相信很多导购员都碰到过类似的情况，客户几次进店都表现出很强烈的购买欲望却迟迟不肯下单，做电话跟进的时候他也会告诉你自己正在考虑，充满变数。
到底是什么影响了客户的决策，我们应该做什么呢？
一、必须了解客户的3个问题
客户购买需求、客户购买预算和客户购买时间。
1、购买需求
在没有需求的情况下向客户推销产品，绝大多数情况下是会失败的。现实的情况是，很多时候客户认识不到自己有需求，或者认识到了却说不清楚自己的需求到底是什么。作为一名优秀的导购，我们要和客户一起来梳理他的问题，引导他的需求，最终激发起他对我们产品的强烈爱好。
2、购买预算
总是有很多导购会错误的认为走进门店的每个人都是自己的潜在客户。其实除了客户强烈的购买意愿以外，购买能力是另一个关键因素，可能他的购买预算无法达到店面产品价格的最低消费档。你要做的是积极发掘那些有购买能力的客户。
3、购买时间
有些客户虽然有需求，但是需求不够强烈的情况下，他们经常会花很多时间去做产品的比较，导致订单跟踪的时间很长。所以，在销售过程中，主动了解客户的购买时间，对于购买时间紧迫的争取马上拿下，对于那些时间不急的要想办法刺激他们提前购买。
如何了解他们的需求？
主动与客户沟通，做好满意度调查
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对于重点客户，尤其是已经签单的重点客户，必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
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