|必读|亚马逊开始挑战医疗保健最艰难“珠峰”— 慢病管理

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这世界上有了亚马逊，好像没什么事儿做不到了。亚马逊(商业模式)岂止是颠覆了书店、购物、大数据。。。现在，亚马逊又单枪匹马收购了家庭派送连锁药房Pill Pack，从批发到配送到家玩儿起了一条龙服务，重点就是慢病管理。

世界上有了亚马逊，好像没什么事儿做不到了。亚马逊(商业模式)岂止是颠覆书店、购物、大数据。。。是人们的理念和生活行为。

亚马逊、摩根大通和巴菲特旗下保险机构携手打造医健新秩序，一经宣布就让整个医疗产业、健康保险和全球健康产业投资机构等，重新定位和关注下一个风口在哪儿？

亚马逊最新举动明确了他们在医健领域的雄心壮志：从根儿上改变百姓“拿药难”的问题，更明确讲就是聚焦3700亿美元的处方药市场，或至少从中分一杯羹或干脆另起“炉灶”，自己从批发到配送到家玩儿起一条龙服务，重点就是慢病管理。

首先，亚马逊单枪匹马收购了家庭派送连锁药房Pill Pack，目的是与摩根大通和伯克希尔哈撒韦合资企业形成密切伙伴关系，先把企业内部百万雇员的药费降下来。

仅凭这一项便民服务，就已经撼动许多医疗行业老牌企业的根基，切走了中间商的蛋糕。亚马逊这一举措是从药品供应链全程上凸显其独特作用，让终端消费者即患者获益。

谁是连锁药房Pill Pack？

Pill Pack是一家总部位于新罕布什尔州的连锁药房，他们主营业务是为全美49州的病人配送处方药，专注那些长期服药的【居家】慢病患者。正是这部分患者群体占据了全美医疗费用3.5万亿美元的大部分。

PillPack也是全美网上药店(Online Pharmacy) 增值最快的连锁药店企业之一。沃尔玛曾有意收购它，亚马逊此举收购让沃尔玛后悔莫及。

亚马逊这一举措表明了他们进军医健行业的目标——解决令所有人头疼的问题——慢病患者处方药服务。如果不解决这个问题，期望降低保险和医疗服务成本就是奢望或空想。

当然，业内专家也有人表示并不以为然。亚马逊在医健方面的举措并没有证明其商业模式成功。仅仅为顾客开发更好的购物体验，并不一定意味着满足患者需求。根据客户的刚性需求提供和人性化服务和交流，才是“硬道理”。

在线医健服务并非易事，是专业、专职服务。

Up Well Health首席执行官Wistner博士认为，为慢病患者提供在线药房服务，需要高水平的专业服务，同时还需要与客户密切交流，让客户体验和了解药品如何服用，是否有相互作用等。这些并不是亚马逊擅长的服务内容。

因此，亚马逊很难在短期内明显改变医健业务“绩效”。

沃顿商学院医健管理学教授伯恩斯认为说“每个人都意识到处方药配送服务是块“肥肉”，除了想到，目前恐怕什么也做不到、做不好。

随着时间推移，网上药店全程服务肯定会诱发业界震动，一旦发生必定具有破坏和颠覆性。

亚马逊对医健领域的兴趣引发了一系列跟风：CVS Health正寻求收购最大的健康保险公司之一Aetna ; 另一家保险公司Cigna正与廉价药房Express Scripts谈情说爱；沃尔玛和Walgreen也对那些药品零售连锁商表示感兴趣收购。由此可见，未来2-3年内美国的医健产业必将出现新格局。

收购Pill Pack为亚马逊提供了基本服务链，成为全美网上处方药的销售商龙头老大，亚马逊从此获得了千百万慢病客户的需求信息。

目前Pill Pack为大约4万客户提供服务，收入在1.5亿美元左右。亚马逊兼并后，会利用其市场影响力和网络分销能力迅速扩大业务范围，满足客户更多需求和服务，即商业叠加效益(最近看到一家公司不仅想到了、而且做得非比寻常）。

卫生保健投资银行总经理Larsen先生认为，亚马逊与摩根大通和伯克希尔哈撒韦公司的合资机构可能会通过企业员工服务迅速建立起处方药业务。

但是，至少需要五年才可能发挥真正作用。只有成为百万慢病患者的“网上药房”，才可能变得具有商业价值，否则对现有医药供应商并没有太大威胁。因为该市场领域太大了。

慢病管理的核心是什么？

的确，优化药品配送业务能够降低医健成本。但是，亚马逊更深入理解如何完善慢病人群的服务。他们的战略目标就是分解分项患者的需求，然后逐一提供解决方案（利用互联网—远程医健服务平台）。

例如，我有一百万患者客户，作为一名医生倍感责任重大。我的工作就是找出解决问题的方法，获得更好结果，让患者得到更好的护理，更合理的成本效益，这就是探索中的创新模式。

这的确是一个极其艰难攀登的目标，犹如珠穆朗玛峰！看得见，却难比登天！攀登珠峰所需要的物资不是问题了，是人们的思维方式和动力。

包括让人们改变从药店到网上购买医健服务的习惯，患者需要的医疗保健服务除了药品，更需求关注和人情味。

沃顿商学院伯恩斯教授评述说，亚马逊在破坏零售业服务方面取得了无以伦比的成功，但在医疗保健领域仍是“新兵”。他们需要研究的不仅仅是资源和物品，还有患者，包括他们的购物和生活习惯尤为重要。

这些慢病患通常患有多种慢病，服用十几种或更多药片，亚马逊的最佳选择是针对患者需求，提供更多具有吸引力的便捷服务，说说容易。

在过去20年里，业界一直在努力尝试解决慢病群体的需求，但收效甚微。是否到时候了，轮到亚马逊攀登“珠峰”了？能否问鼎，拭目以待。