“众人拾柴”关爱流浪群体 是为了让城市更有温度

“做饭、送餐都可以，需要帮忙请安排我”……本报连续报道爱心人士为流浪者送餐的故事后，越来越多热心市民接过爱心接力棒，为街头流浪者送去果腹的食物，向善的力量在城市里滋长。资深公益人认为，各类民间志愿服务若能进一步提升组织管理水平，或将能帮助更多需要帮助的人。

▲爱心人士给街边流浪者送餐。 南国早报记者 苏华摄

群发一条流浪者信息 志愿者积极行动

为流浪者送餐的爱心活动，让更多人开始关注到城市里的流浪者这一群体。

8月7日，网友“锋”在本报“爱心送餐群”里发出了一条信息：在南宁市江南区亭洪路一带，有一名年轻女子流落街头，每天睡在地板上，没吃没喝没工作。因为他当时正在蒲庙，无法到现场了解具体情况。

这则信息马上得到了其他群友的回应。网友“蔻”表示会去看看。当天下午，“蔻”带着盒饭找到了这名流浪女子。“蔻”说，在和该女子谈话的过程中，感觉到她有强烈的自我封闭意识。无奈之下，“蔻”只好暂时离开。

“蔻”说，自己以前对流浪者这一群体并不是很关注，常常“视而不见”。通过南国早报的报道，他了解到有那么多热心市民为流浪者送餐，也开始尝试了解流浪者这个群体。在亭洪路浪迹的那名女子，需要心理疏导，才能让她重新振作起来。可惜自己没有专业技能去帮助她，但如果有空，会尽量给她送些饭菜。也希望其他有心人能送去一些食物和衣物，以保障她最基本的生活。

还有一些一直默默关注流浪者群体的市民，在爱心送餐活动中里找到了“队友”。网友“喜缘”之前一直“隐身”在城市里，平时会去搜寻流浪者的踪影，给他们送食物，还曾在春节时给露宿街头的流浪者送去一批新夹克。“喜缘”说：“在爱心送餐的活动里，遇到了一批志同道合的朋友，以后我们能一起合力为流浪者这个群体做更多的事。”

“众人拾柴” 让城市更有温度

网友“黄岚”本意是想加入本报“爱心送餐群”做点善事，没想到在这里却让自己找到了安慰。

8月2日，“黄岚”看到本报报道后，加入了“爱心送餐群”。8月4日，“黄岚”不得已在群里发出一条“寻找父亲”的信息。原来，“黄岚”的父亲外出时走失了，全家人都非常着急。得知这一情况，热心群友纷纷安慰她，为她提供线索。报警几天后，“黄岚”的父亲自己从郊区走了回来。

“黄岚”说，她经营一家云吞饺子店，起初加入“爱心送餐群”只是希望不把食物浪费掉，顺便做些善事。经历了父亲走失这一件事后，她感同身受，体会到了流浪者这个群体的处境。在父亲走失的那些天，“想到南宁这座城市，还有那么多热心人在关注流落街头的人，心里感觉没有那么惊慌了”。如今，父亲已回到家中，“黄岚”对“爱心送餐”的行为有了更深理解：“在流浪者当中，也可能有人是不慎走失的，如果他们的子女知道，还有这样一个群体在帮助自己的亲人，也会倍感温暖和心存感激。”

广西师范大学法学院肖富群教授长年关注社会公益组织。在他看来，志愿服务、公益慈善在一定程度上，是一座城市文明程度的体现。“爱心送餐”的做法为弱势群体提供了帮助和服务，也聚集了一批愿意义务为弱势群体提供力所能及帮助的人，“众人拾柴火焰高”，让有需要的人获得关爱，也让一座城市更有温度。

广西众益社会工作服务研究中心（以下简称众益社会）其中一个项目，就是为社会流浪乞讨人员提供救助管理服务。该中心总干事冯梅霖说，长期给流浪人员送餐的做法难能可贵。目前，众益社会关注流浪者的个人发展问题，为流浪者送餐则立足于给他们提供基础的生活保障，两者互为补充。

