“10多年来我美容花了30多万，结果把脸弄坏了……”

“你老公的钱，还不是你的钱，现在你不注意保养自己，到时候钱被老公情人用了,你才晓得啥子是心痛……”这句话来自48岁的璧山居民任女士的转述。她说，给她讲这话的，是柔婷美容院的工作人员。正是这句话说进了她的心坎，让她在13年内断断续续花了30余万元用于美容。

璧山居民任女士美容过敏一度变得面目全非

她说，今年3月，她在柔婷美容院璧山城区店进行了脸部微雕美容，结果导致过敏反映，如今虽然脸已恢复，但心中的痛却没办法愈合，于是开始了漫长的维权之路……

当事人：美容过敏让我面目全非

璧山区卫生监督执法人员没有敲开店门

7月2日下午1点许，上游新闻·重庆晚报慢新闻记者来到璧山区青杠街道与任女士相见。她已经是3个孩子的母亲，老公从事经商，家中经济条件良好，平时主要事情就是带娃做饭。此外，她的交际圈比较窄，除了一些旧友就是在美容院结识的那些工作人员。别看任女士用着苹果手机，但她对于智能手机的使用并不熟练。记者让她通过微信发坐标时，她起初发成位置共享。她说自己从未在大型商超购买过美容品、妆化品，也不会网购。

48岁的任女士看起来比实际年龄年轻，约莫40岁出头。在她的左脸，隐约可见一些凹陷疤痕。她说这就是今年3月在璧山城区的柔婷美容院进行脸部微雕美容后导致过敏留下的。现在天气一热就阵阵发痒，因怕指甲刮破皮肤，只能用手掌搓一搓止痒。为佐证自己的说法，她向我们出示了当时拍摄的照片，脸部多处位置红肿，只能用面目全非来形容。

任女士说，正是因为那次糟糕的体验，让她醒悟过来——自己13年间陆陆续续花费的30余万元算是白费了，她认为遭到欺骗，如今要讨回自己的损失。经过她的计算，如今她准备找这家柔婷美容院讨回共计10余万元的损失。

其他消费者：美容没得效果, 产品价格虚高

现场，与任女士前来维权的，还有五六个自称“上当受骗”的女性消费者。这几名消费者称，这些年来，他们在柔婷美容院的青杠街道店、璧山城区店，共计花费了10余万元。他们认为自己是“受害者”，主要原因有两条：

一是美容没有达到理想效果。今年45岁的刘女士说，这10余年间，自己几乎每周都会去柔婷美容院的青杠街道店洗脸并做一些美白、祛斑项目，但她的脸依然看起来黝黑且有不少色素斑。

璧山青杠的这家柔婷美容院，曾给多达上百名女士美容，大伙纷纷向执法人员反映情况。

第二个原因，是认为柔婷美容院的收费太贵。任女士跟柔婷美容院璧山城区店扯皮时，大伙发现了该店的物流发货单，以一款名为蓝海之谜类人胶原蛋白喷雾为例，单据上单价是48元一瓶，但任女士、刘女士等人在此购买的价格均为480元一瓶。

执法人员到璧山城区柔婷美容院调查

需要注意的是，璧山区卫监局执法人员现场指出，无论是生活美容还是医疗美容，都存在个体差异，没有效果、没达到理想效果是无法作为投诉依据的。同时，美容项目、美容产品属于市场自主定价，如果光就价格问题进行投诉，相关部门也不会受理。

消费者说，随意放在过道上的这台艾灸治疗仪，柔婷公众号说可治疗400多种病症

据了解，位于青杠街道的柔婷美容院已于去年关闭，部分客户已转移到璧山城区店。随后，刘女士陪同任女士，与执法人员、记者前去璧山城区的柔婷美容院展开调查。

柔婷：承认美容过敏 愿意协商处理

任女士说，她就是用了这台一次费用数千元的“微创美容仪”后脸部过敏发肿，险些毁容的。

当天下午3点许，上游新闻·重庆晚报慢新闻记者来到璧山城区的柔婷美容院。该店位于一家服装店的楼上，显得较为隐蔽。店长蔡女士承认，任女士的确在该店进行微雕美容后存在过敏的情况，美容院也愿意承担任女士过敏后的医疗费，但双方争议的焦点是价格——任女士认为自己遭到了欺骗，蔡女士认为任女士漫天要价。任女士之前已找过当地警方和工商部门，但都未能对此事进行协调。当天下午，两人当着记者和执法人员面数次发生口角，但依然没能达成共识。

璧山区卫监局经检查发现，该美容院持有公共场所卫生许可证，经营范围系生活美容方面。对其在清洁卫生方面存在一些不规范的地方，执法人员下达了卫生监督意见书。就美容院给任女士进行微雕美容的仪器，是否属于医疗美容范畴，还将展开进一步调查。

中年妇女感叹：曾经好姐妹，如今似仇人

陈女士说，有些柔婷广告做得让她们根本没有抗拒之力。

执法人员调查发现，对柔婷美容院投诉的消费者主要集中在40岁到60岁的中老年妇女，她们和任女士存在以下共同之处：家庭经济状况较好，老公忙于事业，自身朋友圈较窄，文化程度普遍不高。因此，“不保养要被老公嫌弃”“自己不花钱，那是留着给老公情人用”诸如此类的话语对她们极具说服力。

“你们在这家美容院消费了10多年，怎么现在才觉得没效果？”执法人员面对多位投诉者，将这个问题抛了出来。

一个不愿具名的中年妇女表示：“其实我早就发现没得啥子效果了，但美容院说，这是一个逐渐美白祛斑的过程，如果不做更没得效果。我还是抱着很大的希望，觉得总有一天会变好……”

另一位中年女士也告诉记者，自己40余岁时出现了产后绝经的情况，这让她十分慌张。当时，柔婷美容院青杠街道店工作人员告诉她，通过某种仪器按摩后，不仅可以恢复月经，还可以提高性生活质量。于是她交纳了1万余元，然而数年过去，依然没有恢复月经……

刘女士也告诉记者，在大家跟柔婷美容院发生矛盾前，不管在青杠街道店还是璧山城区店，服务绝对算得上十分优良。“时不时会请你吃饭，做完美容还有银耳汤喝，当然更多还是那些‘自己不花钱保养美容，就是留给老公情人花’的话把我们说动了……”而如今，自己意识到被美容院“套路”了，双方关系再也不复往日“好姐妹”一般，而是如同“仇人”一般。

刘女士说，在柔婷美容期间，她禁不住推销诱惑，花了1万元拍的艺术照。

多位在上述两家柔婷美容院消费过的市民向记者证实，她们在支付美容费用时，大多采取现金支付，对方并不会提供发票收据。在青杠店关闭时，这就成了一笔糊涂账，最后有的服务项目无奈被兑换成了美容产品。