话务女兵背后的那些故事

2017年8月8日21点19分，四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生了7.0级地震。一号台的女兵正在机房值勤。突然，整个通信大楼摇晃起来，“是地震，震源不会太远。”有人喊道。“滴铃铃，滴铃铃”顷刻之间，电话不断响起……一号台迅速进入临战状态，所有业务骨干全部加强到一线机房值勤，24小时不间断转接从灾区救援一线到指挥中心的电话。

机房就是战场，机台就是前线，畅通就是生命。面对骤增十几倍的话务量、每天上千次的拨打呼叫，女兵们的手指僵了、嗓子哑了，她们困了就在机房的角落打个盹，饿了就吃桶方便面，把自己卯在了工作岗位上。没有一人叫苦叫累，一号台成为了“指挥中枢”传达指令的重要保证，第一时间为一线指战员与指挥中心架起了一道高效的信息通道。

战场只有胜负，从来不分性别

“无论性别，军人最大的作为在战场，最大的价值是打赢。死也要死在机台上，我们坚决不辱使命！”面对地震、重大演习、拉动战备等重要保障任务，一号台的女兵们喊出了这样的口号。

机上一秒钟，机下百日功。不了解话务专业的人都会觉得，这些女兵只是接接电话、找找人，工作技术含量低、单调枯燥。却不知这其中的乾坤非常人所想。随着改革后部队使命任务的拓展，一号台业务从过去单一的“接电话”，全面向一线战斗领域延伸和拓展，参加重大演习、战备拉动、野外驻训成为家常便饭。三尺机台前一丝不苟，训练场上挥汗如雨，野外驻训对于长期在机房值勤的一号台女兵来说，是一项挑战，女兵这样形容:“外训犹如冰火两重天，白天闷热堪比蒸笼，蚊虫乱窜，中午帐篷内的温度达到30多度，一进帐篷汗流浃背，晚上寂冷，寒风呼啸，站岗穿上大衣依旧寒意刺骨。”不少女兵都出现了水土不服的现象。为了如期完成任务，女兵们顾不得水土不服，像男兵一样打地钉、搭帐篷、架线、开设要素。男兵练什么,女兵也一样练，上了战场就没有男女之别。30公里的野营拉练，女兵也是一道靓丽的风景线，吸引着沿途百姓们的眼球，和男兵一样全副武装，负重20多公斤，大步走、小步跑，咬紧牙关紧跟队伍，大家一件装备不少带，一名人员不落下，最终全员按时到达终点。拉练后，不少女兵的脚底打起了血泡，她们对军人、打仗、使命、强军这些词汇有了更深刻的领悟，体会到了机房通信值勤和实战化、野战化通信保障的巨大差别。

走上新战位，一号台的女兵们硝烟作粉、迷彩为装，战备拉动、比武竞赛、实弹射击样样不落。2018年初新《军事训练大纲》颁布，标准和要求都提高不少，第一次普考，一号台的成绩惨不忍睹，能达标的少之又少，这对长期值守在机房的女兵们来说无疑是一项重大挑战，不少女兵出现了畏难情绪。为尽快提高军事训练素质，分队长李露结合一号台这一实际情况，制定了“三合一”训练方案，即按短板弱项分组训、上肢和下肢力量结合训、专项差和专项强结对训，给每人制定一份自己专属的“强化训练方案”。经过一系列的举措，一号台的女兵们训练热情高涨，训练成绩不断提高。

平时能找人，危急时刻能救人

对于一号台来说，平时处理最多最具有挑战性的任务就是电话找人。一次某位用户通过一号台寻找一位已经转业的地方人员，只知道这位人员的姓名，能提供的信息极少。用户都觉得接通的希望不大，只是抱着碰碰运气的想法。没想到的是，一号台受理任务后，从部队找到地方，从城市找到县乡，转接了10余家单位，始终不放弃，最后终于帮用户找到了人。用户由衷地佩服女孩们的专业精神和执着态度。拥有此技能，得宜于她们平时的积累，对所有重要用户的任职经历、脾气性格、工作生活习惯、接听电话习惯以及日程安排等信息全面掌握。遇有重要会议、重大演习，还要第一时间掌握重要用户的工作安排、各职能部门的联系方式、所处位置和担负任务，以确保及时准确接转电话。她们就像侦探一样，只要找到一号台，就没有找不到的人。

