南都讯 外出旅行，如果乘坐飞机，应该选择什么航空公司呢？眼看暑假也要到了，如果有带娃出门旅行计划，可以参考深圳市消委会发布的这份NPS报告。
NPS是什么
请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。
推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值。
福田区消费者委员会联合深圳市消费者委员会，为了解消费者对深圳航空公司品牌的推荐情况，对深圳市内知名的20家航空公司进行调研。
净推荐值（NPS）总体情况
深圳航空、四川航空、东方航空排前三
在本次调研中，20个航空公司品牌整体的平均净推荐值为14.2分。排名第一的是深圳航空，净推荐值为28.7分；其次是四川航空，净推荐值为26.1分；第三名是中国东方航空，净推荐值为23.4分。
前十名品牌分为：深圳航空、四川航空、中国东方航空、吉祥航空、海南航空、成都航空、中国南方航空、中国国际航空、中国联合航空、东海航空。
本次调查从空中服务、航班服务、售票服务、机场地勤服务、优惠及福利、其他方面等六个维度展开，“空中服务”与“航班服务”是消费者最主要推荐的原因，“空中服务”推荐比例最高，为48.9%。
空中服务
西藏航空最受推荐
排名第一的是西藏航空，空中服务推荐率为66.7%；其次是中国联合航空，推荐率为61.5%；第三名是深圳航空，推荐率均为60.6% 。
航班服务
重庆航空推荐率60%
排名第一的是重庆航空，航班服务水平推荐率为60.0%；其次是长龙航空，推荐率为57.1%；第三名是海南航空，推荐率为53.3%。
售票价格
重庆航空推荐率排第一
排名第一的是重庆航空，售票价格推荐率为60.0%；其次是山东航空，推荐率为37.5%；第三名是中国联合航空，推荐率为30.8% 。
机场地勤
厦门航空服务推荐率最高
排名第一的是厦门航空，机场地勤服务推荐率为33.3%；其次是重庆航空，推荐率为30.0%；第三名是深圳航空，推荐率为29.6% 。
优惠及福利
长龙航空排第一
排名第一的是长龙航空，优惠及福利推荐率为28.6%；其次是海南航空，推荐率为26.7%；第三名是中国南方航空，推荐率为26.5% 。
前十名品牌推荐原因
深圳航空：在推荐深圳航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” ，推荐比例为60.6%；其次是“航班服务”，推荐比例为39.4%。
四川航空：在推荐四川航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” ，推荐比例为48.6%；其次是“航班服务”，推荐比例为40.5%。
中国东方航空：在推荐中国东方航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” 与“航班服务”，推荐比例均为44.4%。
吉祥航空：在推荐吉祥航空的消费者中，最主要的推荐原因是“航班服务” ，推荐比例为51.9%；其次是“其他方面”，推荐比例为40.7%。
海南航空：在推荐海南航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” ，推荐比例为56.7%；其次是“航班服务”，推荐比例为53.3%。
成都航空：在推荐成都航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中态度” ，推荐比例为37.5%；其次是“航班服务”，推荐比例为33.3%。
中国南方航空：在推荐中国南方航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” ，推荐比例为59.2%；其次是“航班服务”，推荐比例为36.7%。
中国国际航空：在推荐中国国际航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” ，推荐比例为51.1%；其次是“航班服务”，推荐比例为40.0%。
中国联合航空：在推荐中国联合航空的消费者中，最主要的推荐原因是“空中服务” ，推荐比例为61.5%；其次是“售票服务”，推荐比例为30.8%。
东海航空： 在推荐东海航空的消费者中，最主要的推荐原因是“航班服务” ，推荐比例为50.0%；其次是“空中服务”，推荐比例为40.0%。
采写：南都鉴定评测实验室 记者李榕
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