空调维修怕遇“李鬼”，消保委给你支妙招！

最近天气又闷又热，许多居民家里的空调超负荷工作，容易出现故障。一些维修小广告便钻了空子，让一些家里空调坏了的居民着了道，来长宁区消保委投诉的吴阿姨便是受害者之一。

居民吴阿姨告诉我们，前几天家里空调不制冷了，正巧家里的信箱有一张家电维修的小广告，她没多想便把电话打了过去，对方很热情地接了电话并很快赶到家里，在经过检查后告诉她空调的压缩机坏了，需要花1200元进行更换。没想到，压缩机换好后没两天空调又不制冷了，但再打电话过去就没有人接听了，按照广告上的地址找过去是住宅楼，根本就没有这家维修店。

长宁区消保委的工作人员还提醒我们，除了在上海市消保委的官网（www.315.sh.cn）选择正规品牌的商家寻求服务之外，消费者还可以去一些家电大卖场找品牌的售后服务信息，以免自己的权益受到侵犯。

但是！别以为这样就安全了，坑还有呢~

消费者李小姐于2015年购买的某品牌液晶彩电，最近发生了故障。谨慎的李小姐生怕对方电话有变，直接拨打了说明书上提供的维修站电话。

维修工来了以后，收了李小姐800多元，声称要换主板，等待配件到货。谁知后来就没了音讯，对方电话也无人接听。李小姐这才意识到，这是遇上“真李鬼”了！

说明书上白纸黑字的电话号码

怎么就招来了“真李鬼”？

想不通的李小姐联系了厂方...

厂家回应

厂家回应称，一般家电企业授权维修网点每年都会考核，因此名单一直在变化，李小姐拨打的网点电话在去年就已取消资格，李小姐不应通过说明书，而是通过官网查询。李小姐认为，既然通过你厂的说明书拨打的电话，厂家就应该承担责任。

消保委了解发现：家电企业的授权特约维修网点并非一成不变，而是根据公司发展、服务水准等情况有所调整。此外，有些授权特约维修网点由于场地搬迁等原因，也会变更地址和电话。这就导致说明书上的维修网点信息经过几年甚至一两年后，就已经发生变化了。

企业表示，特约服务单位变更后，目前业内通行的办法是在当地晚报或发行量比较大的报纸上刊登电话、服务地址变更公告，即便如此，也仍然有相当多的消费者看不到公告。

消保委观点

消保委认为，企业告知应该及时，但更重要的是有效，必须采取恰当的方式让消费者真正了解相关的变更信息。

从合同角度来看，消费者购买了企业的产品，就同企业产生了消费合约关系。按照《合同法》规定，售后服务电话和地址作为合约的一部分，在更改时，必须及时有效地告知对方，否则就应该承担相应的违约责任以及因违约导致的另一方当事人的财产损失。

如果因为没有有效地将服务电话、地址的更换情况告知消费者，企业即使发布了公告，在消费者遇到“黑维修”侵害、利益受损时，企业也不能免责，应该承担相应的未告知责任。消费者可以据此在向“黑维修”追偿的同时，向相关企业做相应的法律追偿。

购买家电或厨房用具时，不少厂家都会要求客户登记地址、电话等相关信息，这些信息企业都应该保存好。

消保委建议

企业更换了售后服务或维修电话，完全可以通过群发短信等形式通知，如果担心有人会冒用企业名义通知，还可以附上官网地址便于消费者查询。虽然这样做会让企业产生一些经济成本，但这也是企业应尽的义务。

记者 | 长宁区新闻宣传中心 田玲、丁文、殷俊

编辑 | 长宁区新闻宣传中心 殷俊