电梯维保能按谁收费低就给谁做吗?

现在的都市人没有谁能离得开电梯了。电梯用久了，肯定会老化，会坏，于是大批维保企业应运而生。不过，谁也想不到的是，电梯维保企业在承揽业务时竟然会互相压价，拼的不是实力和服务，而是看谁的价格低。20年前，一部电梯维保费就是200来元/月了，但现在竟然有公司仍然开价200元。

5月23日，惠城区市场监管局发布消息称，最近开展电梯维保单位专项整治检查行动,发现部分电梯维保单位未按照《电梯维护保养规则》进行质量维护导致电梯使用问题频发，某些维保单位存在恶性竞争现象，为抢占市场故意降低电梯维保价格导致电梯维保质量不达标等问题。截至目前，已对惠城区雅居乐白鹭湖、麦地新时代花园、河南岸山水华府的3家电梯维保单位进行立案调查。

随后，5月24日，惠城区市场监管局召开电梯安全工作会议。惠城区市场监管局特种设备股负责人蓝爱军介绍，据摸底，目前惠城区从事电梯维保的单位共有107家，负责着15000多台电梯的维保安全业务。近两年来，惠城区市场监督局共受理并妥善处理电梯投诉举报近800多宗，到小区召开电梯安全协调会共18场次，监督抽查了140多个使用单位的电梯使用状况，发现电梯维保市场比较混乱，尤其是不公平竞争现象，值得引起行业重视。

在本地媒体及论坛搜索发现，近年关于电梯安全投诉并不少见。比如惠城区江湾南岸业主投诉其小区电梯每月竟然有6宗故障。大亚湾三远大爱城小区14台电梯去年10至11月共发生32次故障。

最典型的是去年发生的河南岸欣悦阳光小区电梯事件，2年多就更换了4家维保单位，但电梯仍然故障不断，最多时一个月故障30多次。以致有业主质疑“电梯被人为设置了定时出故障”。

电梯维保市场乱象中最令人不解的是，一方面惠州电梯维保市场的价格仍然与十多年前一样，但另一方面一些维保企业却在承揽业务时还互相压价，靠打价格战来搞恶性竞争。

问题出在哪里？

从事电梯行业20多年的惠州市惠发电梯工程有限公司总经理杨柳强在会上发言指出：电梯维保乱象的出现与这个行业谁都可以进入有一定关系。

某不愿透露名字的电梯维保公司老总说：没有统一的行业标准，没有统一的市场价格，多少钱都是个人说了算。在这样的情况下，公司越小业务越少，经营成本越高，就越难生存。尤其是人力成本，现在年轻人都不愿意干这行，高空作业危险不说，又辛苦又累，出工必定汗湿透衫，工资又不高。我们维保不仅是体力活，同时也是技术、经验、文化修养都要兼备的，一般五年才能培养一个人才，但是，现在都没人愿意做。新人招不到，熟练人才留不住，好的人才都跑到大公司去了，这就加激了竞争。为了生存，有时什么招数都使出来了，包括有的公司其实一个维保技术员都没有，有业务时就临时聘请其它公司的技术员来顶档，有的则只想着在维修中赚点材料差价，所以还盼着电梯多出几次事呢，只要不死伤，吓吓业主还好弄钱等等。

另外，电梯维修要动用房屋维修基金，物业每次申请都要三分之二以上的业主签名，这是一个非常复杂繁琐的事，而因为频繁，又造成不少业主还不乐意签这个字，有时为了抢时间（想想电梯停驶几天的可怕状况吧），物业干脆不申请了，用自己的钱来维修，自然谁低价就给谁。

杨柳强说，事实上谁开价低就选谁是近视行为。因为每次的低廉价格，它的总成本未必低，只是在其他方面把省掉的钱弥补回去罢了，如工人是新手、不按时保养、没有服务态度可言...等等，最终苦的是业主。如果选信誉好的，维保费符合行业价格的公司，则给钱那一刻是心疼的，但维保的时候每次都是快乐的，工人认真负责，活干的快而漂亮，有问题沟通畅快无阻。从维保公司来说，就会慢慢形成忠实客户群体，事业就越做越大。

如何才能改变这种状况？

从行业管理层面，那位不具名老总认为，还是首先要有一个统一的行业标准，一个公约，统一的指导价。其次，希望政府加大监管力度，规范市场。如果以后惠州也成立了行业协会，希望协会能引领、维护市场，这样才能长久发展下去！

