花钱买好评: 移动给10分送话费, 联通配合调查可获赠50元话费

如果让你给移动、联通的客户满意度调查打分，给“10分满意”，获得话费赠送，你愿意打吗？

近日，有媒体报道，江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。记者了解到，不止是移动，联通公司一直以来也有类似“10分推荐度调查电话”的活动，配合完成调查的消费者可获赠50元话费红包。

这样的一个“引诱式”的调查，被用户指出有失公平，甚至有可能掩盖真实调查情况。用户究竟是怎么看的？运营商为什么要这样设计？这对消费者是否公平？

南京移动向用户发短信称，发送“10MY”（十分满意）到10086，即可获得5元话费，被指“花钱买好评”。

运营商巨头被指花钱买好评引争议

近日，有上海媒体报道，多名南京的移动用户告诉记者，自6月初开始，他们收到多条短信，邀请其参加话费赠送活动。 短信内容大致如下：【立即发送“10MY”到10086，即可获得5元话费，如后期接到关于移动宽带和4G满意度电话调查，全打10分，次月再得5元话费，并可获得更多惊喜。】

对于江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”的活动，有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费，而“违心”给好评。因此，有移动用户认为，这样的用户满意度调查，真实性掺水，难以令人信服。

不止中国移动，多名广州的联通用户向南都记者反映，他们从去年开始，偶尔会收到类似的活动短信。短信内容大致如下：【尊敬的客户，如您接到“10分推荐度调查电话”并配合完成，更可获赠50元话费红包】【尊敬的客户，近期联通在开展“是否愿意推荐联通”的电话调查，期待您评价10分，参与调查客户可获得50元话费红包。】

从去年开始，多位广州联通用户收到“参与调查客户可获得50元话费红包”通知。

“能送话费就挺好啊，反正做个调查也不需要怎么费力，但感觉在帮着刷好评。”广州联通用户王欢（化名）表示。广州联通用户邓权（化名）则表示，运营商收集客户的意见本来是好事，但如果有人因为话费的诱惑做出“违心”的评价，那很难保证调查的真实性。“调查不真实的话，谈何服务改进呢？”

广州联通：确有不给10分则不能送话费的情况，会听取意见改进

南都记者是一位联通用户，同样也接收到类似的活动信息。南都记者以客户的名义致电广州联通，一位相关负责人表示，“我们公司有段时间的确是这么做过，不评10分，那段时间就没有话费送。不过我们也有一段时间是不需要评10分的，是单纯提供意见，也有话费送。不同时期，送话费的情况不一样，这要看具体活动。”

相关负责人称，类似的活动，一般是隔一个季度举行一次，收到相关短信了，代表你是有可能被邀请到做电话调查的用户。“毕竟我们不是想直接送钱给用户，是想收集一些意见，比如有很多用户提议说想看到自己的上网轨迹，这个意见提交了上去，现在已经实施了。”

类似的活动发生在中国移动，据媒体报道，江苏移动回应称，“给满意送话费”活动，是由南京移动发起，面向部分“友好客户”的问卷调查活动，主要是向其发送活动信息，请求参与调查。具体而言，“友好客户”是指移动的忠诚客户，缴费等信用记录良好，且使用移动多项业务，了解运营商提供的服务。该项活动从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额，江苏移动相关人士表示，因涉及商业机密，暂不便回应。江苏移动表示，接受调查的客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议，南京移动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，更谈不上弄虚作假，而是为了改进服务质量。

“作为运营商，我们当然希望你能给到10分的满意。”广州联通相关负责人向南都记者表示，如果真如消费者所讨论的，这样会导致调查数据不真实，“如果一定要满意的评价，才能有这个话费的话，我觉得消费者的担心是对的，我们会有相关方面人员做好记录，会听取、收集你的意见。”

根据中国联通发来的短信，如果用户接到“10分推荐度调查电话”并配合完成，可获赠50元话费红包。

专家：运营商涉嫌不正当竞争和侵害消费者权益

中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉南都记者，电信企业需要诚信经营，要尊重消费者的知情权。“商家用话费去换好评，就可能会掩盖了真实性和客观性，这样调查的参考意义大打折扣。同时用户接受服务以后，要客观真实地评价。”

邱宝昌表示，运营商的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条和《消费者权益保护法》第八条。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条，费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

在日常生活中，在淘宝平台购物，收到商品之后，卖家也不乏提醒卖家进行“好评返现”。邱宝昌认为，这其中也有异曲同工之处，但都不可取。南都记者了解到，记者查阅淘宝网和天猫商城相关公告看到，2015年6月，两个平台对《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》进行了变更，主要内容为：1、商家发布的手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等，将对该商品进行临时性的下架或删除处理;2、就买家要求商家履行“好评返现”等的诉求，平台不予支持。

邱宝昌认为，特别是在网络交易这方面，一旦有利益的交换，消费的评价往往就非真实非客观了，这种评价就有可能误导消费者，并涉嫌违反《反不正当竞争法》。他希望经营者要诚信，消费者也要诚信，消费者不要被小恩小惠利诱，商家和消费者之间的互动本身是好事，能够促进经营者更好地服务消费者。