昨天，济南12345市民服务热线英语坐席接到一个求助电话。来自美国的Krisca女士表示，当天她在山东建筑大学西门乘坐出租车，下车后发现钱包落在了后排坐椅上，希望能帮助寻找一下。
接到求助后，济南12345热线、市城乡交通运输委、出租车公司、派出所、的哥热心联动寻包记，仅仅用了82分钟便将丢失的钱包寻回。
Krisca女士表示，没有想到这么快找回钱包，这件事让她充分体验到这座城市的友善、热情、开放、包容，让她感到十分亲切，回国后她会向家人和朋友宣传济南这座美丽、温暖的城市。
出租车公司则表示，就这件事本身而言，12345热线的快速反应和驾驶员发现钱包后及时向公司报备，免去了逐辆车筛查的繁琐程序，是快速找回钱包的重要原因。
据了解，2014年，济南12345外商服务热线开通，在原有英语坐席的基础上，又开通了法、日、德、俄等外语坐席。自开通至今，济南12345热线共接到大量外国友人来电。几乎每一位体验过热线服务的外国友人，都竖起大拇指。
2016年，伊朗的Delbar女士拨打济南12345热线求助，想在中国重汽(济南)公司购买重卡。12345热线外语坐席立即记录下她的购买诉求，并及时联系重汽集团，该女士顺利购买到所需车辆。Delbar女士丝毫不吝啬对济南的感谢和赞美，她说，济南给她留下了很好的印象，“中国人办事效率很高，热情开放”，而且政府用这种方式高效、负责地为市民服务，让人刮目相看。
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