民间机构救助 微调方向更见效

在日常工作中，南宁市救助管理站宣传劝导科科长王启文接触过不少流浪者。王启文表示，南宁街头流浪者通常有两类：一是职业的流浪者，以乞讨拾荒为生；另一类确实是遇到困难，如家庭变故、打工途中被盗被抢，暂时落难。每天，救助站都有工作人员在街头巡逻，寻找流浪者给予救助。可是，在救助过程中，也会遇到有心无力的情况：救助站救助的对象需其自愿，但一些职业流浪者习惯了乞讨拾荒，不愿进入救助站，愿意进入救助站的多数是突遭变故的流浪者。

王启文认为，站在服务社会的角度上，“大爱送餐队”“大爱之家”这类民间机构救助流浪者，有着积极的意义和作用。尤其对于那些暂时落难的流浪者而言，这些分散在城市不同区域的志愿者能及时发现他们，并为他们提供最基本的食、宿，对维护社会稳定能起到一定作用。

不过，在救助职业流浪者这一方面，王启文认为，民间机构调整救助方向或许能让社会效益得到更大发挥。因为职业流浪者对救助站工作人员往往有些抵触，但对送餐的义工防备心没有那么强，义工们或许能借助送餐的时机，做通这类流浪者的思想工作，让他们进入救助站，接受更专业的帮助。另外，民间机构也可侧重为流浪者们搭建再就业的平台，这是让他们回归社会的最好方式。

声音 公益服务需专业运营

随着加入“爱心送餐群”的队伍越来越大，不少义工、热心市民希望送餐队的路越走越宽。

因为送餐队平日收取的多为素食馆的食物，网友“蹄蹄”提议给流浪者“加餐”。“蹄蹄”提议，统计“大爱之家”的孤寡老人人数，大家不定时地捐一顿饺子，让他们感受来自社会各阶层的爱心。在为环卫工送夜宵后，义工“丰哥”认为，若义工人手充足，可将送餐对象范围扩展到社区的孤寡老人家中，让更多人受惠。

事实上，“大爱送餐队”也在考虑，如何更好地帮助流浪者和更多的弱势群体，让志愿服务走得更久更远。义工和资深公益人纷纷就此建言献策。

义工李先生：尝试网上“众筹饺子馆”

尽管送餐队坚持了4年送餐不间断，但仍存在组织松散、资金无保障、缺乏专业人员等问题。义工们靠个人善心和责任感，完成每天的送餐任务。但由于资金不足，无法安排固定工作人员轮值，更不用说聘请心理辅导、再就业指导方面的专业人员了。目前，我们正尝试在网上进行“众筹饺子馆”，希望能通过开办饺子馆的方式，实现自我“造血”，让机构运转更规范。

广西公益人“西鱼”：考虑社会需求提供精准服务

做公益不能仅仅怀着一颗善心，去做自己认为有爱的事情，而应考虑社会需求去提供服务。流浪者群体过于复杂，民间机构若将救助的目标人群精准分类，有针对性地救助，效率会更高。民间机构也可尝试和社区、街道合作，更容易找到社会“痛点”，确定服务目标。比如说，在外省，“爱心厨房”“爱心冰柜”等来自民间的公益组织对服务对象定位就比较精准，比如“爱心厨房”针对的是患儿及其家属；“爱心冰柜”针对的是户外高温作业者。

众益社会总干事冯梅霖：进一步提升组织管理水平

民间机构如果能进一步提升组织管理水平，做到更有序更规范，将能帮助更多流浪者。如有可能，完成在民政部门的注册，在公益平台上募集资金，进行项目化运作，会对未来工作的开展大有裨益。

深圳绿果果地毯环保志愿服务协会会长刘金利：

要像运营企业一样规范运作

目前，类似“大爱送餐队”这样的民间机构，还处在志愿服务阶段。不少人认为，做公益慈善就是无私奉献，不求回报。但若做公益让个人苦苦支撑，难以长久。要让公益慈善事业走得更远，需要像运营企业一样，首先确定项目帮扶的对象，再有规划地去实施方案。规范运作后有专业性、有监管，不仅可通过爱心人士、企业获得捐赠维持机构运转，甚至能通过政府购买服务、企业购买服务实现自我“造血”。

来源丨南国早报记者 雷倩倩 刘冬莲 实习生 龙文慧