倾听群众呼声，解决民众困难

现在，全国不少城市都利用网络加强政府部门与市民的沟通，方便群众在第一时间顺畅跟踪政府部门办事进度，进行满意度测评，促进了政府工作作风的转变，受到群众的好评。但是，在这项工作中还存在某种程度的官僚主义和形式主义的问题。(6月27日《光明日报》)

相信不少人都有网购的经历，有过如此体验：买的东西质量不行，申请更换，但客服就只是一味道歉，“亲，实在不好意思，耽搁你的时间了”“亲，实在对不起，这个事暂时无法处理”……如是等等。态度倒是比谁都好，但换货的请求却始终不接招。本来一件小事，硬是拖了一周。最后，还是上门的售后看不下去了，帮笔者进行了更换。在这件小事中，相信曾经跟客服周旋过的人都有体会，宛如一种“一拳打在棉花上”的感受。

互联网时代，公众反馈诉求的渠道更加丰富。网上留言、电话回复、公开问政、民意测评等等方式，提高了民众参与公共表达的意愿，促进了政府部门作风的优化，迎来了人民群众的支持点赞。但是，畅通的诉求表达，并不能让人民群众感受到扎实的进步和改善，面对民众呼声，光有良好态度还不够，坚持问题导向、聚焦痛点难点，把老百姓反映的问题真正解决了，解决好了，才能真正让人民满意、让事业发展。

民众有呼声，说明工作有做得不到位的地方。人民群众的堵点难点，就是政府工作的重点焦点。面对民生诉求，不能只是击鼓传花、让民众有“一拳打在棉花上”的感觉。如果仅仅停留在“有所应”的浅显层面，却无“有所为”做支撑，那么，改进作风就不算彻底、服务型机关也未能实至名归，人民的幸福感与获得感就会大打折扣，相关部门的公信力还可能遭到灼伤。

做好群众工作，既要“解释好”更要“解决好”。如果说“有所应”是属于“解释”的层面，那么，“有所为”则是“解决”的层面。做好人民关心的大事小事，不仅要通过坦诚的沟通化解矛盾、宣传政策、凝聚共识，更要带来扎实的改善、进步与发展，为此前的沟通解释做出最佳诠释、划下圆满句号。仅有及时的解释，人们固然欢迎，但无扎实的解决，此前的解释就不算功德圆满。

人民的眼睛也是雪亮的。只有始终保持求真务实、苦干实干的作风，以实实在在的举措、扎扎实实的进步回应民众呼声，才能真正取信于民，才是政府部门及其工作人员履职尽责、担当作为的真正表现。