把用户当亲人是一号台的服务宗旨。一天晚上，一号台接到一个特殊电话，接通电话后，话筒那边发出微弱的喘息声，并听见有人在说：“一号台，救救我”。话务员发现情况不对，迅速问清了用户所在位置。领班员立刻通知门诊部急救室派救护车，说清用户个人信息、所在位置和病情现状，急诊医生迅速赶到用户家中进行简单急救后，把用户送到医院进行抢救,并同时打电话通知用户的家人。事后得知，用户是急性高血压，如果不是抢救及时会有生命危险。事后，那位用户和家人，专门到一号台表示感谢，称赞道：“一号台的电话能救命！”。

耀眼光芒背后是不为人知的泪水

“您好，请问您要哪里？”机台上，面对绳路上挂满的一件件电话，一双双纤细的手行云流水般地敲击着键盘，神情专注，面带微笑，声音清晰优美、干净利索。应答接转电话一气呵成。谁又能想到，一号台为了接好每通电话，完成这套看似简单的流程，她们要付出多少辛酸和泪水，经历多少考验和磨砺。

大家看来能在一号台工作十分光荣，新兵们挤破了头都想进来，但“进得来”只是第一步。一般的话务员只要把电话接通就行，而对她们而言则没那么简单。针对不同的用户怎么接转电话，她们心里都要有一本清晰帐。直接接转的，根据情况判断的，通过办公室或秘书转接的、暂时不能转接的等等，每一通电话都不能出任何差错。在一些时候，她们还要忍受一些委屈和误解。在一号台最大的压力是来自精神上的，一个细节考虑不周，一个电话处理不妥，都有可能影响重大工作。

“每天上班都要绷紧头上的弦，担心不能及时找到被叫用户，延误作战指令的传达，精神压力极大。”一号台话务员刘玉玺说道。对于一号台来说，一件简单的电话，背后可能是一次战斗命令的下达，也可能是指挥部一项重大决策，稍有不慎，就有可能贻误军机，造成不可估量的损失。对于二十岁出头的女兵来说，确实承受着同龄人难以承受的压力。一号台的女孩们在令人羡慕的光环背后，也有很多不为人知的泪水。重要保障任务常年不断。她们工作不分白天黑夜，由于生活没有规律，不少人不同程度地患有腰肌劳损、内分泌失调、腰椎间盘突出、偏头痛等职业病，但她们从不计较个人得失。

作为话务员，必须要练就过硬的基本功，即“脑、耳、手、口”。此外作为一号台还要掌握重要用户身边人的各种信息，做到问不倒、难不住、接哪哪通，叫谁谁到。为了精练“四功”女兵们使出了浑身解数。为了练好“脑”功，她们随时背记，每晚睡觉前还要加强巩固，成百上千个号码已经烂熟于心。为了练好“耳”功，她们将用户的声音录下来，反复回放听，总结用户讲话的习惯用语和声调。每天强化训练十几个小时，确保能听音识人。对于“手”功，她们一练就是成百上千次，为了快速熟悉键盘，她们蒙眼打字，功夫不负有心人，一号台话务员打字速度最快的练到了每分钟150字。作为一号台的话务员，语音、语调、语速、用词等都有严格要求，必须符合军队工作和作战的需要，既要优美让人听着舒服，又必须干脆利索、简练明了。为了苦练“口”功，她们坚持每天读报看新闻，对着镜子练习口型和表情，跟着播音员学发音。发音不准确的女兵还会含着石子练“口”功，嘴巴从早到晚都没有闲着的时候，直至练到口干舌燥。

有一次，一位用户接连报出6个号码，请一号台话务员岳静依次转接。她口上应答，心里默记，十指起伏跳跃，话音未落，6个号码已全部拨通。这位重要用户惊叹不已。一号台的话务员业务不仅要达到大纲标准，还要向尖子人才、技术能手靠拢。

凤凰涅磐要经历烈火焚身的磨练，想要成长，就必须经过痛苦的打磨。每当逢年过节，大家都沉浸在合家团圆气氛中，女兵们只能忙碌在机台前与孤独为伴；每当夜深人静，大家遨游在酣畅甜美的睡梦中，女兵们只能坚守在机台前与困倦作战。这样的一号台，年年都荣立集体三等功。奋发进取的一号台女兵，在平凡岗位上无怨无悔地奉献着青春。

作者：汪玲宇 陈永恒 喻楚雯