杨柳强常用的妙招是：客户一直觉得我们维保费贵，死命压价，跟我算成本，我就很想问他：“车辆损耗你算了吗？人工成本算了吗？油费成本算了吗？公司正常运营成本算了吗？管理成本算了吗？物流成本算了吗？各种停车费保险费算了吗？ 如果电梯公司不能正常盈利运作，谁来保证你的合法权益？服务的前提是利润，每个公司都要生存，利润可以适当减少却不能消失，你把保障生存的利润全都拿走了，服务的质量、遇到问题时的服务靠谁来保障？事实上，服务的质量在于您的选择！世上没有花最少的钱却能买到最好东西的事情。经常有人问：“你的维保费能不能便宜点？”我只能说：“我不能给您最低的价格，我只能给您最安全的保障，最有经验的师傅。我宁可为价格解释一阵子，也不愿为事故道歉一辈子”。

杨柳强说，惠发公司目前参与的电梯维保量有一千多台，保证质量和安全的做法主要有：严格按照规章制度落实维保措施，一月两次的维修检查是必不可少的；建立客户档案管理，我们把每个客户、每部电梯都做了详细的档案，这样可以提高管理效率，也可以清楚看到每部电梯的维保情况，更好地为客户服务；完善人才与管理制度，通过不断的培训和鼓励制度，培养优秀积极的人才，让员工有归属感和自豪感；全方位的监督机制，除了自上而下的监督以外，还鼓励维保工作人员之间的平行监督，比如不定期抽查、维保交叉作业，发现问题及时反馈等。

杨柳强还说，现在旧楼加装电梯市场也越来越火热，不幸的是，加装市场同样陷入了恶性竞争，有些人又按捺不住浑水摸鱼的心，一些技术不过关、服务不过关、实力不过关的公司也参与进来了。消费者不懂，只会比较价格，他们就用低价去竞争。结果就是搅乱了市场秩序，最终受害的是消费者，让整个电梯行业和政府部门都为其背黑锅。

香港的电梯维保市场又是如何有效、健康地运行呢？有什么是我们要学习的？

杨柳强介绍，前阵子受香港电梯协会邀请前往香港参观学习，发现全香港共有7万多部电梯，电梯维保单位才有41家，平均下来每家公司有1700多台的业务量。然而，我们整个惠州市场只有4万多部电梯，却有200多家公司竞争，平分下来每家公司才100多部业务量，惠城区更是107家抢15000多台电梯的生意，这是典型的僧多粥少。

香港电梯维保费每台5000多元/月，这保证了公司的稳定收入和运转，拥有一定的规模，可以请到和培养更多的专业人才。

然后，香港的准入机制和监管都很严格，如果有一个新电梯公司或者从业人员申请要进入，那么香港机电工程署就会考虑，现在市场是否需要公司和从业人员？如果市场饱和了，不需要了，那么就不会给他们发牌、发证。

再有，就是电梯的检验，政府是不会直接去检验电梯的，电梯是由每家公司的检验员来检验。政府机电工程署对检验员进行考核和发证。每个检验员都相对独立，既可以在自己公司做检验，也可以被邀请到其他公司进行检验。

还有最重要的一点，就是把电梯的管理和责任放在使用单位，也就说业主有权自己管理，但也要自己负责。比如，香港政府要求一个月做两次维保，但是业主要求一个月四次也是可以的；还有比如电梯要不要更换配件？业主就需要咨询电梯公司，如果电梯公司说需要更换而业主并没有进行更换的话，那么出了事故则是业主自己负全责，就像汽车保养一样，自己使用、自己决定、自己负责！

最后，香港政府会对每家公司进行评星评级，然后对社会公布。

惠城区市场监管局决定，为了创造相对公平的竞争环境，维护惠城电梯市场正常秩序，必须进行根本性的清理整顿，其中以下6种情形，要集中力量进行清理规范：

（一）在惠城辖区内没有固定办公场所的电梯公司。这种类型的维保单位，发现一个，坚决查处一个。

（二）在惠城区设有办公场所，但没有在惠城区进行企业登记注册的电梯公司，需要进行规范。主要是在惠城区内进行电梯维保业务的区外公司，均需要在惠城区进行商事登记才可以经营。对于这类公司，给予一定时间让企业自行整改——即日起至2018年7月31日前，请自觉改正，尽快到行政审批部门进行登记注册；对逾期未改正的，将按《公司法》有关规定进行查处。

（三）在惠城区已登记注册并具有安装维保资质，但存在维保人员长期不到位，维保记录弄虚作假的公司。

（四）电梯维保服务质量低下，经常被投诉举报的公司。

（五）没有完全落实电梯安装（包括加装电梯）责任义务的公司。

（六）电梯销售单位未建立检查验收和销售记录的行为。

同时，市场监管局正在倡导尽快成立惠城区电梯协会，以推动行业管理和自律。