您的每一件小事，都是我们的大事

2018年5月的一天， 门店柜员韩滢滢接到了一通电话，在电话中，一位老人带着焦急的语气向韩滢滢发出求助，韩滢滢耐心细致的和老人沟通者，慢慢的了解了事情的缘由。

老人的外孙今年九岁，正在上小学三年级，在学校下楼梯时不慎滑倒摔伤导致腿部骨折，因为小孩子的父母都在外打工，而老人在住院期间来过一次门店，但因为没有相关证明资料，所以无法办理理赔。之后老人外孙出院后，老人又要在家照顾外孙而无法抽身来门店处理理赔手续。韩滢滢得知这个情况后，迅速为老人梳理理赔流程和所需文件证明资料，又利用休息时间上门收取理赔资料并探望出险客户，为这个留守家庭送去平安最真挚的关怀和温暖。

韩滢滢在收齐理赔资料，以最快时间将赔款支付到账。小孩子的父母得知韩滢滢贴心的服务后，也专门致电表示感谢，对平安的服务赞不绝口。

平凡又不凡的理赔服务明星——董倩倩

她是平安众多医疗查勘员中平凡而又普通的一员，但她却把平凡又普通的工作做到了不平凡，在事故双方眼中，她是耐心、专业的代名词，她就是董倩倩。

每一次接到人伤案件后，董倩倩都会以最快的速度赶往医院，而到医院后，董倩倩都会第一时间安抚伤者及家属的情绪，之后又会为伤者办理平安的贴心垫付服务，为伤者垫付医药费，等伤者出院后，董倩倩又会积极联系双方协商，加快理赔的办理速度。而在前段时间，董倩倩遇到了一起伤者家属不信任我司理赔的案件时，董倩倩耐心为其分析情势，又陪同家属去法院及律所咨询，在伤者家属最终还是接受了平安的理赔方案。在办理理赔的过程中，董倩倩根据伤者的伤情及自己专业的判断，主动去伤者家中慰问，申请伤残免鉴定等便捷服务；而在这个过程中，客户和伤者也虽然因为理赔金额而出险多次争执的情况，但每次董倩倩都耐心的替客户和伤者进行分析和核算，最终让事故双方都接受了理赔方案，也让伤者及时收到了理赔款。

后来，伤者家属特送来锦旗以示感谢，称赞董老师在整个案件处理过程中展现了耐心、细心又专业的服务能力和技能，并且能真正地站在伤者角度考虑问题，替他们节省了大量的时间和精力。

做理赔我们是专业的，做服务我们更是认真的，2018平安30年，专业，让生活更温暖！