他两款产品有很大不同。

从链接用户的逻辑上来看，探探和陌陌是基于地理位置和个人的外在条件，如外貌、经济状况等，但是soul就如其产品名字一样，基于一种内在的类似于个性的特质。为了能够实现这样的社交逻辑，产品弱化了相貌等条件，同时通过“隐藏标签”这一功能更好地实现用户连接，例如选择“LGBT”等，如果你选择的对象和你有一样的隐藏标签，你们就可以互相看到对方这个特质。

利用星球实现连接

具体来讲，如何实现基于所谓灵魂的社交，主要是基于星球。根据答题情况，用户会被分配到各个星球上，同一星球上的人匹配度更强。

用户在星球页面上，可以任意点击任意一个人进入ta的主页，并且自主决定是否要聊天。在星球上，还会显示哪一个人是最匹配，哪一个人是最新的用户。

除此之外，星球还提供了机器自动匹配的功能，和语音聊天功能，利用这个功能，用户可以最高效、不费力和一个和自己在个性等各方面都匹配地人聊天或者倾诉。用户的登录时间越长，可以获得越多的语音聊天机会。

从社交上来讲，soul其实是很像一个树洞，它潜藏着一个人内心的一些情感性的东西，在人和人的链接上，它拒绝了哪些社会意义上认为更重要的东西，用户灵魂来代替。

所以如果一个人在社交上，希望能够找到一个可以倾诉的对象，soul会是一个很好的选择。从这往前倒推，用户的使用场景是，一个人有强烈的想和别人沟通的意愿。那么在这个逻辑之下，如果产品想要进一步刺激用户社交行为的发生，可以考虑链接有共同经历的人或是经历同样困境的人来沟通，增加这样的维度，满足用户需求。

目前来看，soul的产品提供了链接用户的方式，但是如何刺激用户的链接意愿，并且满足用户在“想要聊天”这个场景下的需求，也是一个需要思考的问题。

总结

从陌生人社交的角度来看，陌陌同时兼具了通过直播和视频内容链接用户和基于地理位置链接用户两种方式，用户可以基于地域实现及时性的互动，也可以消费娱乐性的内容；

而探探主要是基于地域和利用用户的颜值、年龄、星座、职业和标签等简单描述来实现用户连接；

而soul是基于双方相近的世界观或是为人处世的方式这种人格特质实现匹配和链接。

但是无论是哪款产品，要实现用户留存都需要能够持续地满足用户的某种需求。

在对比三款产品之后，我的一个观点是，soul的内容生态还不够成熟，如何刺激内容生产、如何提升用户对他人内容的感兴趣程度是一个问题，而相互匹配的人，在线下互动是小概率事件，那么如何利用线上打开局面，让双方能够有效、充分交流，在这个过程中满足情感性的需求也是一个需要回答的问题。

以上是针对三款产品在用户活跃运营方面的分析。

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