在龙湖重庆时代天街每个消费者都是“超级用户”

把每一个能在购物中心有所感受、获得体验的消费者，都看作是购物中心的“超级用户”加以精细化深耕运营，做足体验、做好口碑、搭建能够长期伴随的关系，就是龙湖重庆时代天街实现精准客群聚焦、高效消费转化的关键。而这，也将是购物中心未来的玩法与出路。

对于新中产家庭，以子女为核心的亲子型消费方式正在崛起。

据统计，一二线城市的家庭消费中，亲子消费占到了60%，甚至更多。整个亲子行业在2018年也有望保持着超过30%的整体增速，突破3万亿元的市场规模。

然而在愈发明显的消费升级趋势之下，购物中心想要切得一份亲子市场空间，其对亲子家庭客群的价值定义与自身的经营模式，都需要同步升级。

作为年均到访量过亿人次、亚洲最大的单体商业，龙湖重庆时代天街拥有全市最丰富的儿童业态组成，对于经营亲子家庭可谓颇有心得。其此次与Topshow联合打造的主题IP活动——西南首个“海底小纵队海洋探险之旅”大型跨年亲子互动式主题展，开展当日客流便超过40万，单日销售近2000万。

对活动仔细解构后不难发现，把每一个能在购物中心有所感受、获得体验的消费者，都看作是购物中心的“超级用户”加以精细化深耕运营，做足体验、做好口碑、搭建能够长期伴随的关系，就是龙湖重庆时代天街实现精准客群聚焦、高效消费转化的关键。

而这，也将是购物中心未来的玩法与出路。

1代入感，互动化

做足沉浸式体验感受

每一个产品和服务的供给端，都希望将“普通用户”转变为“忠诚用户”。之于购物中心而言，即使是首次到访的消费者，这里的商品、服务和体验，都必须能激发消费者强烈的、极其难忘的主观感受，这样才有基础谈得上“消费忠诚度”的培养。

作为全球范围内都广受喜爱、国内线上点击量过百亿的超级IP，英国BBC的热播海洋探险动画《海底小纵队》（Octonauts）在亲子家庭客群中的受欢迎程度不言而喻。而基于龙湖重庆时代天街对于IP内容的创新思考与深度运营功力，此次西南首站“海底小纵队”海洋探险之旅，便创造出了这样令亲子家庭“尖叫”的沉浸式体验感受。

在龙湖重庆时代天街C馆的UG层中庭，真实还原动画的海洋风貌主题情景，以及巴克队长等出现在不同场景的主人公形象，共同营造出一个极具动画场景实感的“海洋探险”世界。

真实的场景之下，游乐体验也在进一步升级。以“故事化、游戏化、互动化”为设计思路，龙湖重庆时代天街融合了10大游戏互动探险、4大真实动画拍照圣地、4大新型科技互动设备，重塑了“海底小纵队”这一IP的游乐体验性。

主体互动乐园内，不同游玩板块的设计灵感来自于动画片里的情节、对白，并且这些板块相互串联，形成一条故事主线，小朋友们对此熟悉并喜爱，大大增强了代入感和沉浸度。

例如，从“探险总动员”开始，小朋友便可以在沙池中寻找属于自己的人物牌，开启“角色扮演”的旅程；

在“探险准备”阶段，多媒体感互动技术让测量身高的小朋友们能够在大屏幕上自动显现出人体影像；

坐上摇摇椅，小朋友便能从“章鱼堡出发”，“真切”感受海底漫步；

当“遭遇海洋乱流”，小朋友可以通过蹦床启动“章鱼警报”；需要“赶走捣乱者”的时候，小朋友用海洋球击打多媒体互动屏幕上的各类元素，保护海洋；

最后，从大滑梯上滑下“横跨海底”，就可以完成任务，去“启动海底报告”……

利于小朋友体能发展的攀爬等活动，能够引发小朋友强烈好奇心与参与性的机械互动类游戏、体感游戏，以及一直以来都受到小朋友欢迎的沙池、蹦床、海洋球、大滑梯等传统娱乐活动，被精心而巧妙地融入在每一个主题游玩板块内。

可以说，从感官感受的场景化，到体验过程的故事化，再到体验内容的丰富化、交互化，龙湖重庆时代天街的“海底小纵队”海洋探险之旅，真正实现了让来到这里的小朋友及亲子家庭，如同成为了“小纵队”的一员，开启着属于自己的妙趣横生的探索之旅。

这种无可比拟的体验上的沉浸感、心情上的愉悦感、精神上的归属感，便是“笼络”核心客群、打造超级用户的基础。

2极致的体验与口碑

做足反复式体验可能

在“达西西照相馆”，设有SPHO KIDS设备，是全球首个将明星合影的先进技术与儿童喜爱角色相结合的儿童专用AR合影平台；

海洋“绘画一体机”则可以让小朋友在触摸桌手绘涂鸦，并通过AR技术实时生成有趣的动画场景；

身处“章教授的读书角”，亲子家庭则可以一起阅读有关海底小纵队的书籍、共同制作“小纵队”专属礼品。

巴克队长粉丝见面会、海底小纵队舞台剧见面会、亲子课堂、DIY手工、游戏互动、海洋知识课堂等一系列丰富的主题活动接连上演，连同展场内不定期举办的海底小纵队大巡游活动，吸引着小朋友和亲子家庭的反复到访、玩乐、体验。

并且，这种反复体验还在龙湖重庆时代天街的跨界创新中不断放大、强化。与重庆国泰艺术中心合作，《海底小纵队》正版舞台剧成为吸引小粉丝的重要文娱活动。以海底小纵队主题亲子跑为核心，龙湖重庆时代天街打造了首届亲子跑嘉年华，亲子家庭可以与动画角色一起进行运动游戏，领取定制礼品。

一系列有趣的亲子互动内容撬动着消费者的体验型需求、社交需求，从而使更多参与进来的消费者被培养成愿意反复体验的“超级用户”，同时得以留存。

当业界一直对“购物中心+IP”的整体经营效果有所质疑时，我们可以看到，龙湖重庆时代天街的超级用户思维正在使购物中心自身有能力实施一套精准的IP优化策略，通过为消费者输出不断升级的体验价值，实现口碑、人气、品牌形象的多赢局面。

3精准纵深，权益延展

创新IP营销策略

随着业内竞争甚至是跨界竞争的加剧，商业对其本质“人”的关注，也必须更聚焦，同时用户转化的效率必须提速，用户价值的放大必须加快。

作为行业的重要标杆项目，龙湖重庆时代天街有着自己的创新打法——精准纵深，权益延展。从此次“海底小纵队”海洋探险之旅的营销策略上，便可窥得一二。

4结语

一场主题IP活动有时间期限，购物中心对“人”的经营却长久持续。

“海底小纵队”海洋探险之旅活动，只是龙湖重庆时代天街深度运营亲子家庭客群的一个缩影。在主题体验之外，更多迭代升级的新零售业态也正在这里落地，用更丰富的场景为亲子家庭的生活赋能。