要善于观察、善于倾听。特别是听真话实话普通群众的话，广泛听取群众的意见建议。党员领导干部特别要注意倾听什么地方群众反映的问题最多、困难最大、矛盾最突出、意见最强烈。要在民声中调查分析研究，敢于听真话，乐于听真话，吃透情况，找准问题，搞对办法，排除矛盾，解决问题，努力把工作做到群众的心坎上。要用倾听行动促进服务群众的意识，不断提高服务群众的能力，凡是听到、看到的群众之事，只要涉及群众切身利益，再小也是大事，都要认真对待，再难办也要全力去办，真正把倾听民声作为沟通党和政府与群众的“连心桥”。
要学会群众的语言。掌握丰富的群众语言，用群众容易接受的语言与群众交流对话，让群众听得明白、听得进去。其次要分析不同对象的特点进行交流。要摸清各类不同对象的客观需要，有针对性的与群众进行沟通，做到群众在客观上需要了解掌握什么情况、知识和道理，我们在交流中就提供什么情况、知识和道理；群众在客观上需要搞清楚什么问题，我们就帮助其弄清什么问题。
只有积极为群众提供服务，解决群众的难题，才能得到群众的信赖和拥护。首先准确把握群众需求。深入群众、解疑解惑，真正实现干部与人民群众“零距离”接触、“面对面”交流，真正倾听到群众的“心里话”，掌握群众的呼声。其次解决群众的切身利益问题。把老百姓最为关心的就业、上学、看病、养老、住房、出行等实际问题解决好。最后还要提高解决复杂问题的能力。有些不能马上解决的群众问题，要跟群众解释清楚，既让群众能够理解我们的工作，又能够动员群众积极行动起来，共同解决问题。
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